【课程描述】作为品质主管每天都要面对各种各样的人际关系、生产和工作中的各种问题，如何面对和处理各种复杂的现场问题，对于一名品质管理者是十分重要的课题。而目前的现实是大多数基础管理者缺乏管理方面的知识，心有余而力不足，造成工作效率低下，有的甚至成了工作中的障碍。而要完成从业务骨干到***的管理者的过渡，必需要经过管理知识方面的培训。【课程帮助】如果你想对本课程有更深入的了解，请参考>>>德信诚品质主管手册【课程对象】企业管理人员、从事质量管理认证工作的人员、在QMS实施过程中承担内部审核工作的人员、有志于从事质量管理工作的人员。【课程大纲】一﹑品质管理概念1.品质的意义2.品质、品质管制与品质管理3.品质管理的演进4.***品质管理5.ISO9001与ISO14001品质与环境管理二﹑品质体系规划1.质量管理***2.质量检验策划3.质量检验标准的建立---塑胶类、五金类、电子类、包材类等4.抽样检验技术（MIL-STD-105E、Z=0）5.ISO9000的品质规划要求---质量管理体系文件三、如何发现问题和解决问题1、问题的分析方法及解决问题方法2、8D发现问题和解决问题3、5W1H与五个为什么4、头脑风暴法应用四、品质主管的沟通能力1、沟通的定义2、沟通的原理3、与客户沟通技巧-处理客户投诉的7个A4、水平沟通-部门工作协调技巧5、怎样与部下进行沟通五、品质主管的教导能力—全员品质意识的提高！)