餐饮服务业随着市场需求日益多元化、服务要求标准化，城市人口逐渐壮大，越来越多的餐饮企业逐步基于服务一体化的呼叫中心，以便近一步提升服务品质、提升消费效率的一种趋势。北京网讯兆通呼叫中心推出的全新的餐饮外送解决方案，通过完善的订餐流程、迅速的信息传递、细致的顾客关怀等措施打破传统，构建了一个全新的订餐业务。北京网讯兆通呼叫中心系统常用功能：1、电话录音录音长期保留，方便事后查询听取。在与客户发生***时，可提供有效有力的***依据。同时也是公司考核员工服务态度的一个好帮手。新同事也可以根据录音内容来总结、提高自身电话沟通水平。2、来去电弹屏老客户来电时弹出已建有的***和沟通记录，避免忘记之前沟通的尴尬。新客户来电坐席可以在通话过程中，随时对沟通情况进行记录。***可导入/导出，***各项名称可自己定义。3、强大的统计分析统计任一时段的呼入话务量，呼出话务量，分机话务效率，座席话务效率（通话时间，等待时间，呼损率等信息），实时统计当前系统话务量，来电等待时间，来电队列数量，接听时间，呼损率等信息。4、自由的IVR定制客户来电时实现语音自动引导服务，呼入流程自行设计，可自由编辑各种语音文件、设定自动语音应答流程，可实现24小时电话自动语音咨询服务，使用户能随时得到企业的信息服务，查询级数不受限制，在听取语音导航过程中客户还可随时转接到人工进行接听。流程中可设置将来电呼叫转移到第三方电话(如手机)，分别设置上/下班流程（指定时间流程），自动区别会员/非会员来电转不同流程，来电留言。5、客户关系管理系统（CRM）支持Excel表格的***列表导入，可以分别导入客户名称和客户地址。6、点击外呼点击外呼是指客户代表直接使用座席电话人工拨号呼叫客户的方式。呼出号码由客户代表人工输入，呼叫中心根据号码查询出***并显示在座席界面上，供客户代表查看。话路接通后客户代表与客户通话，按呼出任务要求执行。点击呼叫，是呼叫中心系统中，坐席员除来电弹屏外，也常常使用到的功能。这个功能，对于电销人员，尤其实用。7、自动呼叫分配ACD解决话务员话务强度不一，工作量不平均，通话顺畅度的问题。8、信息共享***共享，***中心内部和部门之间还可发送消息、通知、公告，方便企业数据共享利用，提高了工作效率。9、满意度评价通话结束后，坐席可选择推送满意度调查，客户根据***服务情况选择按键。呼叫中心系统自动统计调查结果。10、智能话务管理呼叫中心系统可灵活实现来电转接、通话保持/***、点击拨号、三方通话、通话强插、强拆、示忙/示闲、呼出DID号码设定等通讯控制功能。)