硬件环境：语音卡专用工控机-研华原装工控机，品牌：研华，机箱配置610L主板769CPUE5300/2G/500G/DVD/键鼠；16路语音卡，品牌：三汇，配置：10入6出，PCI集成总线插槽。软件环境：C#的MVC模式，EasyUI做为前段界面主要功能：1、客户来电语音导航客户拨打呼叫中心系统，系统会自动进行语音答录，播报相应的欢迎词和语音指导提示。客户根据自己的需求进行选择，等待系统的转接。2、自动话务分配ACD功能系统对客户的来电实行自动的话务分配，即呼叫中心系统会按照一定的方式计算出会话务量***少的坐席进行转接。若坐席员都在通话中，则系统自动播放音乐，生成在线等待队列。对于无人应答时，系统会自动转接IVR语音应答，或转接语音信箱。3、坐席功能坐席它实现语音与数据的同步传输，同时可随时对通话进行保留、转接、抢接等功能。对于***型呼叫中心的坐席，更主要的是对***的录入和订单的生成。4、来电弹屏功能呼叫中心系统支持来电弹屏功能，即客户来电时，会在电脑上弹出该客户的相应资料，对于***次来电的客户支持号码弹出。坐席员可以对***进行编辑。5、外呼管理呼入呼出电话自动记录、***模糊查找、未接来电查询；话务量类型统计分析：外部呼入/手工呼出/自动呼出；通话录音分析：通话录音/通话未录音/未通话；通话时长统计：0-30秒/30秒-1分钟/1-2分钟/2-3分钟/3-5分钟/5-10分钟/10-30分钟/30分钟以上；呼叫事由分类：咨询/投诉/回访/其它；6、录音功能系统对接入的电话支持“同步录音”功能。录音文件可随时播放。管理人员也可根据具体情况设定录音范围和时间段，对某些电话、某些人员设定不录音等。7、客户管理所有***集中式管理，所有信息都保存在服务器内（通话信息、录音、***等内容）。支持大量用户并发访问。系统支持***的添加、编辑、修改、删除等操作。同时支持对已录入资料的查询和统计。8、联系人管理联系人资料添加、联系人和客户关联、联系人资料维护；联系人扩展资料登记，包括体貌特征、个人爱好、饮食特征、汽车信息等；联系人多条件组合查询、模糊查找；联系人视图：今天登记联系人、本周登记联系人、本月登记联系人；9、客户车辆信息管理等等等....软件界面截图如下：)