人们对汽车性能的要求越来越高。安全、舒适、环保、服务已成为汽车开发的主题。随着无线通信和Internet网络的发展，汽车作为一个移动的载体与呼叫中心通信从技术上已经成为可能。同时，*********系统(GPS)技术的发展，使汽车用户可以直接在车上或者通过呼叫中心了解道路信息，获得导航服务。由此，如何通过信息技术与汽车技术相结合，向用户提供道路信息、防盗救护等专用服务，以及***信息、商务信息、语音通信等各类增值服务已成为现代汽车企业的一个重要课题。在***阶段，我国汽车企业的呼叫中心推出服务功能可环绕传统的服务进行，即通过呼叫中心采用的信息技术，使企业原有的服务机构如维修站点、车友俱乐部、租赁公司提供的服务更为***和贴近用户。同时，充分利用GPS技术，使移动的汽车成为可以随时***的载体，从而提供切合汽车特点和用户需要的服务。自动呼叫分配器(ACD)：主要负责一定的分配算法，将用户打入的电话合理地分配给后台的坐席处理人员。．自动语音应答(IVR)：在用户接入时，可以提供自动的语音导航服务。如，当用户查询特***置附近的加油站时，IVR系统可以通过查询相应数据库，自动用语音的方式进行应答。．计算机与通信集成(CTI)服务器：提供交换机和计算机互通的联络接口。根据交换机提供的主叫号码等信息，计算机系统在电话接通的同时，向席座人员"弹出"相应用户资料。．席座人员(Agent)：呼叫中心主要通过席座人员为用户提供服务。席座人员是呼叫中心与用户之间的桥梁。席座人员服务水平的高低直接影响到呼叫中心的质量。．接入设备：从接入方式，有PBX(程控交换机)模式和UnPBX模式。其中PBX模式以传统的程控交换机为基础，开放交换机的控制接口，提供CTI连接，集成语音服务平台；UnPBX则省去了程控交换机，而通过专用的计算机语音板卡直接将电话网与计算机相连接。两者相比，前者的稳定性好，后者成本低，灵活性好。因此，PBX方案对大型的呼叫中心较适合，UnPBX适合于小型的呼叫中心。．后台处理系统：是呼叫中心的一个重要组成部分。包括一系列管理系统和数据库系统。其中用户管理系统对用户信息进行管理；席座管理系统负责对席座人员进行管理，包括席座人员的登记、权限、监督考核等；业务管理系统添加各类新的业务，并对业务的使用情况统计；统计分析系统产生各种统计信息，提供呼叫中心的管理层和决策层。．电子地图服务器和GPS／GIS引擎：针对用户的需求完成地图***、地图缩放、周边目标搜索、行车路径查询、交叉路口***等复杂的空间运算，返回包括地图和文字、语音在内的查询结果。汽车4s呼叫中心系统：http:///sitecn/xyzx/ml)