端若聘请白领、高管等符合奢侈品消费者特征的人员作为奢侈品行业的神秘顾客，通过对门店专柜的环境设施、人员、产品等方面进行测评，根据结果进行分析，结合行业以及其他相关行业的服务理念、管理经验，探究现有服务的薄弱环节，发现顾客感知的核心问题，从而实现提供优质的、差别化的服务。)