2012-2017年中国快递行业竞争态势及投资战略研究报告（权威版）-------------------------------------------【报告编号】102265【出版机构】产业经济研究院【出版时间】2012年09月【报告格式】纸质版:6500元【电子版】:6800元【纸质+电子】:7000元【交付方式】特快专递/E-MAIL【订购电话】010-83928809010-52876950【客服:QQ】2697021579【联系人】李军【企业网址】http:///jiaotongbaogao/qita/ml(点击查看正文）【目录】第1章：中国快递业的发展综述121.1快递业的相关概述121.1.1快递业的界定121.1.2快递业的分类131.1.3快递业的特征131.1.4快递市场结构14（1）国际快递14（2）国内异地快递14（3）同城快递151.2快递业对国民经济的影响151.2.1快递业对全球经济的作用15（1）促进贸易和提高竞争力15（2）提高劳动生产效率16（3）减少公司库存成本17（4）刺激外商直接投资171.2.2快递业对中国经济的影响17（1）调整国民经济的产业结构18（2）改善出口产业的投资环境19（3）解决不断增长的就业压力19（4）推动垄断行业的市场改革20第2章：中国快递业发展环境分析212.1中国快递业政策环境分析212.1.1行业管理体制212.1.2行业相关政策21（1）新《邮政法》解读21（2）《快递业务经营许可管理办法》22（3）《快递业务经营许可条件审核规范》22（4）《快递业务员职业技能鉴定办法（试行）》23（5）《快递业务经营许可年度报告规定》232.1.3行业相关标准242.2中国快递业经济环境分析242.2.1国际宏观经济环境分析24（1）美国经济环境分析25（2）日本经济环境分析26（3）欧元区经济环境分析28（4）新兴国家经济环境分析302.2.2国内宏观经济环境分析32（1）国内经济发展综述32（2）最新财经政策动向33（3）主要经济指标走势342.2.3行业宏观经济环境分析402.3中国快递业社会环境分析412.3.1中国电子商务行业发展迅速412.3.2中国电子商务行业发展特点422.3.3快递业与电子商务协调发展432.4中国快递业技术环境分析432.4.1RFID技术在快递业的应用432.4.2J2EE技术对快递业的作用452.4.3其他IT技术对快递业的作用46第3章：中国快递业发展规划解读483.1区域快递服务发展规划解读483.1.1长江三角洲地区快递服务发展规划48（1）长三角快递服务的发展目标48（2）长三角快递服务的主要任务49（3）长三角快递服务的政策措施50（4）长三角快递服务发展规划评析523.1.2珠江三角洲地区快递服务发展规划53（1）珠三角快递服务的发展目标53（2）珠三角快递服务的主要任务54（3）珠三角快递服务的重点工程56（4）珠三角快递服务的政策措施57（5）珠三角快递服务发展规划评析593.1.3京津冀地区快递服务发展规划59（1）京津冀快递服务的发展目标59（2）京津冀快递服务的主要任务60（3）京津冀快递服务的重点工程63（4）京津冀快递服务的政策措施64（5）京津冀快递服务发展规划评析663.1.4海峡西岸经济区快递服务发展规划663.1.5长株潭城市群快递业发展规划673.2各省市快递服务发展规划解读673.2.1上海快递服务发展规划67（1）上海市快递服务的发展特点67（2）上海市快递服务存在的问题69（3）上海市快递服务的环境分析70（4）上海市快递服务的发展目标72（5）上海市快递服务的主要任务73（6）上海市快递服务的政策措施74（7）上海市快递服务发展规划评析773.2.2河北省快递服务发展规划78（1）河北省快递服务的发展现状78（2）河北省快递服务存在的问题79（3）河北省快递服务的环境分析79（4）河北省快递服务的发展目标81（5）河北省快递服务的主要任务82（6）河北省快递服务的保障措施83（7）河北省快递服务发展规划评析843.2.3江苏省快递服务业发展规划843.2.4河南省快递物流十二五规划85第4章：全球快递业发展状况分析864.1全球快递业发展概况分析864.1.1全球快递业的发展历程分析864.1.2中外快递业的差距比较分析86（1）经营理念差距的比较分析86（2）技术设备差距的比较分析86（3）网络建设差距的比较分析87（4）服务水平差距的比较分析87（5）定价策略差距的比较分析874.2全球快递业发展水平分析884.2.1全球快递业发展规模分析884.2.2全球快递各区域发展分析884.2.3日本快递业发展状况分析90（1）日本快递业的形成及竞争状况90（2）日本快递服务体系及经营战略91（3）日本快递业的发展阶段分析93（4）日本货物收集网点的竞争战略954.3全球快递业发展经验借鉴964.3.1体制环境建立的相关经验借鉴964.3.2服务界定及补偿机制经验借鉴1004.3.3发展中国家发展快递经验借鉴1014.3.4国际快递业运作先进范例借鉴1014.3.5德国快递业发展对中国的启示1024.4世界邮政政企分开经验借鉴1044.4.1邮政政企分开的主要背景104（1）第一次邮政政企分开背景104（2）第二次邮政政企分开背景1054.4.2邮政政企分开的典型案例106（1）欧盟：推动邮政政企分开106（2）德国：保障邮政职工利益107（3）英国：建立独立监管机构107（4）加拿大：政府宏观监管108（5）荷兰：保持股权加强影响109（6）阿根廷：市场监管者缺位1094.4.3邮政政企分开的经验借鉴1104.5全球快递业发展前景展望1124.5.1未来5年企业使用快递频率调查1124.5.2限制快递业发展带来的影响分析1134.5.3未来8年全球快递业发展预测114第5章：中国快递业发展状况分析1165.1中国物流行业总体发展情况1165.1.1物流总额增幅及其构成情况1185.1.2物流总费用增幅及构成情况1205.1.3物流业增加值增幅及贡献情况1215.1.4物流固定资产投资及增长情况1225.1.5物流企业经营与效益情况分析1245.1.6中国物流行业盈利能力分析1245.2中国快递业发展概况分析1245.2.1中国快递业的发展历程分析1245.2.2中国快递市场发展规模分析1255.2.3中国快递企业从业人员结构1265.2.4中国快递企业经营产品分析1275.2.5中国快递行业客户结构分析1285.2.6中国快递企业快递价格分析1295.3中国快递业运行情况分析1305.3.12010年快递业务量完成情况分析130（1）2010年快递业务量完成情况130（2）2010年快递业务量结构分析131（3）2010年分地区快递业务量结构1325.3.22011年快递业务量完成情况分析132（1）2011年快递业务量完成情况132（2）2011年快递业务量结构分析132（3）2011年分地区快递业务量结构1335.3.32012年上半年快递业务量完成情况分析133（1）2012年上半年快递业务量完成情况134（2）2012年上半年快递业务量结构分析134（3）2012年上半年分地区快递业务量结构1345.3.42010年快递业务收入情况分析135（1）2010年快递业务收入情况135（2）2010年各月快递业务收入136（3）2010年快递业务收入结构136（4）2010年分地区快递业务收入结构1375.3.52011年快递业务收入情况分析137（1）2011年快递业务收入情况137（2）2011年各月快递业务收入137（3）2011年快递业务收入结构138（4）2011年分地区快递业务收入结构1385.3.62012年上半年快递业务收入情况分析139（1）2012年上半年快递业务收入情况139（2）2012年上半年各月快递业务收入139（3）2012年上半年快递业务收入结构140（4）2012年上半年分地区快递业务收入结构1415.3.7中国快递业经营状况分析141（1）中国快递业销售毛利率分析141（2）中国快递业销售集中度分析142（3）中国快递业利润集中度分析1425.4中国快递业消费者申诉情况1435.4.12010年中国快递业消费者申诉情况143（1）2010年消费者申诉的主要问题143（2）2010年消费者对快递企业申诉情况1445.4.22011年中国快递业消费者申诉情况145（1）2011年费者申诉的主要问题145（2）2011年消费者对快递企业申诉情况1465.4.32012年上半年中国快递业消费者申诉情况147（1）2012年上半年费者申诉的主要问题147（2）2012年上半年消费者对快递企业申诉情况1495.5中国快递业营销策略分析1505.5.1国际快递营销策略分析1505.5.2快递企业经营战略分析1515.5.3快递市场发展趋势分析1535.5.4快递企业营销案例分析154第6章：中国网络购物物流配送分析1566.1中国网络购物市场分析1566.1.1网络购物市场发展概况156（1）网购用户规模及渗透率156（2）网购商品类别及频次158（3）网购市场地区差异分析160（4）网购消费动机和消费水平162（5）网购用户消费预期分析1636.1.2网购市场竞争状况分析165（1）网络购物市场竞争业态165（2）购物网站市场份额166（3）购物网站用户渗透率168（4）购物网站品牌转化率1686.1.3网购用户特征与行为分析169（1）网购用户特征1691）性别结构分析1692）年龄结构分析1703）学历结构分析1714）职业结构分析1715）收入结构分析1726）城乡结构分析173（2）商品浏览方式173（3）网购支付方式1756.1.4网络购物用户满意度分析176（1）网络购物满意度176（2）购物网站满意度1771）整体满意度1772）网站满意度1783）商品满意度1794）支付满意度1795）配送满意度1806）售后满意度180（3）用户不满意原因1816.2中国网络购物物流配送发展分析1826.2.1中国网购市场发展现状及前景分析182（1）2006-2011年中国网购市场交易规模182（2）2011-2013年中国网购市场发展预测1826.2.2网购市场与物流配送市场匹配度分析183（1）物流配送在网购中的价值分析183（2）物流配送是网络购物的短板1846.2.3网购用户对配送服务的满意度分析185（1）满意度评价体系构建185（2）网购配送服务满意度1866.2.4电子商务企业物流配送策略分析187（1）自建物流与外包物流对比分析187（2）电子商务企业自建物流发展分析188（3）电子商务企业外包物流发展分析191（4）电子商务企业免运费策略分析1916.2.5快递企业网购物流配送策略分析193（1）快递业来自网络购物的订单规模194（2）个人卖家对快递公司的需求分析194（3）快递企业网购物流配送策略分析194第7章：中国快递业重点区域分析1967.1快递业区域分布总体特征1967.2长三角地区快递业发展分析1977.2.1长三角地区经济发展概况197（1）长三角地区经济总量分析197（2）长三角地区工业发展状况197（3）长三角地区进出口贸易状况1997.2.2长三角地区快递业发展分析199（1）长三角快递业发展环境分析199（2）长三角快递业发展规模分析201（3）长三角快递业市场份额分析201（4）长三角快递业营业网点分析202（5）长三角快递业竞争状况分析202（6）长三角快递业存在问题分析2027.2.3长三角地区快递业前景展望203（1）长三角快递业发展动向分析203（2）长三角快递业发展前景预测2047.3珠三角地区快递业发展分析2047.3.1珠三角地区经济发展概况204（1）珠三角地区经济总量分析204（2）珠三角地区工业发展状况205（3）珠三角地区进出口贸易状况2067.3.2珠三角地区快递业发展分析206（1）珠三角快递业形势需求分析206（2）珠三角快递业发展规模分析207（3）珠三角快递业服务水平分析208（4）珠三角快递业竞争状况分析208（5）珠三角快递业存在问题分析2087.3.3珠三角地区快递业前景展望209（1）珠三角快递业发展动向分析209（2）珠三角快递业发展前景预测2097.4京津冀地区快递业发展分析2107.4.1京津冀地区经济发展概况210（1）京津冀地区经济总量分析210（2）京津冀地区工业发展状况210（3）京津冀地区进出口贸易状况2117.4.2京津冀地区快递业发展分析211（1）京津冀快递业发展环境分析211（2）京津冀快递业发展规模分析212（3）京津冀快递业市场格局分析213（4）京津冀快递业服务水平分析213（5）京津冀快递业存在问题分析2137.4.3京津冀地区快递业前景展望214（1）京津冀快递业发展动向分析214（2）京津冀快递业发展趋势分析214（3）京津冀快递业发展前景预测215第8章：中国民营快递业发展分析2178.1中国民营快递业发展概况2178.1.1中国民营快递业产生的背景2178.1.2中国民营快递业的发展历程2178.1.3民营快递发展制约因素分析2188.1.4新邮政法对民营快递的影响2208.1.5民营快递市场发展潜力分析2218.2中国民营快递市场调研分析2218.2.1中国民营快递市场调研结果221（1）八成民营快递注册资金低221（2）民营快递运营形式较简单222（3）民营快递的社会形象欠佳222（4）职业道德和服务意识淡薄222（5）民营快递服务网点不完善2228.2.2中国民营快递企业改进措施223（1）树立企业品牌223（2）提升员工素质223（3）提高服务水平223（4）加强网点建设224（5）加大资金投入2248.3中国民营快递企业SWOT分析2248.3.1中国民营快递企业优势分析2248.3.2中国民营快递企业劣势分析2258.3.3中国民营快递企业机会分析2278.3.4中国民营快递企业威胁分析2278.4中国民营快递企业发展策略分析2288.4.1中国民营快递业的发展趋势分析2288.4.2中国民营快递企业营销策略分析229（1）民营快递企业产品策略分析229（2）民营快递企业价格策略分析230（3）民营快递企业促销策略分析231（4）民营快递企业渠道策略分析2318.4.3中国民营快递业的发展策略分析231第9章：中国快递业市场竞争格局分析2349.1行业总体市场竞争状况分析2349.2行业国际市场竞争状况分析2359.2.1国际快递市场竞争状况分析2359.2.2国际快递市场发展趋势分析2369.2.3四大国际快递巨头在华投资布局237（1）DHL在华投资布局分析2371）DHL在中国的业务结构分析2372）DHL在中国的经营情况分析2383）DHL在中国的经营策略分析239（2）FedEx在华投资布局分析2391）Fedex在中国的业务结构分析2402）Fedex在中国的经营情况分析2403）Fedex在中国的经营策略分析241（3）UPS在华投资布局分析2421）UPS在中国的业务结构分析2422）UPS在中国的经营情况分析2433）UPS在中国的经营策略分析244（4）TNT在华投资布局分析2451）TNT在中国的业务结构分析2452）TNT在中国的经营情况分析2463）TNT在中国的经营策略分析2479.2.4国际快递巨头在华竞争策略分析2479.3行业国内市场竞争状况分析2499.3.1国内快递市场竞争格局分析2499.3.2国内快递企业竞争能力分析250（1）服务范围分析250（2）服务水平分析251（3）快递价格分析2529.3.3国内快递行业竞争状况分析253（1）现有企业间的竞争分析253（2）供应商讨价还价能力分析254（3）购买者讨价还价能力分析254（4）潜在进入者的威胁分析255（5）快递业务替代品威胁分析2559.3.4本土企业进入国际市场SWOT分析256（1）本土企业进入国际市场优势分析256（2）本土企业进入国际市场劣势分析256（3）本土企业进入国际市场机会分析257（4）本土企业进入国际市场威胁分析257（5）本土企业进入国际市场策略分析257第10章：中国快递业并购重组分析25910.1中国快递业并购重组发展现状25910.1.1快递业并购重组基础条件分析25910.1.2快递业两次大规模重组波评析25910.1.3中国快递业并购重组模式分析262（1）快递企业的横向并购262（2）快递行业的纵向并购26210.2中国快递业并购重组可行性分析26310.2.1快递业并购重组的必要性分析26310.2.2快递业并购重组的可行性分析26410.2.3快递业并购重组驱动因素分析26510.2.4快递业并购重组相关案例分析266（1）阿里集团投资星晨急便递案例分析266（2）海航集团收购天天快递案例分析267（3）中国邮政速递物流重组案例分析267（4）外运发展整合快递业务案例分析268（5）百世物流收购汇通快递案例分析269（6）新中货航“三合一”重组案例分析26910.3中国民营快递并购重组分析26910.3.1中国民营快递的发展现状分析26910.3.2民营快递并购重组可行性分析27110.3.3民营快递并购重组的具体实施27210.4重组对未来中国快递业的影响分析27310.4.1民营快递优质企业被重组影响因素分析27310.4.2国有快递企业参与重组的影响因素分析27410.4.3外资快递企业参与重组的影响分析27610.4.4重组对未来中国快递业的影响分析277第11章：中国快递业领先企业分析27811.1中国邮政速递物流股份有限公司经营分析27811.1.1企业发展简况分析27811.1.2企业服务内容分析27811.1.3企业经营情况分析28111.1.4企业运营网络分析28111.1.5企业经营战略分析28111.1.6企业经营优劣势分析28211.1.7企业投资兼并与重组分析28211.1.8企业最新发展动向分析28311.2民航快递有限责任公司经营分析28311.2.1企业发展简况分析28311.2.2企业服务内容分析28411.2.3企业经营情况分析28511.2.4企业运营网络分析28611.2.5企业经营战略分析28611.2.6企业经营优劣势分析28711.2.7企业最新发展动向分析28711.3中铁快运股份有限公司经营分析28711.3.1企业发展简况分析28811.3.2企业服务内容分析28811.3.3企业经营情况分析28911.3.4企业运营网络分析28911.3.5企业经营战略分析29011.3.6企业经营优劣势分析29111.3.7企业投资兼并与重组分析29111.3.8企业最新发展动向分析29111.4顺丰速运（集团）有限公司经营分析29211.4.1企业发展简况分析29211.4.2企业服务内容分析29211.4.3企业经营情况分析29311.4.4企业运营网络分析29311.4.5企业经营战略分析29411.4.6企业经营优劣势分析29511.4.7企业投资兼并与重组分析29511.4.8企业最新发展动向分析29511.5申通快递有限公司经营分析29611.5.1企业发展简况分析29611.5.2企业服务内容分析29611.5.3企业经营情况分析29611.5.4企业运营网络分析29711.5.5企业经营战略分析29711.5.6企业经营优劣势分析29811.5.7企业投资兼并与重组分析29911.5.8企业最新发展动向分析299……另有17家企业分析。第12章：中国快递业投资风险与前景预测分析34012.1中国快递业投资风险分析34012.2中国快递业政策风险分析34012.3中国快递业法律风险分析34012.4中国快递业监管风险分析34112.5中国快递业扩张风险分析34212.6中国快递业运营风险分析34212.7中国快递业管理风险分析34212.8中国快递业发展策略分析34312.9中国快递业总体发展策略分析34312.10中小型快递企业发展策略分析34412.11中国快递企业的发展方向分析34512.12中国快递业前景预测分析34712.13中国快递业的发展趋势分析34712.142012年中国快递业发展预测34812.15“十二五”中国快递业发展预测349图表目录图表1：快递企业分类（按资本属性划分）13图表2：2007-2012年美国PMI指数走势25图表3：2003-2012年美国制造业PMI新订单和就业指数26图表4：1998-2011年日本社会批零总额（单位：10亿日元）27图表5：2005-2012年日本新屋开工同比（单位：%）27图表6：欧元区EuroCoin领先指数、GDP环比29图表7：2005-2012年欧元区经济信心指数29图表8：2005-2012年欧元区工业信心、建筑业信心指数30图表9：2005-2012年欧元区零售信心、服务业信心指数30图表10：2005-2012年马来西亚CPI同比、环比情况（单位：%）31图表11：2005-2012年台湾货币M1B、M2同比情况（单位：%）31图表12：2005-2012年韩国进出口同比情况（单位：%）32图表13：2008年-2012年中国城镇固定资产投资变化（单位：亿元，%）34图表14：2008年-2012年中国工业增加值增长变化（%）35图表15：2007年-2012年PMI与汇丰PMI走势图36图表16：2005年-2012年PMI新订单与新出口订单走势图36图表17：2005年-2012年PMI原材料库存与产成品库存走势图37图表18：2010-2012年PPI同比数据走势图（单位：%）38图表19：2011年-2012年中国居民消费价格指数（CPI）月度同比走势图（单位：%）39图表20：2012年中国居民消费价格（单位：%）39图表21：2012年美元对人民币汇率走势图40图表22：RFID在各国快递业的应用情况45图表23：通信技术在快递业的应用情况47图表24：全球各区域发展状况（单位：十亿美元，%）89图表25：全球各区域市场份额（单位：%）89图表26：全球快递业主要客户群体结构（单位：%）90图表27：日本主要公司从事快递业务的开始时期91图表28：日本快递的相关规定91图表29：日本快递的基本配送单位流程92图表30：宅配便与邮电局小包裹的运送量走势图（单位：十万个）94图表31：日本快递业的市场占有率（单位：%）95图表32：日本三大快递公司市场占有率情况（单位：%）95图表33：针对欧盟成员邮政部门反竞争行为的案件99图表34：2008-2018年全球快递业增长预测（单位：%）115图表35：2005-2012年上半年中国物流行业三大指标运行状况（单位：亿元）117图表36：2011年中国物流行业运行状况（单位：亿元，亿吨，亿吨公里，%）118图表37：2005-2012年上半年中国社会物流总额及增长情况（单位：亿元，%）119图表38：2011年中国社会物流总额构成及增长变动情况（单位：%）120图表39：2012年上半年中国社会物流总额构成情况（单位：%）120图表40：2005-2012年上半年中国社会物流总费用（单位：亿元，%）121图表41：2005-2012年上半年中国物流业增加值统计（单位：亿元，%）122图表42：2010-2012年上半年中国物流相关行业固定资产投资及变化情况（单位：亿元，%）123图表43：中国规模以上快递企业发展概况（单位：家，%，亿元，亿件，万人）126图表44：中国快递企业从业人员结构（单位：%）126图表45：中国快递企业经营产品情况（单位：%）127图表46：中国消费者快递产品使用状况调查（单位：%）128图表47：中国消费者快递产品类别调查（单位：%）128图表48：中国快递行业客户结构图（单位：%）129图表49：2005-2010年中国快递业务量完成情况（单位：亿件）131图表50：2010年中国快递业务量结构图（单位：%）131图表51：2010年中国东、中、西部快递业务量结构图（单位：%）132图表52：2011年中国快递业务量结构图（单位：%）133图表53：2011年中国东、中、西部快递业务量结构图（单位：%）133图表54：2012年上半年中国快递业务量结构图（单位：%）134图表55：2012年上半年中国东、中、西部快递业务量结构图（单位：%）135图表56：2005-2010年中国快递业务收入情况（单位：亿元）135图表57：2008-2010年中国快递业务收入情况（按月份）（单位：亿元）136图表58：2010年中国快递业务收入结构图（单位：%）136图表59：2010年中国东、中、西部快递业务收入结构图（单位：%）137图表60：2009-2011年中国快递业务收入情况（按月份）（单位：亿元）138图表61：2011年中国快递业务收入结构图（单位：%）138图表62：2011年中国东、中、西部快递业务收入结构图（单位：%）139图表63：2012年上半年中国快递业务收入情况（按月份）（单位：亿元）140图表64：2012年上半年中国快递业务收入结构图（单位：%）140图表65：2012年上半年中国东、中、西部快递业务收入结构图（单位：%）141图表66：中国快递业销售毛利率变化（单位：%）142图表67：中国快递业销售集中度变化（单位：%）142图表68：中国快递业利润集中度变化（单位：%）143图表69：2010年消费者申诉的主要问题及所占比例统计（单位：件，%）144图表70：2010年主要快递企业有效申诉率统计表（单位：万分之一）144图表71：2009-2011年快递业务有效申诉分月图（单位：件）145图表72：2011年12月份消费者申诉的主要问题及所占比例统计（单位：件，%）146图表73：2011年12月份主要快递企业有效申诉率统计表（单位：万分之一）146图表74：2012年上半年快递业务有效申诉分月图（单位：件）147图表75：2012年6月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表（单位：%）148图表76：2012年6月与2011年6月快递服务申诉分类比较（单位：件，%）148图表77：2012年6月与2011年6月主要快递企业有效申诉率比较表（单位：万分之一）149图表78：2002-2011年中国网民规模与普及率（单位：万人，%）157图表79：2006-2011年网购用户数量及渗透率（单位：万人，%）157图表80：2011年网购各类商品的网民比例（单位：%）158图表81：2011年网购交易额中各类商品所占比例（单位：%）159图表82：2009-2011年网民半年网购次数（单位：次，%）160图表83：七大区域网络购物渗透率（单位：%）161图表84：部分城市网络购物规模和渗透率（单位：%）161图表85：用户网购的原因（单位：%）162图表86：网购用户每月平均网购消费金额（单位：元，%）163图表87：2011年网购用户未来网购意向（单位：%）164图表88：2011年非网购网民未来网购意向（单位：%）164图表89：主要购物网站分类166图表90：2011年B2C网购市场份额（单位：%）167图表91：2011年C2C网购市场份额（单位：%）167图表92：2011年主要购物网站用户渗透率（单位：%）168图表93：2011年主要购物网站品牌转化率（单位：%）169图表94：网购用户性别结构（单位：%）170图表95：2009-2011年网购用户年龄结构（单位：%）170图表96：2008-2011年网购用户学历结构（单位：%）171图表97：2009-2011年网购用户职业结构（单位：%）172图表98：2009-2011年网购用户收入结构（单位：%）172图表99：2009-2011年网购用户城乡分布（单位：%）173图表100：2009-2011年用户网购时商品查找方式（单位：%）174图表101：不同网购年限的用户网购商品查找方式（单位：%）174图表102：2008-2011年用户网购使用的支付类型（单位：%）175图表103：用户使用的主要的电子支付类型（单位：%）176图表104：2009-2011年用户对网络购物整体满意度评价（单位：%）176图表105：用户对网络购物各环节满意度评价（单位：%）177图表106：用户对主要购物网站的整体满意度（单位：%）178图表107：用户对网站的满意度（单位：%）178图表108：用户对商品的满意度（单位：%）179图表109：用户对支付的满意度（单位：%）179图表110：用户对配送的满意度（单位：%）180图表111：用户对售后的满意度（单位：%）181图表112：用户网络购物不满意的原因（单位：%）181图表113：2006-2011年中国网购交易金额及增长率（单位：亿元，%）182图表114：2011-2013年中国网购市场发展预测（单位：亿元，%）183图表115：B2C网购市场产业链184图表116：C2C网购市场产业链184图表117：网购行业对快递企业的需求分析185图表118：网购用户对配送服务的满意度评价体系186图表119：自建与外包物流配送服务的优劣势对比187图表120：主要电子商务企业自建物流发展状况190)