两天课程本课程针对企业内外、各层级，各角色之间、交错的沟通瓶颈进行一一分解剖析，更从心理学的角度进行揣摩、予以指导辅佐各学员深谙沟通和谈判的科学性、技巧性。深度挖掘了在沟通和谈判方面可以利用的一切有形、无形资源。为达到成“道”之目的，无所不用其间“法”，“术”，“器”，“势”之极。培训特色授课形式采用多样化方式穿插进行：角色扮演，情景模拟，分组讨论，优劣点评，协作游戏等。参加人员：企业中高层管理人员、营销部门、人事部门培训教材：每位参加人员将获得一套培训手册。课程内容***部分：沟通的基本原理1、什么是沟通？2、沟通媒介3、沟通障碍和有效沟通4、商务沟通第二部分：人际沟通1、人际关系2、人际沟通艺术3、中国特色的人际关系第三部分：商务语言沟通1、商务语言沟通基础2、商务活动中的体态用语3、商务演讲第四部分：商务***内部沟通1、团队沟通2、上行沟通3、下行沟通第五部分：商务***外部沟通1、与大众媒介沟通2、与***沟通第六部分：电子商务沟通1、电子商务概述2、电子商务应用与电子商务沟通特点3、不同模式下的电子商务沟通第七部分：跨文化沟通1、文化背景与价值标准2、跨文化沟通障碍及解决策略3、跨文化沟通语言运用第八部分：谈判概述1、谈判的含义与特征2、谈判的原则第九部分：谈判的类型和方式1、谈判类型2、谈判方式第十部分：谈判心理1、谈判心理的研究意义2、谈判与动机3、谈判与个性4、谈判与知觉5、谈判中的心理成功与挫折第十一部分：谈判程序1、谈判准备2、谈判过程第十二部分：谈判策略1、互利型谈判策略2、非合作型谈判策略3、复杂型谈判策略4、谈判中的风险规避第十三部分：谈判人力资源管理1、谈判人员基本素质2、谈判***的组建3、谈判的***管理学员背景要求：企业中需要代表部门相互沟通的中层管理者，或需要与外部联系的员工、管理人员.培训目标：■了解沟通的瓶颈、障碍■掌握沟通和谈判的正确流程；正统、正规地进行流程标准化、行业标准化■掌握沟通和谈判的技巧，提升临场发挥的应对能力■掌握沟通和谈判的心理分析要点，提升“察言观色”的能力)