（三）CI项目作业流程流程说明：1.业务部门从各种途径得到的客户购买信息，由业务人员将***录入到系统里面，然后改业务人员作一个反馈，内容为“XX客户CI项目”，如“天津电建CI项目”，在反馈中生成一个“销售任务”，任务主题为天津电建CI项目，业务人员将确定项目前的所有工作，如客户沟通、资料寄发、报价、签约等录入到销售任务中的工作进程中。2.企划部人员看到反馈和反馈中的销售任务后，如果项目已经确立，企划部将接手下面的工作，企划部人员生成一个“服务任务1”，任务主题为“天津CI项目企划任务”，企划部改项目的责任人员将MI理念形成及形象确立的所有工作，如市场调查、实态调查报告、培训等工作录入到该服务任务中的工作进程中。3.创意制作不的人员看到企划部的“服务任务1”的状态是“完成”后，开始接受工作，生成“服务任务2”，任务主题为“天津电建CI项目VI、BI设计”，将工作写入工作进程中。4.业务部看到“服务任务2”的任务状态是“完成”后，接手下面的工作，在原来的销售任务***后期推广、收余款等工作写入工作进程汇中。二、业务开发与客户管理（一）客户主导——广告公司与广告关系的基本特征在广告公司在广告主的关系上，在以下三个主要特点，首先，原来存在的公司与客户规模相当、性质相同的对等格局整体上没有发生变化；其次，由于国内大部分企业所秉持的追求速度的市场意识，及其不太认同广告公司所提供的思想的价值，广告主便很容易把企业的广告运作当作一个个***的操作性项目，也很难与广告公司形成长期的合作；***后，大客户占广告公司营业额的比重相当大，广告公司对其有一定的依赖性。整体上，广告占据主导地位是双方关系的基本特征。（二）明确广告公司的角色我是谁？我从哪里来？我到哪里去？这个困扰人类上百年的现代主义命题，如今正在成为中国广告公司的时尚思考。不难看出，这种思考的背后有一种“角色的***”这是中国广告公司经过二十余年的急速成长后，所面临的“青春期困惑”。那么，广告公司在今天的市场环境中到底还可以选择哪些角色呢？***，广告公司是“品牌服务员”。什么是“服务角色”？那就是，想顾客所想，急客户所急，认真负责，全心全意，他四度层面可以参考五星级丙谷胺服务守则。现在有些广告做了几个有点成功的案例就是感觉太好。“品牌离不开我”、“老子天下***”，甚至以品牌“救世主”自居，这些都属于态度不端正，也不怎么实事求是。对于这样的广告公司。重要的是要摆正位置，戒骄戒操，直面作为“服务员”的人生。第二，在与品牌的关系中找到合适的服务角色。广告公司应根据自己的特长或特色进入合理的角色。现在有些广告公司的困惑就是自干原有的角色危机，而新的角色又找不到。还有些公司则什么都做，在业***撞。从品牌的需求看，以下角色还可以一试：（1）品牌的表现执行。这是大部分国际广告公司承担的传统角色。一个成熟的品牌***不会缺少完整的市场策略，但永远缺少***的创意，尤其是创意表现。（2）品牌的策略顾问。***的策略对于大部分走向品牌化与***化竞争的中国企业来说还是稀缺资源。只要确实有真知灼见，加上如簧巧舌，将很快成为某些本土品牌老总的座上宾。（3）品牌的传播顾问兼执行。“我知道一般广告浪费了，就是不知道浪费在什么地方。”这是品牌老总永远的痛。实图以媒体***的身份告诉他鬼知道的那一半在什么地方。这些话是绝大部分老总想听的。只要他听进一半，媒体投放可能也会交给你一半。当然，前提是你确实能拿到交底的媒体价格，***好是垄断一两个优势媒体。（4）承担品牌执行过程必须的脏话、苦活、累活。品牌的运作不仅仅有风光的创意，自会的策划，还有更多为实现策划二进行的小话，诸如售点活动、销售监测、渠道疏通等等。品牌方不愿做却又不得不做。如果你的公司既无超级头脑，又无超级资源，那就应该挺身而出拾遗补缺。虽然累得满头大汗，脸上应当依然洋溢自豪的微笑。总之，***怕的是大事干不了，小事不想干。重要的是确定自己在与客户关系中扮演的角色，并进行针对性的客户管理。)