【报告名称】2017-2021年中国呼叫中心产业行业分析及前景预测报告【交付方式】Email电子版/特快专递【价格】印刷版：RMB7000电子版：RMB7200印刷版+电子版：RMB7500【订购电话】400-8778-269010-57169218010-57169218【报告来源】中国商业数据网【报告目录】***章呼叫中心概述***节、呼叫中心的概念一、呼叫中心的基本定义二、呼叫中心的系统组成三、呼叫中心相关名词解析第二节、呼叫中心的分类和形态概述一、呼叫中心的分类情况二、呼叫中心的主要形态三、各类呼叫中心的优劣势分析四、呼叫中心的新业务分类第三节、呼叫中心的发展进程一、产业发展历史二、业务发展进程三、技术发展进程第二章2014-2016年国际呼叫中心产业分析***节、***呼叫中心市场概况一、***呼叫中心市场的基本格局二、***外包呼叫中心发展特征三、国际呼叫中心人力资源管理现状四、国际呼叫中心市场的营销趋势分析五、国际托管呼叫中心市场前景分析第二节、北美一、北美呼叫中心产业基本发展情况二、美国呼叫中心行业的政策动向三、北美地区托管呼叫中心市场发展状况四、美国呼叫中心市场发展新模式分析五、美国呼叫中心企业发展动态第三节、欧洲一、欧洲呼叫中心产业基本发展情况二、英国呼叫中心产业发展状况三、俄罗斯呼叫中心外包市场发展形势四、欧洲呼叫中心外包市场发展展望第四节、印度一、印度呼叫中心产业发展概况二、呼叫中心的行业分布及业务功能三、印度呼叫中心产业的成功因素四、印度呼叫中心企业发展动态五、印度呼叫中心产业未来发展形势六、电信运营商在印度呼叫中心的地位解析第五节、***一、***呼叫中心产业发展现状综析二、***呼叫中心市场规模分析三、***呼叫中心市场竞争优势四、***呼叫中心轮班工作方式成效显著第六节、其他地区一、日本二、土耳其三、中国香港第三章2014-2016年中国呼叫中心产业的发展环境***节、政策环境一、企业呼叫中心的办理条件二、企业呼叫中心的申请材料三、呼叫中心的相关政策***四、呼叫中心的标准体系分析五、汽车呼叫中心DCC运营标准体系第二节、经济环境一、中国国民经济发展现状二、呼叫中心对国民经济的影响剖析三、呼叫中心对地方经济发展的助推四、呼叫中心相关行业经济运行情况第三节、社会环境一、呼叫中心的社会效益分析二、呼叫中心的人力资源需求形势三、社会分工对呼叫中心的影响透析第四节、技术环境一、技术水平及***二、技术驱动因素分析三、管理与应用技术环境四、系统性能指标分析五、技术应用分析六、技术发展趋势分析第四章2014-2016年中国呼叫中心产业分析***节、中国呼叫中心产业发展综况一、呼叫中心产业的运行阶段分析二、中国呼叫中心产业规模增长态势三、呼叫中心产业发展的变化透析四、呼叫中心的市场竞争日趋激烈五、呼叫中心产业的区域分布特点六、国内外呼叫中心产业的比较剖析第二节、2014-2016年中国呼叫中心产业的发展一、2014年呼叫中心产业发展状况二、2015年呼叫中心产业发展状况三、2016年呼叫中心产业发展态势第三节、2014-2016年呼叫中心产业区域市场发展状况一、上海市二、成都市三、南通市四、合肥市第四节、中国呼叫中心的应用分析一、主要应用领域二、核心应用行业三、应用案例综述四、应用趋势分析第五节、企业呼叫中心的发展分析一、呼叫中心给企业带来的效益剖析二、企业呼叫中心的发展特点简析三、中小企业呼叫中心的建设需求四、企业呼叫中心的选择分析五、企业呼叫中心竞争力的提升战略第六节、中国呼叫中心产业的问题及对策一、中国呼叫中心产业链发展不完善二、呼叫中心运营中的主要问题三、提升呼叫中心服务质量的策略第五章2014-2016年呼叫中心系统及产品分析***节、2014-2016年呼叫中心系统行业发展概述一、呼叫中心系统的构成状况二、呼叫中心系统建设成本比较三、呼叫中心系统市场发展因素第二节、2014-2016年呼叫中心整体解决方案分析一、基于传统PBX的呼叫中心二、基于微机和语音板卡的呼叫中心三、基于IP技术的一体化呼叫中心四、不同解决方案优劣势比较第三节、交互式语音应答（IVR）发展分析一、中国语音技术主要提供商二、中国智能语音技术市场格局三、中国IVR市场发展概况四、中国IVR经济效益分析五、中国IVR技术发展综述六、***IVR市场发展形势七、中国IVR未来发展展望第四节、人力资源管理系统（CRM）市场分析一、2014年***CRM市场规模二、2014年***CRM市场分析三、2015年中国CRM市场现状四、2015年中国CRM市场动态五、中国CRM市场的发展特点六、云时代CRM行业的发展形势第五节、其他产品介绍一、用户电话交换机二、计算机电话集成（CTI）中间件三、自动呼叫分配器（ACD）四、外拨系统五、数据库服务器第六章2014-2016年自建类呼叫中心市场分析***节、电信业呼叫中心一、发展变迁二、市场概况三、发展动态一、运营思路四、发展方向第二节、***业呼叫中心二、发展阶段三、市场概况一、细分市场四、存在的问题二、发展前景第三节、***及公共事业呼叫中心五、发展意义六、市场概况一、发展动态二、面临的挑战七、发展对策第四节、物流业呼叫中心一、行业需求二、市场概况三、营运策略四、发展前景第五节、电子商务业呼叫中心一、发展意义二、市场概况三、建设策略四、发展前景第六节、***行业一、行业需求二、主要特点三、发展动态第七节、其他行业八、房地产业一、制造业九、高尔夫行业第七章2014-2016年外包呼叫中心市场分析***节、2014-2016年服务外包产业发展概况一、服务外包的基本概述二、***服务外包产业市场现状三、中国服务外包行业市场规模四、中国服务外包产业分布结构五、中国服务外包产业区域布局六、中国服务外包产业前景展望第二节、2014-2016年外包呼叫中心市场发展综述一、中国外包呼叫中心市场概况二、外包呼叫中心市场驱动因素三、外包呼叫中心市场***因素四、外包呼叫中心市场发展特征五、呼叫中心外包企业特征分析第三节、2014-2016年外包呼叫中心的商业模式透析一、呼叫中心外包发展的动因二、外包呼叫中心的业务模式三、外包呼叫中心的产业链浅析四、外包呼叫中心的价值链浅析五、海外外包呼叫中心利弊分析第四节、2014-2016年外包呼叫中心的市场竞争形势一、供应商的力量二、买方的力量三、现有竞争者之间的竞争四、潜在的行业新进入者五、替代品的竞争第五节、外包呼叫中心产业的问题及对策一、外包呼叫中心市场发展的问题二、外包呼叫中心存在的主要不足三、外包呼叫中心面临的挑战及发展建议四、外包呼叫中心的运营策略探讨五、呼叫中心外包商的市场挖掘对策第八章2014-2016年托管型呼叫中心市场分析***节、2014-2016年托管型呼叫中心市场概况一、托管呼叫中心的一般适用对象二、托管型呼叫中心发展的环境分析三、中国托管型呼叫中心市场发展特征四、中国托管型呼叫中心的服务标准分析第二节、托管型呼叫中心系统的体系结构设计一、总体设计原则二、接入层体系结构三、流程控制层体系结构四、业务处理层体系结构五、资源层体系结构第三节、托管型呼叫中心存在的问题及对策一、托管型呼叫中心面临的主要问题二、企业对托管型呼叫中心存在的四大误区三、中国托管型呼叫中心必需的三大特质四、托管型呼叫中心的发展策略探索五、托管型呼叫中心与CRM的结合思路探究第四节、托管型呼叫中心发展前景展望一、托管型呼叫中心发展趋势透析二、托管型呼叫中心未来发展潜力分析三、托管型呼叫中心市场需求形势分析第九章2014-2016年云呼叫中心市场分析***节、2014-2016年云计算产业相关概述一、云计算的定义及发展进程二、国际云计算产业发展概况三、中国云计算产业发展现状四、中国云计算产业发展态势剖析五、云计算产业面临的问题及发展建议六、中国云计算产业的发展趋势预测第二节、2014-2016年云呼叫中心产业发展分析一、云呼叫中心的发展优势剖析二、云计算模式下呼叫中心的发展革新三、我国云呼叫中心市场运行特征四、云呼叫中心市场企业需求旺盛五、云计算推动呼叫中心市场调整六、公有云计算呼叫中心运营分析第三节、2014-2016年云呼叫中心的市场应用分析一、在***行业的应用状况二、在***行业的应用状况三、在教育产业的应用状况四、在旅游电商领域的应用五、在建筑装饰行业的应用第四节、云呼叫中心市场发展前景展望一、云呼叫中心市场本土企业面临良机二、云呼叫中心市场发展前景光明三、云呼叫中心市场未来发展趋势第十章2014-2016年呼叫中心产业园区建设状况***节、中国呼叫中心产业园区综述一、呼叫中心产业园区的发展背景二、呼叫中心产业园区的基本状况三、呼叫中心产业园区的主要特征四、呼叫中心产业园区SWOT分析五、呼叫中心产业园区的发展建议第二节、2014-2016年中国呼叫中心产业园区建设动态一、2014年中国呼叫中心产业园区建设动态二、2015年中国呼叫中心产业园区建设动态三、2016年中国呼叫中心产业园区建设动态第三节、建立呼叫中心***园区的规划一、建立***园区的重要意义二、战略与发展规划三、环境与政策规划四、人力资源规划第四节、山东呼叫中心（潍坊）基地一、基地简介二、基地建设规模三、基地建设布局四、基地服务提供五、基地优惠政策六、基地发展动态第五节、上海市呼叫中心产业基地一、基地简介二、基地发展现状三、基地发展规划四、基地发展优势五、基地优惠政策六、基地入驻企业第六节、北京呼叫中心产业基地一、基地简介二、基地发展规模三、基地发展***四、基地建设布局五、基地发展优势六、基地服务模式第七节、永川服务外包产业园区一、基地简介二、基地发展现状三、基地发展优势四、基地目标***五、基地服务支持六、基地相关政策第八节、其他***呼叫中心产业园区介绍一、杭州北部软件园二、大连北方生态慧谷园区三、江苏信息服务产业基地四、西安呼叫中心基地五、苏州胜浦呼叫中心产业基地六、成都服务外包基地第十一章2014-2016年呼叫中心行业***企业分析***节、北京讯鸟软件有限公司一、企业简介二、企业业务分布三、企业产品服务四、企业发展动态五、典型应用案例第二节、北京合力亿捷科技股份有限公司一、企业简介二、企业产品介绍三、企业发展动态四、典型应用案例第三节、深圳市友邻通讯设备有限公司一、企业简介二、企业产品介绍三、企业发展动态四、典型应用案例第四节、北京天润融通科技有限公司一、企业简介二、企业业务分布三、企业产品介绍四、企业发展动态五、典型应用案例第五节、赛科斯信息技术（上海）有限公司一、企业简介二、企业业务介绍三、企业经营状况四、企业发展动态第六节、***线集团一、企业简介二、企业业务分布三、企业经营状况四、企业发展动态五、企业发展展望第七节、北京九五太维资讯有限公司一、企业简介二、企业业务分布三、企业服务与优势第十二章知名呼叫中心介绍***节、中国电信虚拟呼叫中心一、业务简介二、业务功能三、产品优势四、案例介绍第二节、中国联通呼叫中心（10010）一、业务简介二、业务功能三、业务特点四、适用客户五、资费标准六、技术实现第三节、中国移动呼叫中心（12580）一、业务简介二、业务特点三、盈利模式四、业务布局第四节、400呼叫中心一、业务简介二、业务功能三、业务特点四、资费标准五、技术支持六、发展趋势第五节、800呼叫中心一、业务简介二、业务功能三、业务特点四、适用客户五、与400比较分析第十三章呼叫中心的建设分析***节、建设呼叫中心的前期工作一、呼叫中心的***选择二、远程工作的发展及优势三、呼叫中心选址的***因素分析四、呼叫中心的建设规划第二节、呼叫中心用户需求探讨一、用户业务需求模式二、用户系统功能需求三、按用户需求建设特色呼叫中心第三节、呼叫中心具体设计方案一、设计思路二、组网模式三、系统配置分析四、设备选型五、需要申请的资源第四节、呼叫中心工作环境建设一、座席代表的工作环境需求二、呼叫中心功能区域的划分三、机房建设需考虑的因素四、***中心门禁管理规划五、***中心工作区域设计第十四章呼叫中心的运营管理分析***节、呼叫中心商业化运营分析一、商业化运营的背景二、商业化运营的条件三、商业化运营的管理四、商业化运营的模式五、商业化运营的创新第二节、呼叫中心运营的相关要素分析一、呼叫中心的关键管理要素二、呼叫中心系统的四大要素三、***中心的运营要素分析第三节、呼叫中心运营管理策略探讨一、运营的管理原则二、运营效率提升措施三、运营管理的技巧分析四、与客户关系管理对接五、***架构的优化建议六、成本控制策略研究第四节、呼叫中心人力资源管理分析一、人员流失原因二、减少人员流失的方法三、呼叫中心员工激励措施四、座席员服务质量监管五、呼叫中心EHRS的引入分析第十五章呼叫中心产业发展前景及趋势分析***节、中国呼叫中心产业的发展前景分析一、未来中国呼叫中心产业发展的驱动力二、中国呼叫中心市场的需求潜力分析三、2016-2020年中国呼叫中心产业市场规模预测第二节、中国呼叫中心产业发展趋势分析一、行业整体发展趋势二、未来行业发展特征三、行业发展新趋向四、行业业务拓展方向五、行业运营及管理的趋势)