《手把手教你导购》张屹著目录导购员是什么人一、导购员是热情动人的迎宾小姐二、导购员是技艺出色的演员三、导购员是无冕的***官四、导购员是不期而遇的贵人五、导购员是弱小可怜的羔羊六、导购员是相面先生八大家居导购基本模式一、***式导购模式二、亲情式导购模式三、示弱式导购模式四、互动式导购模式五、高压式导购模式六、服务式导购模式七、帝皇式导购模式八、拦截式导购模式导购员不能不会的几件事一、制造气氛，让顾客失去理智1、吵闹的气氛2、热销的气氛3、机会的气氛4、争抢的气氛5、捧杀的气氛6、优惠的气氛二、欲擒故纵，使顾客落入圈套1、规定所优惠的商品的数量和优惠时间2、总经理或店长签字优惠日3、特定的顾客群优惠4、限量购买三、商品渲染，终端再次包装1、仿造居住环境的装修2、贴近生活的陈列3、用饰品烘托主品4、灯光、音乐的烘托四、把鸡蛋当元***卖1、位置2、顾客群3、包装的形式4、定价技巧5、标高价格五、玩概念的技巧1、高品味的生活2、环保3、***4、***词语家居导购员必练的本领一、导购员常见的几句台词1、“和他们的不一样”2、“我们是厂家***”3、“是的”4、“两个都好”5、“算了，算了，回来吧！”6、“你看看别人的再回来吧”7、“您坐下来，我拿份资料给您看看”8、“您可以留个电话给我吗？”9、“这个我做不了主，我帮您问问***”10、“随便看看”二、导购员常用的几个动作1、邀请顾客进店的示意动作2、给顾客让座3、给顾客倒水4、跟随5、站立6、点头7、微笑8、让路9、挡路10、提高声音三、导购员常演的几出戏1、顿足捶胸2、说服劝解3、热情似火4、毫无经验的人5、装***6、装成弱者四、导购员常备的几件***1、茶几、沙发2、茶杯3、企业的产品介绍资料和书刊杂志4、纸、笔5、儿童玩具6、吸烟区7、纸巾8、***和烟灰缸9、售货记录10、名片11、门店管理工具家居导购各阶段基本规范与要领一、迎客阶段基本规范与要领1、迎客阶段的要点2、迎客阶段的注意事项3、迎客阶段的标准流程4、迎客阶段规范用语二、顾客识别阶段的基本规范与要领1、导购工作首先要识人2、顾客识别的步骤3、顾客识别的常识4、顾客识别阶段标准流程5、顾客识别的具体方法6、顾客识别阶段的规范用语三、沟通阶段的基本规范与要领1、沟通的常用手段2、沟通阶段的准备3、沟通的常见误区4、沟通阶段的十大要领5、沟通阶段的标准流程四、需求探询阶段的基本规范与要领1、需求探询的基本内容2、需求探询的工作***3、需求探询阶段的标准流程4、需求探询阶段的规范用语五、推介展示阶段的基本规范与要领1、产品推介展示的“五要***要”2、在产品展示阶段常犯的错误3、产品推介展示的“三慢一看”4、产品推介展示阶段的标准流程5、产品推介展示阶段规范用语6、产品推介展示阶段应注意的行为六、客商博弈阶段的基本规范与要领1、客商博弈阶段的要点2、对应打折的技巧3、应对材料的疑问4、应对品质问题的疑问5、客商博弈阶段的注意事项6、客商博弈阶段标准流程七、促成阶段的基本规范与要领1、顾客的购买信号有哪些2、促成的十二大方法3、促成失败的几种情形分析及解决办法八、服务送客阶段的基本规范与要领1、服务送客阶段的工作内容2、送客阶段的基本要求3、服务送客阶段的基本流程4、送客阶段的常见错误5、***的其他工作第六篇家居导购时，顾客常问的100个问题及其回答第七编专卖店经营与管理目录一、专卖店筹建程序1、专卖店筹建的指导思想2、专卖店筹建的程序二、专卖店选址1、专卖店商圈调查2、市场调查与评估3、店址类型分析4、影响店址选择的因素5、备选店址评估6、选址技巧与禁忌三、专卖店布局原则1、专卖店布局的四大原则2、设施的布局3、专卖店商品策略四、专卖店环境氛围设计1、专卖店环境氛围的构成2、专卖店的外观设计3、专卖店的内部设计4、卖场氛围打造五、专卖店陈列设计1、家具陈列2、饰品陈列六、卖场策划案例1、卖场整体策划要点2、卖场促销与管理策划3、专卖店营业员培训教程七、专卖店的***架构设置1、专卖店的分类2、专卖店的***架构设置3、专卖店的人员配置与岗位职责八、专卖店主要人员工作细则1、专卖店经理一日工作流程2、店长一日工作流程3、店长工作指引4、营业员工作指引九、专卖店人员管理工作规范1、仪容仪表要求2、言谈举止要求3、服务过程具体要求4、专卖店员工手册十、卖场服务的基本项目1、售前服务2、售中服务3、***服务十一、常见的专卖店服务内容1、导购服务2、咨询服务3、***服务4、培训服务5、团队购物服务6、送货服务7、包装服务8、退换服务9、物品寄存服务10、物品招领服务11、提供广播服务12、赠品发放服务13、其他服务十二、专卖店服务质量的提高1、由谁提供服务2、如何提供优质服务十三、顾客投诉的处理程序1、分清投诉的类型2、确认投诉问题3、投诉问题分析4、怎样与投诉者进行协商5、投诉的处理与实施十四、化解顾客投诉1、化解顾客投诉的基本方法和要点2、化解顾客愤怒的方法3、化解顾客投诉问题的方法十五、处理顾客投诉的几种情况1、电话投诉处理2、信函处理3、现场投诉处理4、***面谈处理本书定价38元，将于2012年9月广州国际家具展会期间隆重上市，购买联系方式：陈小姐：15876558518电话020-38848326***:1070951388&1036696014)