[9/1-5]北京服务设计开发与优化V2.0[9/7-11]上海服务设计开发与优化V2.0[9/14-18]广州服务设计开发与优化V2.0[9/21-25]深圳服务设计开发与优化V2.0[10/5-9]北京服务设计开发与优化V2.0[10/12-16]上海服务设计开发与优化V2.0[10/19-23]广州服务设计开发与优化V2.0[10/26-30]深圳服务设计开发与优化V2.0[11/2-6]北京服务设计开发与优化V2.0[11/9-13]上海服务设计开发与优化V2.0[11/16-20]广州服务设计开发与优化V2.0[11/23-27]深圳服务设计开发与优化V2.0[12/7-11]北京服务设计开发与优化V2.0[12/14-18]上海服务设计开发与优化V2.0[12/21-25]广州服务设计开发与优化V2.0[12/27-31]深圳服务设计开发与优化V2.0培训时间：5天，10000元/人企业项目辅导10-20天，价格优惠培训时间：上午9:30-12:00下午13:30-17:30现代服务业要求越来越高，如何在互联网+激烈市场竞争中生存和发展已经不易，如何开发出理想服务设计蓝图，在关键时刻MOT上提供***优服务达到客户满意度***大化。此课程在服务六西格玛项目基础而开发，希望为服务业精益六西格玛设计DFLSS认证企业提供服务。启动项目确定的服务/产品概念或...开发问题/目标声明开发商业案例确定项目***宪章草案项目范围确定项目范围开发多代产品/服务计划（MGP）承诺资源/启动项目***黑带大师，BB跨职能小组设计预算建立工作关系计划和管理项目确定项目管理办法项目控制项目审查沟通计划问题与风险管理制定项目计划规划/要求定义交付/大事记制定***的改革管理方法识别客户审查商业案例/团队宪章识别客户外部内部利益相关者部分客户优先考虑客户/段收集客户需求选择客户的研究方法访谈，***小组，调查建立数据采集计划采样收集数据指定CTQs******亲和图，层次优先考虑客户需求调查客户确定CTQs质量功能展开风险管理开发设计概念执行功能分析定义产品功能/服务流程部署/配置CTQs职能/进程开发替代设计概念制定设计概念基准***佳性能与工艺采用适当的技术选择***有希望的概念评估标准对开发高层次设计开发高层次设计元素过程中，信息，设施，人力，材料，设备等开发过程的要求，设施，人才招聘，信息系统等部署功能/程序要求设计要求确定关键详细设计资源系统，物流，市场营销，外包等评价***别设计能力评估能力的高层次设计定义评价标准执行定性/定量评价生成的选项仍然存在的差距选择***适合的设计整合设计理念获取客户反馈概念设计审查客户/利益相关者***后设计要求进行风险评估制定退出战略制定详细设计计划的详细设计工作设计元素制定详细过程开发替代选择***佳制定详细采购确定和衡量CTP一样规格界限控制点，测量预测/改进设计能力能力分析失效模式及影响分析模拟工艺性能举行设计审查（包括风险评估）能力，再现性遵守，硬件，软件整合设计和***编写控制/验证计划开发控制策略控制图/测量工艺业主/与会者文件测试和检验的规划先导试验计划制定/批准举行的试点工作发布准备审查执行试点/分析结果建立中试工艺规模有限，全-功能试验测试与评估试验结果/重新设计放大决策实施规划全尺寸建设计划过渡计划文件实现生产过程建立全过程的尺度启动和测试培训商业绩效评估-全尺寸结果（收益率，DPMO，需求，稳定）转移给过程业主营业额的操作和***过渡到过程管理-控制过程-进一步商业化项目结束文放怀清华大学深圳研究院特聘***，北京大学MBA,贝思德国际管理精益六西格玛咨询***，精益六西格玛黑带大师。中国企业联合会培训中心客座***，在美的、美资PULSE、港资亿利达集团等长期从事高层精益六西格玛管理及技术管理，多年潜心研究各国外企的精益六西格玛管理特点及***方法。主要研究方向为6SIGMA管理及其在企业中的推行策略。在外企***精益六西格玛管理技术方面有较深造诣和丰富实战经验。已出版专著《现代企业精益六西格玛管理技术》、《精益六西格玛管理》；《6SIMGA实战》；《精益管理4部》；《6SIGMA设计实战》；《服务业精益六西格玛》等多部，即将出版《新产品开发管理体系IPDFSS系列丛书》等。曾应深圳技术监督局培训中心等多家单位之约进行6SIGMA方面的讲座和培训。曾参与中山毅嘉公司、德高公司、韩国友星电子、东菱凯琴集团、深圳海光电子有限公司、******六九二厂的精益和六西玛项目实施并取得较大财务收益。培训和指导过的企业有：海永利电子有限公司香港亿利达电子台湾***企业集团日本和林电子有限公司香港雅刚电子有限公司中国移动深圳有限公司台湾毅佳电子有限公司美的集团香港德高电子有限公司TCL金能电池华行玩具有限公司日本TESCOM香港有限公司韩国三星电机公司香港华刚电子惠州友星电子有限公司东菱集团西安西门子信号有限公司珠海FDK电器有限公司英国基山工具有限公司美资青岛艾默生有限公司美资中施设备有限公司美资珠海京瓷工具有限公司德国埃孚伦汽车有限公司SGS中国有限公司香港永顺泰集团浙江新杰克集团河南白象食品集团山东斯贝尔集团中建材国际贸易有限公司安防制造（中国）有限公司亚兰士（中国）有限公司广州摩拉网络科技有限公司埃斯倍传动（中国）有限公司伊莎特上海文具有限公司信电电线有限公司广州立德检测有限公司大连环友屏蔽泵有限公司中国移动江门有限公司斯比凯可生物制品有限公司北京继保自动化有限公司北京安达维尔科技有限公司弈欣电机股份有限公司东莞高步昭和电子厂和林电子（深圳）有限公司瑞欣实业（深圳）有限公司南京梅山冶金发展有限公司昆明醋酸纤维有限公司NORDEX风电有限公司皮尔博格有色零部件有限公司常州兰柯四通阀有限公司***AMAZON伊莎瑞特上海文具安徽中烟浙江中烟河北中烟湖南中烟兴发铝业江苏薄板豪鹏国际新能德科技中信***广发***文老师部分著作：《新工厂管理20部》与《六西格玛管理6部》中国首部企业转型升级即贝思德企业转型升级战略系列丛书《新产品开发管理体系丛书》即将出版《***企业创新六西格玛管理体系ISSS方***》文老师部分著作：《新工厂管理20部》与《六西格玛管理6部》中国首部企业转型升级即贝思德企业转型升级战略系列丛书《新产品开发管理体系丛书》)