IP呼叫中心是现代化的呼叫中心，基于VoIP基础架构，允许用户通过互联网传输语音信息，这可以为企业节省大量通信成本。并且IP呼叫中心系统更加开放，通过引入更多新技术，可以为用户提供更***的呼叫中心解决方案。IPCallcenter已经融合了Internet领域的功能，它在原呼叫中心的基础上加入了Web服务器和电子邮件服务器，在一定的时期内还能够满足用户的需要，但随着IP电话的发展和普及，那些来自于Internet的客户对呼叫中心提出了更高的要求，他们希望呼叫中心能提供一种功能可以在客户浏览主页时点击其感兴趣的超连接后直接和座席进行语音交流，同时还能得到浏览器导航、白板技术等服务。IPCallCenter由于引入了Internet技术，解决了来自互联网和公众电话网的服务对象的接入问题，得到了***许多公司的认可和广泛欢迎，IPCallCenter技术也得到了快速发展，各厂商纷纷加入到该产品的开发行列。目前，许多做传统模式呼叫中心的集成商都打出了IP旗号，一些ACD等设备提供商也改弦易辙开始提供IP设备，IPCallCenter市场的成熟也使得许多数据产品厂商加入到这一市场竞争中来。不进则退的市场竞争规则，IP呼叫中心企业亟需在每日处理繁忙的呼出呼入工作中想方设法去有效改进工作效率，并进而提高用户体验，贴近用户需求来促进企业的进一步发展，而这些不仅需要公司政策制度、流程管理等条件，同时还需要依赖于公司可靠的技术配置比如话机。广州市聚星源科技有限公司是***的呼叫中心平台和***解决方案提供商，拥有强大的技术研发***、成熟的项目管理和系统实施经验，以及完善的***服务支持，在国内外具有许多成功的案例。我们十分珍惜参与天燃气公司客户服务中心系统建议策划的机会)