莆田/泉州ISO9001：2015咨询：领导作用5.1领导作用和承诺5.1.1总则最高管理者应证实其对质量管理体系的领导作用和承诺，通过：a)对质量管理体系的有效性承担责任；b)确保制定质量管理体系的质量方针和质量目标，并与组织环境和战略方向相一致；c)确保质量管理体系要求融人与组织的业务过程；d)促进使用过程方法和基于风险的思维；e)确保获得质量管理体系所需的资源；f)沟通有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要性；g)确保实现质量管理体系的预期结果；h)促使、指导和支持员工努力提高质量管理体系的有效性；I)推动改进；j)支持其他管理者履行其相关领域的职责。注：本标准使用的“业务”一词可大致理解为涉及组织存在目的的核心活动，无论是公营、私营、营利或非营利组织。[理解]1.这个条款新增了很多内容，如建立方针与目标要与组织战略方向一致，过程方法的意识，创新，支持员工参与，支持其它管理者发挥部门领导作用等。2.中小企业不能只把企业当作赚钱工具，而要定出自己的企业愿景，战略目标，经营理念，历史使命。3.质量方针不但要理解，而且要落实，全企业要服从方针的要求。4.在全公司导入过程方法，要有输入输出的意识，过程横向管理的意识，部门与部门之间，上下工序之间能相互制约，相互监督，确保体系的有效循环。而不以往的部门与部门之间不配合，不敢制约，不敢监督，部门与部门间接口不顺，工序交接，工作交接不顺。5.领导要更加鼓励员工参与公司的管理，创新中，全员参与，发挥员工的作用，开发员工潜能。现在中小企业的员工边缘化严重，员工被认为不重要，员工只要当作机械使用就可，员工的能力被压抑，没有成就感，员工流失严重。6.互联网时代，科学，经济，社会发展神速，产品更新换代特快，不管是制造业，还是农林业，服务业，每年都在发生变化与创新。苹果因创新占有世界手机，平板电脑绝对优势，而诺基亚，日本公司创新稍差，消费电子产品的风光不再。中国的企业，不管是管理还是技术，新品研发，创新能力稍差，基本上是抄袭，模仿为主，所以2008年后，中国的制造业一年不如一年，倒闭，跑路的企业特别多。7.领导主要是针对管好人来说的，管人主要是管人的意识，心态，能力，知识等。管人需要有一定权威的人才能做，一个企业只有各部门经理，总监，总经理级别的人才更有资格管好人，所以管好人，不好团队不仅是老板的事，而且也是各部门负责人的事。8.要提供的证据：公司的战略目标，或经营计划，经营理念，历史使命，质量方针，质量目标等。5.1.2以顾客为关注焦点最高管理者应证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺，通过：a)确定、理解并持续满足顾客要求以及适用的法律法规要求；b)确定和应对能够影响产品、服务符合性以及增强顾客满意能力的风险和机遇；c)始终致力于增强顾客满意。[理解]1.a)c)条款是新增内容，明确要求体系要识别客户与法律法规要求，并持续满足。2.风险思维要求我们在新项目导入时要识别项目风险，如产品质量风险，销售地区所在法律法规的风险，安全风险，可靠性风险，可维修性风险。项目导入成功后，还要考虑是否可准时交货的风险。这里需要做新项目设计评审，订单评审。3.要提供的证据：法律法规清单，客户特殊要求清单，外来文件清单，设计评审表，合同评审记录。4.易失控点：没有识别客户所在国的产品相关法律法规与要求，如ROHS,UL,CE等。5.2方针5.2.1.最高管理者应制定、实施和保持质量方针，质量方针应：a)适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向；b)为制定质量目标提供框架；c)包括满足适用要求的承诺；d)包括持续改进质量管理体系的承诺。5.2.2沟通质量方针质量方针应：a)作为形成文件的信息，可获得并保持；b)在组织内得到沟通、理解和应用；c)适宜时，可向有关相关方提供。[理解]1.新版本增加C条款要求，明确质量方针当有相关方有要求时，能够尽快获取。2.要提供的证据：质量方针，质量方针宣传证据，质量方针培训证据，质量方针更新证据。质量方针一定要形成文件。3.易失控点：方针相关方不容易找到或看到，没有在保安室或厂区最高大楼标示，或网站上宣传。案例:(附件五)质量方针以人为本共创优质持续改进满足顾客释意：1.员工是公司的财富；2.质量是公司的生命；3.改善是公司发展的动力；4.顾客是公司的未来。QualityPolicy1.Humanresourceisthewealthofcompany;2.Qualityisthelifeofcompany;3.Improvementisthemotivationofdevelopmentofcompany;4.Customeristhefutureofcompany.总经理：年月日5.3组织的角色、职责和权限最高管理者应确保整个组织内相关角色的职责、权限得到分派、沟通和理解。最高管理者应分派职责和权限，以：a)确保质量管理体系符合本标准的要求；b)确保各过程获得其预期输出；c)报告质量管理体系的绩效及其改进机会（见10.1)，特别向最高管理者报告；d)确保在整个组织推动以顾客为关注焦点；e)确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。[理解]1.删除了管理代表条款，以后不需要管理代表也可，总经理直接参与体系的策划，运行，提供资源。2.管理体系是否有效，强调是总经理的责任。3.总经理要明确所有人的角色，不可能所有人都在指手划脚，都认为自己的功劳最大，所有人必须相互配合，就象人体一样，心脏，肝脏，肾等器官都重要，他们扮演的角色不一样，不可能分个一，二，三名出来，所以都不要去争功。一个企业有做好人的，在管事上就必须要有做坏人的。有做事的，就必须有管事的。4.要提供的证据：职能分配表，组织架构图，部门职责，岗位职责，职责宣传在证据。不一定要制作文件发行,可以做成看板装帧在墙上。5.易失控点：部门职责描述不全，岗位职责很多岗位没有描述到，如搬运工，电工，职能分析表与文件描述职责不对应。人事主管管理职责1)干部招聘、录用，负责做好在职干部的培训工作；2)干部晋升的调查考评工作；绩效考评工作的策划；3)调解内部矛盾和协调人际关系，使员工之间能和睦相处，促进公司气氛和蔼；4)年度培训计划的统筹、制定；5)完成上级赋予的其他事宜。前台文员、保安职责1)执行厂规、厂纪，监督全体人员上下班打卡及人员、物资的出入情况；2)礼貌的接待并登记来访客人及车辆；3)定期检查消防设施及消防通道；4)按时按质完成上级赋予的其他工作。保安、电工职责1)执行厂规、厂纪，监督全体人员上下班打卡及人员、物资的出入情况；2)定期检查消防；3）电气设备的维修及保养；4）保证公司正常用电、用水、用气及其防护处理；5）保证公司内的基础设施安全、正常；6）上级指定的相关其它工作事项。)