随着市场经济的不断发展，电话越来越多的应用于经济生活中，我们向企业买东西、了解咨询、投诉以及企业向客户推销自己的产品和服务，都用到了电话，如何更好的利用电话，为我们服务呢？在这样的背景下，卡信科技呼叫中心应运而生。所谓呼叫中心系统搭建，就是在一个相对集中的场所，有一批服务人员组成的电话服务团队。具体而言，它是由系统、线路以及座席组成的。呼叫中心主要功能1、IVR语音导航：1.自由定制无限级别的欢迎词，可根据业务需要随时更改；2.上/下班、工作日/节假日设置不同IVR语音菜单；3.针对来电号码，制定特殊IVR流程；4.语音导航和订单管理、会员管理相结合。2、班长功能：1.***、拦截、强插、强拆；2.强制签出、强制示忙、可制示闲；3.对所在班组人员的权限设置及管理。3、坐席功能：1.呼入、呼出、抢接、转接；2.示忙、示闲、签入、签出；3.三方通话、录音查询；4.***录入和查询等功能；5.坐席权限设置，多级权限管理。4、来电弹屏：1.系统自动根据来电号码，弹出对应的***、历史记录和通话录音；2.支持客户多个电话号码，任意电话呼入均能自动识别；3.弹屏支持隐藏或者显示客户电话号码；4.弹屏内容可选择，可选择弹出***或工单资料或者其他。5、满意度调查：1.支持自动满意度调查和手动满意度调查；2.满意度调查查询。6、录音与查询：1.可设置全部录音、部分录音；2.可设置录音文件压缩格式、压缩比率；3.可设置录音查看权限；4.***分类汇总、坐席话务量统计分析；5.模糊查询、自定义多条件***。7、ACD自动话务分配：1.话务员自动话务量平均分配ACD;2.来电顺序转接或轮循转接；3.来电去电过滤黑名单；4.支持分组模式，一组可以一个或者多个座席接入；5.无人接听时转指定坐席，遇忙转指定坐席；)