【课程描述】沟通每时每刻都在影响着***的发展，有70%的问题是由沟通协调不利导致的,，如何建立起公司里的“沟通文化”？如何解开公司里沟通的死结？如何在工作中与上司、同事和下属、客户顺畅有效地沟通？有效沟通的***重要原则是什么？***有效的沟通方法是什么？本课程通过对***新沟通理论的系统总结并结合中国企业的特点与不同文化背景的综合研究，总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系，解决以上问题。【课程帮助】如果你想对本课程有更深入的了解，请参考>>>德信诚有效沟通技巧手册【课程对象】企业所有人员。【课程大纲】◆沟通基本原理概述1、沟通的过程原理（游戏互动：传真机）2、沟通的原理:需求原理3、沟通的原理:深度汇谈原理4、沟通的原理:漏斗原理◆影响沟通的3个要素1、文字语言：传达信息2、有声语言：传达感觉3、肢体语言：传达态度◆***沟通的4个技巧1、提问技巧2、倾听技巧3、认同技巧4、赞美技巧◆企业对外沟通的技巧1、与客户沟通技巧2、处理客户投诉的7个A微笑◆企业内部沟通的3个方向（游戏互动：七巧板）1、如何保持与上司的良好沟通2、怎样与平级同事沟通3、与下属沟通的技巧4、如何培养下属)