生产制造业和竞争激烈程度，使之成为一个薄利经营的行业，更多依靠量能来取胜。呼叫中心系统作为企业信息化的重要组成部分，越来越受制造行业的重视是大势所趋，越来越多的企业建立了自己的呼叫中心。生产制造业呼叫中心解决方案：1、IVR自动语音应答提供总机引导及客户自助服务。客户接通电话后，系统播放调用预先录制好的语音，引导客户进行操作，选择进入不同的服务，并提供与人工座席的灵活切换。IVR提供语音工具，便于工作人员进行语音的录制、编辑、合成及播放，根据具体业务的不同实时修改IVR流程。2、群发服务向客户提供邮件服务或定时给客户发送信息。公司内部文件资料可以建立权限管理。3、语音信箱服务用于处理客户留言，如客户遇忙时可留言要求***代表回呼。客户进入客户服务中心系统后，如果所有坐席都在忙碌，此时系统就会提示客户留言。新的留言到达时能通过固定电话（或手机）通知***代表，或者通过E-mail发送到服务人员的信箱中，以便他随时随地读取。对于其他部门而言，如果相关人员刚好出差在外的话，可以远程听取留言。4、自动呼叫分配（ACD）也称自动排队机，负责客户电话的均衡分配，系统能够实时***坐席状态，根据坐席的接听情况，选择一个空闲时间***长的坐席来服务。若坐席都在忙则依此生成有效坐席队列，呼叫者可以听到等待的人数、自己等待的时间或一段音乐等。5、多功能呼叫操作系统提供多功能的呼叫操作，可以在电脑上直接操作，亦可电话键盘操作。操作包括电话转接、呼叫保持、电话截取、电话挂接、呼叫等待、呼叫转移、直接留言、同步转移、语音存取、快速拨号、预约回拨、时间限制、呼叫限制、遇忙回叫、内部短信等等。6、呼叫管理提供客户服务中心的实时呼叫数据，帮助企业了解呼叫中心的变化，有效地提高呼叫中心的工作效率。实时查看各子系统、各座席和各语音通道的工作状态，便于系统管理员管理。7、系统维护管理综合管理功能主要包括数据统计、运行性能、坐席权限及座席管理等方面。管理员可以对所有话务座席和终端的状态进行汇总，调整话务员分组和配置，增加、删除或修改话务员名称、口令以及权限。实现系统配置及修改，定制系统的规模，控制/裁减系统功能，完成座席管理，并可进行系统日记的检索浏览、报表、打印。进行语音编辑和业务流程的修改。方案特点1.系统的建立解决了企业全线产品的售前、***的咨询、服务等问题；2.实现了产品和服务的投诉、建议受理功能；3.CTI技术和IVR系统的引入，提高了***中心的呼叫的分配和应答效率，提高了企业形象，降低了服务成本；4.功能丰富而强大的业务软件系统，减少了坐席服务技能的差异，大大提高了业务处理效率和服务水平；5.强大的统计分析工具有助于企业了解客户需求，为产品和服务调整，发展目标的制定提供强有力的数据支持。聚星源科技在呼叫中心（）行业拥有16年的丰富经验，稳定的呼叫中心系统是企业客户服务的基石，也是企业快速提升品牌力和营销网络的有效助推剂。在信息化高速发展的今天，企业只有“以客户为中心”，不断适应客户需求，才能得以长足发展。)