掌握的技能：1、集团电话交换机选型2、外线设置3、分机设置4、电脑话务员自录语音5、电话线制作6、电话操作，外呼、转接、代接7、常用工具的使用8、常见故障排除9、自报分机号码了解的概念：1、PSTN2、外线3、内线4、分机权限5、RJ116、代接7、转接8、出局9、多局向10、编程11、专用话机12、光猫13、群振14、总机15、特殊用途话机)