如果您的企业是一家“注重客户服务和体验、追求客户重复购买、并且具有高客户价值”的企业，您是否有如下困惑：“以客户为中心”的管理意识高层强而基层弱、业务人员的能力提升只能靠经验和悟性成为公司发展的瓶颈、***为一线销售人员而非公司所有、销售管理者只能看到销售结果而无法把控业务进程、营销决策因为没有量化指标而只能拍脑袋？那么，您的企业需要借助CRM（客户关系管理）来提升公司核心竞争力，将客户作为一项重要的企业资源，有效管理客户、潜在客户，乃至员工、产品、竞争对手等，实现企业业务工作的***管理，在规范业务流程、提高市场营销能力、提升客户服务质量的同时，达到保留和吸引更多***的***终目的。一、应用价值用友U8客户关系管理***解决方案是基于中国企业***佳营销管理实践，更符合中国企业营销管理特点，客户关系管理的整合营销平台。产品融合数年来积累的知识、方法和经验，目标是帮助企业有效获取商机、提升营销能力。帮助企业进行***的***管理可以避免因业务调整或人员变动造成的***流失和客户管理盲区的产生；更重要是可以基于客户状况来归集相关业务信息，通过完善的信息来支持业务角色的工作，同时达到对业务阶段和行动的监控指导。业务过程***管理公司业务过程***管理体现在市场、销售、服务和合同执行过程的***四大方面，所有的过程量化信息形成分析决策的数据来源。规范员工管理通过对员工绩效、工作过程、目标、费用等进行***管理，所有的营销业务过程都有相应记录，从而提供团队工作效率。提高协同工作效率将直营分支机构和合作伙伴的业务工作统一管理，实现总部和区域之间的协同工作，这就需要建立一个整合的、可伸缩的企业营销业务管理平台。量化的分析决策支持在未来信息量不断增大的基础上，决策分析系统可以将客户进行多方位的价值体系建立，从不同纬度的多个指标自由组合，创建客户价值模型，找到目前客户中***有价值的群体，详细分析其构成和特色，为开拓新的有价值客户打下理性分析基础，使公司在当前激烈的竞争中抓住***重要的客户群，提升企业的整体竞争能力。二、客户需求全员“以客户为中心”的管理模式尚未建立诊断：企业高层具备了较强的“客户中心”意识，但对于具体的执行人员来说，尚未建立起一切工作目标都是为了提高客户满意度、推动客户购买和更多购买这一意识。其可能后果是：1．难以规范员工行为。2．部门业绩考核难以达标。3．客户容易流失。***严重分散诊断：依靠每个一线业务人员自身的工作习惯来积累和记录，业务或人员变动，造成***的流失，收集的信息主要为财务信息，并且集中在已成交的客户上。重要的企业目标客户、跟进中客户及联系人信息，完全散落在个人和合作伙伴手中。其可能后果是：1.决策人无法准确得知目前客户整体的推进状况。2.很难进行针对性的业务指导和策略调整。营销业务过程不清晰诊断：销售管理者只能通过销售报表才能了解销售业务状况。看到的只是一个结果，往往不能将销售计划、销售跟踪过程纳入可控的范畴。其可能后果是：1．对于销售的过程控制比较困难2.大大降低了销售的成功率业务能力***较难诊断：对业务人员的培育采用集中培训和“传、帮、带”的方式。其可能的后果是：1．效率不高。2．只能传递经验，而不能传递知识与方法。3.效果会因为每个角色的理解和接受能力有较大差异。营销决策靠拍脑袋诊断：决策信息的采集、分析停留在凭借经验丰富人员的判断上，公司的量化指标只表现在财务指标上，例如成交量、成交额等。其带来的后果是决策不准确。)