***呼叫中心系统功能：1.可自行定制的呼叫流程管理以及自动话务分配提供功能强大又易用的流程编辑工具，用户可根据业务发展需要随时自行定制修改流程，一次购买，***适用。完善的智能接入与话务分配（ACD）策略，可根据客户类别或来电选择将来电接入不同话务员/组，并可灵活配置遇忙、无应答等的处理策略。支持多语言以及作息时间管理。支持来电分类对不同等级来电提供不同服务。2.来电自动弹出***以及***纪录、***查询功能来电自动弹出/显示常***以及以往的***记录，通话转移时相关信息协同转移。***查询功能，可以在讯呼***售票系统界面直接进行航班及车次查询、***等操作，同时***记录自动存储入本地服务器。3.通话录音与语音信箱所有通话全程自动录音，支持留言信箱。录音及留言可按日期、时间、对方号码、人员等条件快速查询检索、播放、转存等管理。4.完善的***流程管理以及业务统计完善的***流程处理和***记录管理，派送管理，礼品管理，积分管理等。话务统计、业务统计、业绩统计分析等，生成各类统计图表。5.订单管理功能订单查询统计：财务人员可以根据订单的发货编号，查询出订单所处状态（A订单，B在途，C收款，D退货），可以方便知道每月客户定单的到帐情况。同时可以对该结果以图形显示，便于报表统计。订单状态的修改：在遇到客户退票、签票时，必须由财务人员进行修改。如果***输入错误，也应当由财务人员进行删除，具有权限操作。订单的跟踪：可以通过人名或订单编号等其他信息，查询详细的***。对每一个定单的状态进行查看和统计，（可设定：等待送票、送票中、送票完成等状态），便于及时的跟踪处理。可以选择某个航班，查询***的售出情况。以便公司下一步计划的实施以及航班的安排。6.短信服务与客户关怀短信服务支持***成功自动发送短信通知，客户生日、节假日发送祝福短信，以及业务宣传等。7.7Ⅹ24小时自动语音查询功能、传真功能、邮件功能交互式自动语音信息查询，自动收取/发送传真资料及与邮件管理的无缝连接，实现收发邮件的功能。***呼叫中心：http:///sitecn/xyzx/ml)