2014年中国呼叫中心发展现状与***建议研究报告【报告编号】:17584【出版时间】:2014年4月【出版机构】:中研智业研究院【交付方式】:EMIL电子版或特快专递【报告价格】:【纸质版】:6500元【电子版】:6800元【纸质+电子】:7000元【订购电话】:010-57126768【在线联系】:QQ908729923【联系人】:杨静--客服专员http:///baogao/ml【最新目录】第一章2013-2014年中国呼叫中心行业发展概况11.1呼叫中心行业界定及分类11.1.1呼叫中心行业界定11.1.2呼叫中心行业分类11.2呼叫中心的行业特性11.3呼叫中心行业在国民经济中的地位2第二章2013-2014年中国呼叫中心行业发展环境分析及预测42.1宏观经济发展环境变化分析及预测42.1.1国内生产总值42.1.2居民收入水平52.1.3固定资产***52.1.4存***利率62.1.5汇率72.2宏观经济环境变化对呼叫中心行业的影响82.32012-2013年呼叫中心行业相关政策8第三章2013-2014年中国呼叫中心行业供需分析及预测103.1呼叫中心行业市场需求分析及预测103.1.1呼叫中心行业市场规模103.1.2呼叫中心行业市场结构103.2呼叫中心行业供给分析及预测113.2.1呼叫中心行业供给总量113.2.2呼叫中心行业供给结构113.2.3呼叫中心行业供给趋势预测12第四章2013-2014年***呼叫中心行业市场分析及预测144.1***呼叫中心行业市场发展现状144.2***呼叫中心行业市场发展存在的主要问题144.3***呼叫中心行业市场发展趋势预测15第五章2013-2014年中国呼叫中心行业细分市场分析及预测195.1电信行业呼叫中心市场分析及预测195.1.1电信行业呼叫中心市场发展现状195.1.2电信行业呼叫中心市场发展存在的主要问题205.1.3电信行业呼叫中心市场发展趋势预测205.2***行业呼叫中心市场分析及预测215.2.1***行业呼叫中心市场发展现状215.2.2***行业呼叫中心市场发展存在的主要问题225.2.3***行业呼叫中心市场发展趋势预测235.3证券行业呼叫中心市场分析及预测265.3.1证券行业呼叫中心市场发展现状265.3.2证券行业呼叫中心市场发展存在的主要问题275.3.3证券行业呼叫中心市场发展趋势预测275.4***行业呼叫中心市场分析及预测285.4.1***行业呼叫中心市场发展现状285.4.2***行业呼叫中心市场发展存在的主要问题295.4.3***行业呼叫中心市场发展趋势预测305.5电力行业呼叫中心市场分析及预测315.5.1电力行业呼叫中心市场发展现状315.5.2电力行业呼叫中心客户服务理念及方式演变325.5.3电力行业呼叫中心的建立335.6外包行业呼叫中心市场分析及预测345.6.1外包行业呼叫中心市场发展存在的主要问题345.6.2外包行业呼叫中心市场发展趋势预测35第六章2013-2014年中国呼叫中心行业***地区市场分析及预测376.12013-2014年江苏省呼叫中心市场分析及预测376.1.1江苏省呼叫中心行业在***的地位376.1.2江苏省呼叫中心行业运行状况分析376.1.3江苏省呼叫中心行业市场发展趋势预测386.22013-2014年广东省呼叫中心市场分析及预测386.2.1广东省呼叫中心行业在***的地位386.2.2广东省呼叫中心行业运行状况分析396.2.3广东省呼叫中心行业市场发展趋势预测396.32013-2014年上海市呼叫中心市场分析及预测406.3.1上海市呼叫中心行业在***的地位406.3.2上海市呼叫中心行业运行状况分析406.3.3上海市呼叫中心行业市场发展趋势预测41第七章2013-2014年中国呼叫中心行业***企业发展状况分析427.1中国电信427.1.1公司简介427.1.2经营状况437.1.3发展规划437.2中国移动447.2.1公司简介447.2.2经营状况447.2.3发展规划457.3工商***457.3.1公司简介457.3.2经营状况467.3.3发展规划477.4招商***487.4.1公司简介487.4.2经营状况487.4.3发展规划497.5平安***497.5.1公司简介497.5.2经营状况507.5.3发展规划517.6国家电网公司517.6.1公司简介517.6.2经营状况517.6.3发展规划54第八章2013-2014年中国呼叫中心行业市场竞争分析及预测558.1呼叫中心行业市场竞争格局558.2呼叫中心行业发展阶段判断568.3呼叫中心行业SWOT分析578.4呼叫中心行业进入退出壁垒608.5呼叫中心行业市场集中度618.6呼叫中心行业竞争力评价618.7呼叫中心行业竞争发展趋势预测62第九章2013-2014年中国呼叫中心行业风险分析及预测649.1宏观经济波动风险649.2呼叫中心行业政策风险659.3呼叫中心行业文化风险659.4呼叫中心行业市场风险659.5呼叫中心行业经营风险669.6呼叫中心行业技术风险669.7呼叫中心行业风险总体评价66第十章2013-2014年中国呼叫中心行业***机会及***建议6710.1呼叫中心行业市场***机会6710.2呼叫中心行业总体***建议6810.3呼叫中心***行业***建议6910.4呼叫中心行业细分市场***建议6910.5呼叫中心行业区域***建议7010.6呼叫中心行业风险防范策略70表目录表12011-2013年中国工商***业务构成46表22011-2013年中国工商***地区分布47图目录图12008-2013年中国国内生产总值及增长情况4图22008-2013年中国城镇居民人均可支配收入与恩格尔系数5图32008-2013年中国固定资产***额及其增长情况6图41997-2012年中国存款利率变动情况7图51997-2012年中国***利率变动情况7图62008-2013年呼叫中心市场规模及其增长率变化情况10图72008-2013年呼叫中心市场结构变化情况11图82008-2013年呼叫中心供给规模及其增长率变化情况11图92008-2013年呼叫中心供给结构变化情况12图102008-2013年电信行业呼叫中心累计***及其增长率变化情况19图112008-2013年电信行业呼叫中心坐席总数及其增长率变化情况20图122008-2013年***行业呼叫中心累计***及其增长率变化情况21图132008-2013年***行业呼叫中心坐席总数及其增长率变化情况22图142008-2013年证券行业呼叫中心累计***及其增长率变化情况26图152008-2013年证券行业呼叫中心坐席总数及其增长率变化情况27图162008-2013年***行业呼叫中心累计***及其增长率变化情况29图172008-2013年***行业呼叫中心坐席总数及其增长率变化情况29图182008-2013年电力行业呼叫中心累计***及其增长率变化情况31图192008-2013年电力行业呼叫中心坐席总数及其增长率变化情况32图202008-2013年江苏省呼叫中心在***的地位37图212008-2013年江苏省呼叫中心市场规模及其增长率变化情况38图222008-2013年广东省呼叫中心在***的地位39图232008-2013年广东省呼叫中心市场规模及其增长率变化情况39图242008-2013年上海市呼叫中心在***的地位40图252008-2013年上海市呼叫中心市场规模及其增长率变化情况41)