服务品质的相关定义Juran(2014)认为服务品质可分为：内部品质、硬件品质、软件品质、及时反应、心理品质。Sasser，尼桑4s店，Olsen，amp;Wyckoff(2018)认为服务表现可分为三种不同构成，其中包括材料、设备及人员。Lehtinen，J.R.amp;Lehtinen，U(2012)则认为服务品质包括三个构成：（1）实体品质，是指服务的实体面；（2）公司品质，是指公司的形象；（3）互动品质，是指服务人员和公司的互动及客户和客户的互动。Martin(2016)认为好的服务品质应具有下列五点：（1）适用性；（2）复1制能力；（3）即时性；（4）***终使用者的满意；（5）符合既定的规则。同时由前述问卷分析及文献探讨可知，奔驰4s店，服务品质的可靠性、反应性和关怀性不仅可以给人带来愉悦，还会促使客户对该品牌的忠诚度，促进客户重新购买或重新购买首1选产品或服务仍然保持不变。4S店可以通过不断加强这些服务品质因素，从而提升业绩。汽车4S店的客户满意度对4S店服务品质与客户忠诚度起中介作用，池州4s店，且是服务品质影响客户忠诚度的关键因素故企业在建立企业识别体系以加强企业形象外，福特4s店，更需要分配适当的资源在服务品质的维持与提升，影响客户消费因素的认知方面，以服务态度***受消费者重视，决定消费的原因则以是否亲切为主要原因。根据需求理论的观点，消费者对服务的需求导致购买行为发生，如果服务的表现符合其需求，消费者的需求将被满足，当消费者认知的服务表现与消费者需求的期望越契合，则需求被满足的程度越高，越容易导致购买行为产生。尼桑4s店-车立方-池州4s店由合肥车立方国际贸易有限公司提供。合肥车立方国际贸易有限公司（）是安徽合肥,乘用车的翘楚，多年来，公司贯彻执行科学管理、创新发展、诚实守信的方针，满足客户需求。在车立方***携全体员工热情欢迎各界人士垂询洽谈，共创车立方更加美好的未来。)