随着大数据的日益发达，传统呼叫软件和电话***系统已经无法实现企业的需求；随着线上客户量的增加，企业电话长期属于忙线状态，无法更***的处理客户需求，导致大部分客户流失；因此，许多呼叫中心厂商，见此商机便自主研发了集语音通话，CRM客户管理，智能机器人等为一体的全渠道呼叫中心系统。北京纵有呼叫中心大小厂商数百家，有二零零几年便成立的老厂商，也有近几年刚刚成立的新型公司，每家企业个有不同的特色，但呼叫中心类型都倾向于以下三种：1、自建型呼叫中心所谓自建型呼叫中心，就是将呼叫中心本地部署，需要具备一系类的硬件设施来支撑（包括服务器，VoIP网关设备，ip话机等），一般适用于对软件要求较高、保密性强的企业单位，或者******单位使用。优点：系统稳定，安全性强，一次型买断、终身使用***缺点：一次性投入高2、云计算呼叫中心云呼叫中心，顾名思义就是将呼叫中心部署在云平台上，无需采购硬件设备，通过开通账号的方式使用，一般根据坐席的人员，按月收费；一般适用于电话营销企业。优点：短期使用成本低，部署快，开通账号即可使用缺点：安全性、稳定性较差，长期使用费用较高3、外包型呼叫中心外包型呼叫中心，就是外包商拥有一支自己的团队，通过外包的形式给企业提供***。优点：节省人力成本缺点：资源不够精准，存在资源共享情况，服务难以掌控)