***服务及技术支持用户项目实施的成功与否，不仅关系到用户的***利益，更会影响用户今后信息化建设。而一个系统建设的成功与否，在很大程度上取决与供应商在该系统上的经验。我公司在总结了几年来一卡通系统建设上的成功经验，提出以下方案保证用户项目的成功实施。保证项目需求实现的具体措施为了保证项目应用的开发，必须保证系统的需求调研和需求分析设计工作的质量，安湘智锐电子技术有限公司在实施的项目中，采取如下的措施：选择有相当经验的分析人员。建立需求调研表格，包括各相关部门的人员资料，硬件，软件使用情况。建立工作周报和工作简报制度，定期讨论各部分的进展情况。***重视、用户参与。***性和实用性的统一。工程***维修***年内我公司对系统进行免费维护；产品质量保证：我方提供的所有硬件设备均保证包装完整，证书齐备，无质量缺陷。软件功能齐全，初次安装调试均由我方负责，从根本上把系统的故障率降到***低限度。定期检查：对这次项目的所有软、硬件设备进行定期检查。力争及时解决预发故障，避免小问题引发大故障。突发事件维护：如遇系统设备突发故障事件，我们也制定了具体的响应时间表。强化培训：系统操作和维护人员产品性能不熟练，都将影响工程质量，影响客户的使用，进而影响公司形象，因此，必须强化培训工作，通过专门培训，安装调试中培训和常规故障演示培训，达到尽量避免操作故障，并使维护人员能迅速判断和排除常见故障，或经电话指导能迅速排除故障。培训计划1)培训前a)先给有关人员发放培训手册，人手一册。b)手册内容包括权限操作、故障排除、维护说明等。c)具体安排人员培训。2)培训a)理论培训内容：系统的组成，整个系统运作的过程，简单的原理，以及相应安全措施，接受疑难问答。（约一天）b)现场培训安排：对用户使用培训（包括经理指定或委托人员）维护培训（技术部）理论：半天模拟：半天密码***及其他：半天培训工程师蹲点三天到五天，共需五天左右。说明：可根据培训对象的接受能力适当延长时间，到完全理解会操作为止)