（1）硬件结构和软件结构（2）多媒体键盘为了加强PC的处理能力和可靠性，我们设计了一种***的结构并提供一个特殊的多媒体键盘以替代标准PC键盘。这套独特的设备能更好地发挥话务台功能，而且，万一PC出现故障，操作人员仍然可以借助专用键和相关的始终处于***状态的指示灯（远端供电）来处理呼叫业务流。在标准PC键盘（105keys）外围的是电话和通信应用的专用键，其功能如下：Ø声音键这些键控制扬声器和免提模式的开/关以及音量控制。Ø切换键这个键允许在商务应用和4059通信应用之间快速切换。Ø呼叫处理键这些键专用于处理呼叫业务。Ø动态功能键这些键的功能由系统控制，能根据当前的通信状态选择相应的电话功能。Ø内嵌LED灯的可编程键ØLED信息指示灯指示话务台当前状态Ø标准PC键区（105键）)