大家好家政简介一、经营理念：以人为本、科学培训、诚信服务、***管理1、全程贯彻“以人为本”的精神，系统人性化服务2、实行***化、规范化、标准化、***的优质服务3、提供便利周到、服务配套、具有个性化、多元化的服务4、实施全程服务质量***的企业化管理5、降低管理过程中的运作成本企业使命打造***品牌，致力于中国服务型企业的正规化、国际化、持续化发展战略多元化→***化→国际化企业精神和谐（包含团队、协作、包容、理解）、行动（执行是企业决胜的关键）、创新（不拘常规、大胆思维）、弘毅（胸怀宽广、意志坚定、弘扬民族精神）企业理念以人为本（任何时候，人才是我们的宝贵资源）、用心做事（凡事用心去做，必有成功之时）、诚信服务稳健发展、满意——为客户提供满意服务、国际的***，由我们来实现。二、质量方针：突出四个效应1、培训上的基础效应2、经营上的规模效应3、管理上的规范效应4、服务上的品牌效应三、服务特色***服务全过程管理零家务享受.时新家政打造“零家务”时代四、遵循规则：急常政之所急想社会之所需补市场之所缺做我们之所能五、个性化的客户服务和管理1、为管理型客户建立内容详尽的户别档案2、为客户度身定做一套个性化服务计划菜单3、为签约客户和会员免费设计一份“家庭财产险”和“人寿***”4、提供一定条件的无偿服务项目和特色服务项目5、提供安全可靠、***优质的有偿服务项目6、搭建公司和客户联系密切的信息沟通平台目录一、执行总结二、创业机遇三、服务概要四、市场分析1．市场现状2．目标市场3．竞争状况4．市场进入与扩张5．市场份额目标五、公司战略六、市场营销策略七、公司经营八、团队组成九、创业整体进度安排十、财务计划十一、关键性风险与化解方法十二、附表一、执行总结：1、公司：惠州市惠城区大家好家政服务部（在以后叙述中简称：大家好家政）是一个提议中的公司，采用员工制管理，提倡以人为本的优质生活新理念，为人们提供高质量、***的家政服务。我***政服务每年约有54亿***的市场需求，但是，目前家政人员普遍素质较低，家政***知识少。因此，我们通过建立培训部来解决此问题。建立个社区的营业网点来扩大公司的市场份额，争取更为广泛的潜在客户群。公司注重短期目标与长远战略的结合，中长期目标将逐步拓宽***家政服务的市场领域，涉足社交礼仪、家庭秘书、***智力开发、涉外服务、家务管理、接待客人、熟悉营养、护理知识、安排家庭宴会、处理电子信件等方面……形成以普通家政为基础，***家政为特色的多元化经营的***连锁性公司。2、市场：目前，我国的家政服务公司90％是中介形式，其提供的服务大都集中在传统意义上的清洁，保姆之类，家政服务人员的素质较低，中介公司不能有效保障用户及员工双方面的权益，导致市场混乱，因此使家政服务行业的正常发展受到了影响。在从事家政服务的人员中，像运动健康咨询、家庭******护理等***家政从事人员数量几乎是空白，因此，时新家政将就这一切入点推出***家政服务进入市场。公司将在惠州逐年设立社区营业网点，到第五年时，总数预计达到10个。当市场分额达到5时，公司目标市场再扩展到***，树立全新的家政行业***人形象。3、***与财务：公司成立初期共需资金50万元***，其***险***18万元，创业小组及下属管理层人员出资30万元，***2万元。其中用于固定资产5万元，流动资金46万元。股本规模及结构暂定为：公司注册资本50万元***。外来风险***18万（36）；网点由加盟合作者出资，合作者只有经营权，总公司统一管理、核算，每年***网点赢利的40作为***回报。第二年估计赢利53万元，以后每年营业利润率50左右，***回收期为一年零四个月。4、***与人力资源：公司是有限责任公司，初期采取职能型***结构。总经理下设市场部经理，财务部经理，人力资源部经理。创业小组成员分别担任此职。二、创业机遇随着信息化时代的到来，人们的生活节奏越来越快。很多人为了不被市场淘汰，整日奔波于工作，根本无暇顾及自己的家庭生活。有的人甚至把家庭生活的琐事当作是一种累赘。大城市中这种现象尤为严重。工作的压力再加上家庭生活的压力，让都市中的人们倍感疲惫。对家政服务的渴求量也越来越大。“家政”是时下叫得挺响的一个词，“家政服务”更是都市里一个热门的行业。然而，我们发现，不少地方的家政服务仅限于“搬家”、“保姆”之类。其实，“家政”的意义很广泛，凡与家庭事务有关的，诸如家庭杂务、家庭美化、厨艺烹饪、***理财、家庭教育……都可列为“家政”范围。它不只是一些家务杂活，也不仅是疏通管道、拆洗油烟机，它有着丰富的内容。大家好家政公司的创建就是为了要建立***的家政服务体系，让传统服务与***服务兼顾，帮助都市中那些忙碌的人们在紧张的工作之余，不再为家庭琐事操心，减轻他们的负担，让他们也能感受到生活的惬意。三、服务概要鉴于上述对市场的调查，我们所要提供的服务见下表。从我们所提供的这个服务列表中不难看出，本公司在提供传统服务的同时，添加***的家政服务。并且在传统中也渗透着***的服务，比如在***护理这项，我们与传统意义的“月嫂”就有区别——增加了******的服务。这项服务必需要***人员才能做到。另外，公司还特别设有客户服务部，专门听取顾主的反馈和意见，及时地对公司各项制度及管理作出调整。时新的目标就是要打造出中国***************高素质的家政品牌！大家好家政公司服务内容一览表培训***看护（普通/***）幼教宠物服务传统家庭卫生打扫婴***看护（含胎教、******、膳食营养、幼教等）***运动健康咨询理财咨询***咨询家庭******护理宠物服务（含防疫、代管等）家庭医生四、市场分析1．惠州家政市场现状去年，跟据广东省商务厅的调查结果显示，近年来人们对家政服务的需求加大，城镇家庭中有60%对家政服务有需求，且每年呈20%的上升趋势。而矛盾的是，现在市场上对月嫂、保姆、保洁等家政服务人员的需求越来越大，出现供不应求的现象；而家政从业人员***却未见扩大，连续几年统计数字变化不大，但同时又有许多城市下岗女工和农村闲余劳动人员找不着工作。然而按现在的就业情况看，珠三角家政市场至少缺员数万人，其中尤以春节期间缺员***甚，离京返乡的外地家政服务员的比例将有一半，使惠州的用人家庭感到十分不便。但由于家政行业尚属起步阶段，惠州的很多家政服务公司在运作中大都存在以下几个问题：（一）旧观念的影响仍不可忽视家政服务业作为从传统“保姆”发展起来的新行业，尚未得到全社会的普遍认同。从事家政服务行业的人，受“侍候人”、“低人一等”等旧观念的影响，被社会上一些人看不起，没有得到用人家庭应有的尊重，也使一些劳动者，特别是下岗职工感到自卑，不愿去做。（二）职业介绍不健全，影响家政服务发展惠州的家政公司有90以上都是中介机构，只负责把家政人员推销给用户，至于家政人员干的如何，用户是否满意，他们一概都不管。***服务做的不到位，导致了服务质量的下降。家政事故时有发生。这些影响了家政服务业的发展。（三）家政服务员的素质亟待提高大部分的家政服务人员都是进城打工人员。他们的文化水平都不高，大多数是小学初中的文化，有的甚至是文盲。员工素质不高制约了家政服务业的发展空间。（四）家政人员工资普遍偏低因为多数家政公司的规模都不大，往往“无利可图”。因此当家政服务员在待遇方面很难吸引对薪金有较高期望的专科毕业生。拿广东来说，十年前家政人员的工资就是300多元，时至今日也并没增长多少。（五）培训不足急需解决由于缺乏统一标准和相应教材，加上师资欠缺，家政服务的培训开展不足，培训质量不高。由于职业技能鉴定工作没有跟上，致使家政服务员质量良莠不分，用户对家政服务员提出的素质要求难以实现。由于没有实行持证上岗和就业准入，家政服务员参加培训积极性不高，素质难以提高。（六）权益保障机制急待健全由于家政服务供求双方、家政服务公司与服务员和用人家庭的责权利不明确，有的服务协议不规范，有的不要求签订服务协议，导致双方权益保障没有依据，家政服务员与用人家庭发生***争议难以处理。另外，家政服务员的社会保障和工作期间的伤害、致残、***等问题没有妥善的解决办法，致使供求双方均存在后顾之忧，家政服务行业发展步履维艰。（七）用人家庭的需求难以保证，家政服务的消费尚需引导用户对家政服务的基本要求是安全可靠和质量满意，许多家庭实际上已有条件聘用家政服务员，但由于目前家政服务市场选择余地小，难以找到合适人选，又没有客观衡量标准和***机制，故不得已放弃使用家政服务员。可见，如社会能够提供较好的资源，则可以挖掘出更多需求。2．目标市场从服务的内容来看，我们服务的对象是面向社会各个收入***的家庭。但是，在***家政服务这个服务领域，我们还是把目标市场***放在中高收入的家庭。)