目前，报业作为一个服务***，一种生产信息的载体，也在不断改进经营方式，报纸的各个版面都有***的组版负责人，信息采集电话多，如新闻***、各专版电话联系人、投诉电话、传真等。但普通市民或提供信息的人如无特别留意，是无法记住这些号码的，也减弱了报纸这一新闻载体取之于大众信息的广泛性和反映群众***关心的热点社会问题，因此需要一个让人好记易记的号码作为报社采集信息的统一窗口，报业的发展需要建立报社公众服务中心。报业呼叫中心的主要业务报业呼叫中心的直接业务主要有新闻线索管理、投诉和建议受理、发行业务受理、信息咨询、******、热点问题***和社会调查、增值服务等，而***业务主要是各类报表的制作。这些业务看上去都很重要，也很繁杂，但在呼叫中心实际运行当中，新闻线索管理、投诉和建议受理是***重要的两项基本业务，这两项业务看起来很简单，管起来却很琐碎，创新就更难，而为报社***提供决策依据的各类报表的制作就更体现了呼叫中心工作的总体水平。快速有序共享新闻线索。呼叫中心开通以后，可以大大提升新闻线索的数量和质量，这为共享线索、提高线索利用率和见报率提供了可能。所有的新闻线索如果能够在内部网络上按照一定的权限进行统一透明管理，可以提高新闻线索的响应速度、透明度和利用率。在这方面，一部分报社选择了由一个部门独享新闻线索，一部分报社则选择了共享新闻线索。如果选择共享新闻线索，制定共享的游戏规则，将是一项很实际又很难兼顾公平的工作，一般来说，可以按照线索上线时间来分配，优先级高的部门用户首先使用，然后依次类推。部门内部可按抢占或指派的方式使用。受理投诉和建议。投诉和建议的主要内容有：采编投诉，如针对报纸内容质量的投诉；发行投诉，如对于报社发行的错投、漏投的投诉等；广告及其他投诉，如对于***广告的投诉等。通过受理客户投诉，可以帮助报社规范记者和经营人员的行为，提高服务质量，提高报社在读者（客户）心目中的地位，增强读者（客户）的忠诚度。制作报表是呼叫中心业务的***形式，是体现呼叫中心信息掌控能力的重要一环。报表制作得好，可以为正确的决策提供依据，报表制作得不好，可能会误导一些部门的工作。其他增值业务。关于呼叫中心的增值业务，一种观点认为不可以开办，只要开办，肯定会影响报社的主营业务；另一种观点则认为，呼叫中心一定要开办增值业务，不仅能收回成本，而且会拓宽赢利渠道。而实际上，只要呼叫中心管理得好，在主营业务基本不受影响的前提下，搞好增值业务是完全可能的。因为呼叫中心的话务容量理论上是可以无限扩大的，而且其接通率是分类可控的，要保证主营业务不受影响，只要保证主营业务的接通率就可以了。商品和服务订购、座席外包、话费分账是报业呼叫中心***为常见的增值服务模式。呼叫中心提供的完整的商品和服务的订购流程，可快捷地为报社建立一个商品或者服务的订购平台，读者可以直接通过***呼入提出需求，座席代表完成商品或服务订制，比如订报服务、分类广告服务、快递服务、订花服务、订水服务、家政服务等，呼叫中心会将订单根据送货地点分配到相应的发行站或服务外包单位。发行站、服务外包单位的终端系统会即时看到送货要求，同时为了避免配送人员因外出等原因无法及时看到电脑提示，在收到订单的同时也可以用手机短信的形式通知，确保服务的快捷。呼叫中心是现代报业经营管理的一种新思想、新概念、新工具。它不仅可以提高报社的整体服务质量，让读者满意，让客户满意，改善报社形象，提高报社美誉度，扩大报社影响力和公信力，还可以充分利用这种新的数字化服务手段，在开展现有业务的同时，充分发挥媒体的综合优势，发展符合社会需求的多种增值业务，使报社真正成为数字时代的受益者，从而提高市场竞争力。)