2013年无锡ITILV3Foundation考试考前培训招生简章【国内******杨老师亲临授课100%通过率】一、课程名称：基于ITIL的IT服务管理精要（ITILV3Foundation）二、培训时间/课时：2013年8月（3天21小时）三、目标学员：üIT/MIS经理ü***IT人员（2年项目管理及系统运营经验）ü信息中心主任üIT支持服务主管üIT客户服务人员ü数据中心运维主管üHelpdesk经理ü***IT项目/预算经理四、培训目标：ü了解业界***的IT服务管理模式，熟悉业界***的IT管理***佳实践；ü使您的IT从规划到实施到运维更有效，降低成本，获得更高IT服务体验；ü掌握绩效评估和制定IT服务管理的流程和工具；ü认识众多学员朋友，他们大多数来自于国内***企业的CIO或者CTO。ü帮学员理解***新的IT服务管理框架，并辅导学员应对考试。五、主讲老师：杨老师nIT行业十多年的工作经验，超过四年的IT软件开发管理经验与超过六年的IT服务管理领域咨询服务经验；n曾任职于阿尔卡特、惠普、IBM大型跨国企业，具有丰富的跨国IT企业技术方案设计/项目咨询事业部从业经验；n熟悉业界主流的ITIL工具并成功地为二十几家客户架构与实施包括中国移动、中国银联、建设***、中国外汇***、松下电器、大地***、国泰君安证券等；n为十余家企业进行了ITIL培训，并成功通过基础认证考试；n参与多本ITIL书籍和白皮书的编写工作如<<ITILV3白皮书>>,<<IT***白皮书>>，<<中国IT服务管理指南-理论篇>>等；n***的管理咨询能力，有着丰富的行业咨询经验和成功案例，特别是***和电信行业；n对IT软件开发、IT系统与服务管理、IT治理具有独到的见解；n丰富的培训经验，曾为十多家企业做过IT服务管理方面的培训；n***的咨询式授课技巧和良好的倾听能力获得学员们的广泛好评；nIT行业十多年的工作经验，超过四年的IT软件开发管理经验与超过六年的IT服务管理领域咨询服务经验；n曾任职于阿尔卡特、惠普、IBM大型跨国企业，具有丰富的跨国IT企业技术方案设计/项目咨询事业部从业经验；n熟悉业界主流的ITIL工具并成功地为二十几家客户架构与实施包括中国移动、中国银联、建设***、中国外汇***、松下电器、大地***、国泰君安证券等；n为十余家企业进行了ITIL培训，并成功通过基础认证考试；n参与多本ITIL书籍和白皮书的编写工作如<<ITILV3白皮书>>,<<IT***白皮书>>，<<中国IT服务管理指南-理论篇>>等；n***的管理咨询能力，有着丰富的行业咨询经验和成功案例，特别是***和电信行业；n对IT软件开发、IT系统与服务管理、IT治理具有独到的见解；n丰富的培训经验，曾为十多家企业做过IT服务管理方面的培训；n***的咨询式授课技巧和良好的倾听能力获得学员们的广泛好评；具有ITILManager、ISO20000主任审核员、CoBIT基础认证、CISA注册信息系统审计师证书、M_o_R从业者认证，***项目经理认证。具有ITILManager、ISO20000主任审核员、CoBIT基础认证、CISA注册信息系统审计师证书、M_o_R从业者认证，***项目经理认证。六、课程大纲ITILV3Foundation核心精要一、ITIL/IT***概述1、你的***为什么需要IT***？2、IT服务的功能和流程3、IT服务管理解决方案4、质量架构5、IT成熟度与IT服务二、ServiceStrategy（服务战略）1、ITILQualificationScheme（ITILV3认证体系）2、ServiceManagementasaPractice（服务管理的实践）3、GenericConcepts&Definiti***（基本的概念和定义）4、ServiceLifecycle（服务的生命周期）5、ServiceStrategyprocess（战略的活动）三、ServiceDesign（服务设计）1、DiscussthefivemajoraspectsofServiceDesign（服务设计的五个方面）2、ServiceCatalogueManagement（服务目录管理）3、ServiceLevelManagement（服务级别管理）4、CapacityManagement（能力管理）5、***ailabilityManagement（服务可用性管理）6、ITServiceContinuityManagement（IT服务连续性管理）7、InformationSecurityManagement（信息安全管理）8、SupplierManagement（供应商管理）四、ServiceTransition（服务转换）1、ServiceTransitionprinciples（服务转移原则）2、Transitionplanningandsupport（转移的计划与支持）3、Changemanagement（变更管理）4、Serviceassetandconfigurationmanagement（服务资产和配置管理）5、Releaseanddeploymentmanagement（发布和布署管理）6、Servicevalidationandtest（服务验证和测试）7、Evaluation（评估）8、Knowledgemanagement（知识管理）五、ServiceOperation（服务运营）1、EventManagement（事件管理）2、IncidentManagement（故障管理）3、RequestFulfillment（请求实现）4、ProblemManagement（问题管理）5、AccessManagement（访问管理）六、ContinualServiceImprovement（持续服务改进）1、The7-StepImprovementprocess（服务改进七步法）2、Servicereporting（服务报告）3、Servicemeasurement（服务测量）4、ITILimplementationmethodsandproblems（ITIL实施方法及问题讲解）ITILFoundationV3应试辅导1、ITILSYLLABUS（ITIL考点复习）2、ITILexercises（ITIL模拟练习）3、MockExam（应试答疑）七、培训费用：4500元/人（3天/本课程含基本班全部课程，保证100%通过）注：1、本课程可直接参加ITIL考试；2、费用含培训费，考试费（1500），***，***等；3、培训地点：无锡4、如果人数不满8人，将不开班，尽情谅解！八、报名***：联系人：许小姐QQ：1760656705联系电话：15861415593邮箱：1760656705@***.com)