随着技术的进步，降低了进入市场的***，从而导致了市场竞争的日趋激烈。在这时，客户服务将成为关键的差别，企业的***终成功取决于服务。而高质量的服务需要高质量的人员。从而造成成本的增加。与***巨大的高质量服务人员相比，呼叫中心不仅节省了资金又能提供多样化的宣传和规范的服务。现在，各行各业都有越来越多的人们意识到呼叫中心的重要性，并且在使用呼叫中心为用户提供服务。随着呼叫中心被众多行业接受，现代化的呼叫中心更是涉及了计算机技术、计算机电话集成技术、数据库技术、交换机技术和管理科学等诸方面，已引起越来越多人的关注。现代化呼叫中心技术已是较成熟的技术，它可以提升企业形象，提高服务质量，增强企业的竞争力，它是企业达到成本***底化、利润***大化的***好的解决方案，是现代企业必须拥有，也是现代企业发展的必然。传统的电话接入方式的客户服务，已不能满足向用户提供***的优质服务。建立现代化呼叫中心平台，是公司提升客户服务形象、吸引客户的重要手段。现代化呼叫系统常用功能：1、电话录音录音长期保留，方便事后查询听取。在与客户发生***时，可提供有效有力的***依据。同时也是公司考核员工服务态度的一个好帮手。新同事也可以根据录音内容来总结、提高自身电话沟通水平。2、来去电弹屏老客户来电时弹出已建有的***和沟通记录，避免忘记之前沟通的尴尬。新客户来电坐席可以在通话过程中，随时对沟通情况进行记录。***可导入/导出，***各项名称可自己定义。3、强大的统计分析统计任一时段的呼入话务量，呼出话务量，分机话务效率，座席话务效率（通话时间，等待时间，呼损率等信息），实时统计当前系统话务量，来电等待时间，来电队列数量，接听时间，呼损率等信息。4、自由的IVR定制客户来电时实现语音自动引导服务，呼入流程自行设计，可自由编辑各种语音文件、设定自动语音应答流程，可实现24小时电话自动语音咨询服务，使用户能随时得到企业的信息服务，查询级数不受限制，在听取语音导航过程中客户还可随时转接到人工进行接听。流程中可设置将来电呼叫转移到第三方电话(如手机)，分别设置上/下班流程（指定时间流程），自动区别会员/非会员来电转不同流程，来电留言。5、客户关系管理系统（CRM）支持Excel表格的***列表导入，可以分别导入客户名称和客户地址。6、点击外呼点击外呼是指客户代表直接使用座席电话人工拨号呼叫客户的方式。呼出号码由客户代表人工输入，呼叫中心根据号码查询出***并显示在座席界面上，供客户代表查看。话路接通后客户代表与客户通话，按呼出任务要求执行。点击呼叫，是呼叫中心系统中，坐席员除来电弹屏外，也常常使用到的功能。这个功能，对于电销人员，尤其实用。7、自动呼叫分配ACD解决话务员话务强度不一，工作量不平均，通话顺畅度的问题。8、信息共享***共享，***中心内部和部门之间还可发送消息、通知、公告，方便企业数据共享利用，提高了工作效率。9、满意度评价通话结束后，坐席可选择推送满意度调查，客户根据***服务情况选择按键。呼叫中心系统自动统计调查结果。10、智能话务管理呼叫中心系统可灵活实现来电转接、通话保持/***、点击拨号、三方通话、通话强插、强拆、示忙/示闲、呼出DID号码设定等通讯控制功能。)