国际通行的IT服务管理体系认证；评估IT服务管理流程有效性的一系列“控制”标准；对内部IT服务提供者和外部IT服务提供者都将产生重要的影响；完全支持IT基础架构库(ITIL)；ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。)