东莞/惠州***质量管理(TQM)培训东莞中欧企业管理咨询研究所（谭洪华老师）课程背景◆进入20世纪以后，***经济迅速发展，机器工业取代手工业，1911年由美国工程师泰勒提出“科学管理运动”，提出在人员中进行科学分工，并将计划和执行职能分开，中间加一检验环节。（成立专门的检查部门）◆***质量管理目的就是一个:从根源处控制质量。◆为什么我们的企业都说“质量***”但总是出质量问题，而且重复的问题总是经常出现？◆TQM是什么大家很容易理解，方法也容易学，为什么到我们中国来就如此之难。课程收益◆通过学习学员能理解质量管理的发展历史。◆帮助学员认清自己在企业***质量角色并准确***。◆通过学习让大家认识企业文化。◆通过学习学员们能够认识质量素养。◆通过学习让学员了解质量考级。◆本课程详细阐述了5S与目视管理的知识。◆通过课程的学习QC7大手法有定的认识。◆通过学习能掌握8D问题分析方法之运用。课程对象制造业企业总经理、副总经理、各部门经理、主管、组长和全体员工。课程形式讲授法，演练法，讨论法等。培训时长三天（18小时）课程大纲一、***质量管理概论1、质量管理的发展历史2、产品质量控制的三个发展阶段（1）质量检验控制阶段（2）统计质量控制阶段（3）***质量管理阶段3、***质量管理的定义（1）***质量管理的基本观点（2）我国***质量管理的发展（3）案例：三一集团TQM活动的开展三一集团品质管理活动的历史二、***质量管理的介绍1、质量管理的内容及定义***质量管理＝***＋质量＋管理质量：一组固有特性满足要求的程度。质量***关于质量的定义2、什么是管理3、什么是质量管理4、与质量管理相关概念（1）质量方针（2）质量目标（3）质量策划（4）质量控制（5）质量保证（6）质量改进5、质量成本（1）质量成本的定义（2）质量成本的构成：预防成本、鉴定成本和损失成本（3）质量成本与项目之间的关系（4）质量成本曲线（5）各质量阶段成本构成比列三、质量检验1、质量检验的概念2、质量检验的主要功能3、质量检验的步骤4、质量检验的几种形式5、质量检验的分类四、PDCA循环1、PDCA循环内容2、PDCA八个步骤示意图3、PDCA循环的特点4、***质量管理思路的运用5、TQM活动的开展六、质量文化1、企业文化的介绍（1）什么是企业文化（2）企业文化的结构企业文化的物质层企业文化的行为层企业文化的制度层企业文化的精神层2、质量文化的介绍（1）什么是质量文化（2）质量文化结构质量文化的物质层质量文化的行为层质量文化的制度层质量文化的精神层（3）质量文化金子塔（4）质量文化的演变过程七、质量素养1、职业素养（1）什么是职业素养（2）职业素养的构成2、质量素养（1）什么是质量素养（2）质量素养的构成八、QCC品管圈介绍1、QCC基本知识介绍2、QCC活动的特征与***架构的建立3、QCC活动开展的步骤（1）QC小组类型及其特点（2）如何选择改善课题（3）现状调查的要领及注意事项（4）设定目标的步骤、原则和方法（5）原因分析的要点，如何确定要因（6）如何制定有效对策并实施对策（7）效果检查的目的和方法（8）如何将改善措施进行标准化并进行推广（9）QCC活动总结（10）统计工具在各个阶段的应用4、QCC活动改善成果的发布、评审与激励九、5S管理活动1、5S概论2、5S理论与实践3、5S推进4、5S推荐案例十、目视管理1、目视管理的定义2、目视管理的要点3、目视管理的分类（1）按管理对象分（2）按管理方式分十一、QC七大手法介绍1、检查表2、柏拉图3、特性要因图4、散布图5、直方图6、控制图7、层别图十二、8D问题分析与解决1、(D0)准备8D过程2、建立小组（D1）与问题描述(D2)3、开发临时控制行动(D3)4、定义和验证根本原因和问题逃出点(D4)5、选择和验证***修正计划（D5）6、8D中的D6D7D8广东中欧企业管理研究所)