随着移动电子商务的快速发展，网上购物已经成为了一种趋势。网上店铺千千万万，顾客凭什么要选择你呢？商品同质化严重，商家***能做的就是靠服务吸引顾客。从用户体验开始，体验一下新兴的商业运作模式是如何达到顾客的满意度的。一、平台特性顾客与商铺卖家是通过网站平台进行交易的，所以网站设计的友好性、分类检索的便利性、服务器的稳定性是影响顾客满意度的重要因素。友好性是指网站页面设计的整体风格是否便于顾客浏览、操作。分类检索的便利性要求必须对网站中的商品进行准确分类，可以方便顾客快速挑选商品。同时，作为一个平台网站，顾客数量是非常庞大的，它有责任提供并维护优质的网站服务器。服务器的稳定性就是保证网站运作不停，以及能够解决各种安全问题，如硬件防御、软件防御、***恶意***攻击。二、商铺情况多用户购物系统中，店铺的情况是极为重要影响顾客满意度的要素。许多顾客认为网上店铺拥有比实体店更***格的商品，甚至实体店干脆没有的商品。因此，商品的价格、种类、数量、更新、信息、***等也都会影响顾客的购买欲望和满意的程度。三、售前***服务无论是在实体店购物，还是在网上购物，售前***服务越来越成为影响顾客消费决策的重要因素。一般来说，以下三个方面对多用户购物系统的服务质量都有着很大意义。1、对于顾客询问的响应。平台交易过程中由于信息的不对称，即顾客在购买商品之前，由于不能亲眼看见自己挑选的商品，会经常向商家询问该商品的情况，商家应该能够即时响应顾客的询问，对于顾客提出的相应问题，卖家回复的速度直接关系顾客的满意度。2、商品的退换。由于不是面对面的交易，所以问题商品的退换是网络顾客***为担心、关注的问题，三包规则、退还条件、因退换产生的物流费等都会影响顾客的购物决定和***终满意度。3、个性化服务。随着经济条件和精神生活的不断提升，消费者的个性化需求越来越丰富和强烈。预示，为顾客提供个性化服务，能大大增强顾客对网上商家的良好印象与满意程度。由于上述原因的存在，很大程度影响了客户对于多用户购物商城的满意度。因此，选择一款***的多用户购物系统至关重要!)