要知道，一款车型月销过万已经很不容易了。3月举例，宝马X54s店，轿车月销过万相当于大众高尔夫的水平。更何况雷克萨斯ES是一款进口车型。在笔者的印象里，中国还没有任何一款进口车型月销有过破万的经历，马鞍山4s店，这次雷克萨斯ES算是突破历史了。都说雷克萨斯质量好，到底真的好么？虽说雷克萨斯长期霸占J.D.Power质量排行榜前列，但毕竟J.D.Power的充值行为已经过于泛滥，榜单压根不能信。所以咱们就查查投诉数据吧。服务品质的重要性陈振燧、洪顺庆(2018)认为服务品质是消费者预期服务与消费者知觉感受服务之间的差异，是消费者预期一种绩效标准或参考指标，奔驰4s店，假如消费者感受不如预期，则消费者知觉服务品质就不满意；反之消费者感受和预期相同或超出原先预期就会觉得满意。对企业而言除了企业形象为消费者购买行为的首要因素外，服务品质更是影响消费者购买决策的重要因素Kotler（2015）认为客户满意度是消费者在购买前的期望下，对产品品质的购后评价。感觉的程度高低对客户而言，来源于比较产品功能性的感知与客户赋予产品的期望后产生，如果功能性低于客户期望值，客户会有不满意的情绪出现；如果功能性匹配或者比预期中要高出许多，客户感到满意。游宗仁（2012）认为消费者接受服务前的期望，与实际接受服务的过程或结果，经主观评估后所产生正向或负向的感受。陈宗雄＆沉进成（2014）认为一个人所感觉满意程度的高低，源自对产品功能特性的知觉与个人对产品的期望。段存吉（2014）认为服务前的预期与服务后的认知加以比较的结果，当前后的比较差距越小则满意度愈高。奔驰4s店-马鞍山4s店-车立方(查看)由合肥车立方国际贸易有限公司提供。“平行进口车”就选合肥车立方国际贸易有限公司（），公司位于：合肥市淮南路与汲桥路交口宝湾国际招商中心一楼，多年来，车立方坚持为客户提供好的服务，联系人：徐经理。欢迎广大新老客户来电，来函，亲临指导，洽谈业务。车立方期待成为您的长期合作伙伴！)