功能特性：实用性•造型简洁大方，操作简便，无需重新布线，无需评价控制器，直接接入柜员终端即可，不***柜台现有环境；•通过WEB浏览器实现系统的管理和信息的查询，可以充分利用企业内部现有的计算机网络。易用性•评价键盘支持“请对本次服务进行评价”、“谢谢”等语音提示，通过语音提示和液晶屏显示后使评价操作变得非常简单、方便、直观，不会给客户带来更多的负担；•系统采用B/S、C/S三层架构，查询、管理简单轻松，通过WEB浏览器或客户端软件可实现远程管理、远程查询；公平性•客户评价操作与现有业务系统紧密结合，业务办理结束系统自动启动评价提示，从而评价结果与业务一一对应，真正做到“一事一评”；•评价键盘五颗蓝色荧光五角星用来显示被评价员工星级，星级阀值由系统管理员统一设定，星级数据实时调用，保证整个机构内员工星级显示的公平性和***性；•通过业务系统实时对员工身份进行准确识别，支持员工在调整窗口或岗位时评价信息的连续性、***性，不至于出现错评、误评现象；•可灵活设置评价键盘评价间隔时间，有效避免恶意评价；可靠性•系统支持实时或定时把评价数据信息上传至后台数据库，定时上传方式提供评价数据在网络空闲时段以文件方式上传至服务键盘，避免因数据流量过大造成业务系统的网络阻塞；•本系统后台支持MySql、MicrosoftSQLServer2000（2005）/DB2/Or***e/Sybase等各类大型关系数据库作为后台数据库，系统稳定可靠，支持海量数据的存储和查询。•产品性能稳定可靠，多行业成功实施经验，本地化服务支持。|多样性•数据可按多种条件（如按时间、按机构、按人员、按业务种类等）进行查询、统计、分析，并打印出报表；•多级权限管理功能，支持多达4级权限管理，不同等级用户登录进入不同的管理页面。开放性•系统支持多种管理模式、多种网络结构方式。遵循国际和国内技术标准及工业标准，建立一个开放式、标准化的系统及数据库操作平台，保证系统的可移植性和互操作性；•系统信息采集模块数据接口协议完全开放，可支持其他硬件厂家的硬件产品，并能保证它们的兼容性；•为保证良好的开放性和扩展性，硬件接口、软件、数据库结构与操作方法保持一致性，能在使用中根据需求变化对系统功能进行升级。)