2012-2016年中国***服务外包行业发展趋势及***策略研究报告-------------------------------------------【报告编号】101388【出版机构】产业经济研究院【出版时间】2012年08月【报告格式】纸质版:6500元【电子版】:6800元【纸质+电子】:7000元【交付方式】特快专递/E-MAIL【订购电话】010-83928809010-52876950【***:QQ】814212140【联系人】李军【企业网址】http:///jinrongbaogao/qita/ml(点击查看正文）【目录】***章***整体价值链视角下的服务外包分析12***节服务外包行业概述12一、服务外包的概述12二、服务外包的界定12三、服务外包的分类13第二节服务外包产业的主要特点及意义14一、***服务外包的概念14二、***服务外包的分类14三、服务外包产业的特点15四、发展服务外包产业的重要意义16第三节服务外包的理论基础分析17第二章2012年世界服务外包产业运行浅析22***节2012年世界服务外包业运行综述22一、***外包需求市场情况22二、***服务外包市场的特点26三、***服务外包发展新趋势及特征27四、世界服务外包市场发展前景31第二节2012年世界主要***和地区运行动态分析32一、美国：需求逐年增长难掩新的问题32二、欧洲：外包服务市场情况分析37三、印度：对离岸IT外包服务战略寄予更多希望37四、日本：***未对国际服务外包产生重大影响44第三节2012年国际***服务外包行业发展轨迹综述46一、***离岸外包规模庞大46二、***业务离岸外包的驱动力47三、***离岸外包分布情况分析48四、国际离岸***服务外包及其发展趋势48五、主要******服务外包行业发展的借鉴53第四节2012-2016年世界服务外包行业发展趋势分析56第三章2012年世界服务外包知名企业市场运行浅析59***节IBM59一、公司概况59二、2012年公司经营运行状况59三、2012年公司在华发展情况60四、IBM公司***服务解决方案62五、国际化发展战略分析66第二节HP67一、公司概况67二、在华市场运行情况68三、国际化发展战略分析70第三节EDS71一、公司概况71二、2012年在华市场运行情况72三、国际化发展战略分析73第四节ACCENTURE74一、公司概况74二、2012年在华市场运行情况76三、国际化发展战略分析77第五节CSC78一、公司概况78二、2012年在华市场运行情况79三、2012年CSC公司在华发展情况80四、CSC公司***服务外包业务概况80五、国际化发展战略分析81第六节万国数据服务有限公司（GDS）82一、公司概况82二、GDS公司***服务外包业务情况83三、GDS深圳发展******外包服务项目84四、GDS发布商业***灾难***解决方案85五、GDS的绿色数据中心战略分析86第七节华道数据处理有限公司88一、公司概况88二、华道数据***服务外包业务概况89三、华道数据在***服务方面的优势91第四章2011-2012年中国服务外包产业整体运行状况分析93***节2011-2012年中国服务外包行业发展动态93一、2012年成都服务外包发展情况分析93二、2012年南京服务外包产业集群发展情况93三、2012年武汉发展离岸服务外包交付中心情况94四、2012年大连规划建设服务外包产业集群情况95第二节2012年中国服务外包行业发展分析96一、2012年中国服务外包行业分析96二、中国***服务外包发展情况97三、中国软件服务外包发展分析98四、中国生物服务外包发展分析99五、中国服务外包行业发展趋势100第三节2012年中国***服务外包面临挑战101一、中国服务外包产业发展存在的问题101二、中国承接国际服务外包的主要问题102三、中国服务外包产业发展的制约因素104四、中国服务外包产业发展面临的挑战105第四节2012年中国服务外包产业发展的新举措分析106一、中国加快发展服务外包的主要措施106二、中国承接国际服务外包的对策分析107三、推动中国服务外包发展的对策研究109四、加快中国服务外包产业发展的建议111第五章2012年***服务外包行业运行环境分析113***节2012年中国宏观经济发展环境分析113一、2012年中国GDP增长情况分析113二、2012年中国工业经济发展形势分析114三、2012年中国全社会固定资产***分析116四、2012年中国社会消费品零售总额分析118五、2012年中国城乡居民收入与消费分析120六、2012年中国对外贸易发展形势分析122第二节国内宏观调控政策分析124一、积极的财政政策125二、适度宽松的***政策126三、以产业结构升级为主的产业政策127四、更加积极的促进就业政策128五、中性偏松的国际收支政策129第三节国内***服务外包行业政策分析130一、行业具体政策130二、广州市实行服务外包企业减免税政策134三、福建省企业服务外包发展支持政策134第六章2011-2012年中国***服务外包产业发展概述135***节2012年中国***服务外包市场特征概述135一、***服务外包市场潜力巨大135二、***服务外包格局凸显135三、离岸方式（快速发展）强化137四、***服务外包参与群体增多137五、***服务外包业务范围拓宽137第二节2011-2012年中国***服务外包市场动态分析137一、2012年粤港***服务外包基地建设情况137二、2012年重庆***服务外包产业基地发展分析138三、2012年嘉兴市***服务外包基地建设情况139第三节2012年中国***服务外包市场分析140一、中国***服务外包市场发展状况140二、中国***服务外包业务类型分析142三、中国***服务外包区域市场分析143四、外资在中国***服务外包中的角色分析144第四节2012年中国***服务外包的风险及其监管对策144一、***服务外包的常见业务和风险形式144二、***服务外包风险监管的经验与借鉴146三、***服务外包风险监管的对策147第七章2012年国内部***服务外包区域市场运行分析150***节2012年中国传统3大***服务外包区域市场分析150一、运维外包服务市场持续快速增长150二、外包合同“大单”变“小单”的趋势日益明显150三、***和中型企业市场增速***其它平行分类市场150四、传统3大区域市场仍然是中国运维外包服务需求集聚的地带150五、***和制造是中国运维外包服务需求***大的两个行业150六、未来五年中国IT外包市场有望继续保持快速增长的良好态势151七、服务外包成中国经济转型新亮点需求有增无减151八、***IT外包服务市场快速发展152第二节2012年中国***经济带以及中西部外包服务运行情况153一、长三角地区***与服务外包成新亮点153二、珠三角地区***服务外包分析155三、环渤海地区***服务外包分析156第三节2012年其他***服务外包区域市场动态161一、华东地区***服务外包分析161二、西南地区离岸外包厂商应降低中***人才外流率164第四节2012年中国***服务外包***地区分析165一、北京***服务外包市场暗潮涌动165二、无锡***市场力挺服务外包产业167三、上海商***业服务离岸外包潜力大167第八章2012年中国***服务外包产业发展分析172***节BPO产业评价体系及国内总体现状172一、产业基地BPO的发展环境评价指标体系172二、国内产业基础环境173第二节2012年中国BPO市场需求分析173一、2012年中国BPO市场规模分析173二、中国BPO内需市场地域分析174三、中国服务外包内需市场扩大阻力175四、中国服务外包内需市场开拓建议176第三节2012年中国***服务外包各分类产品市场分析177一、呼叫中心外包市场177二、财会服务外包市场178三、培训服务外包市场178第四节服务外包市场不同分类标准179一、按业务领域划分179二、按发、接包商主营业务的紧密性划分180第九章2012年中国人力资源服务外包发展分析182***节中国人力资源外包服务发展概述182一、人力资源外包服务的主要内容182二、人力资源服务外包的项目分析183三、人力资源外包服务价值分析184第二节2012年中国人力资源服务外包现状分析185一、人力资源外包市场的发展现状185二、人力资源服务外包的决定因素185三、人力资源服务外包的制约因素186四、人力资源外包服务中存在的风险187第三节2012年中国人力资源服务外包发展分析188一、2012年中国人力资源服务外包调查分析188二、中国人力资源外包产业发展情况189三、中国人力资源外包市场发展空间分析191第十章2012年***服务外包各基地环境评价193***节北京市服务外包产业发展分析193一、北京市经济发展状况分析193二、北京服务外包的发展情况199三、北京对服务外包的鼓励政策206四、北京市服务外包的发展策略207五、北京市***服务外包的发展对策208第二节上海服务外包产业发展分析209一、上海市经济发展状况分析209二、上海服务外包产业发展现况215三、上海市服务外包政策情况分析217四、上海发展***服务外包的优势分析221五、上海浦东发展***服务外包产业分析222六、上海市提倡***后台服务外包229七、上海发展***外包的前景231第三节广州服务外包产业发展分析232一、广州市经济发展状况分析232二、广州服务外包的发展情况237三、广州对服务外包的鼓励政策240四、广州市服务外包发展目标241五、广州发展国际服务外包业的优势241六、广州服务外包业的发展对策分析242第四节深圳服务外包产业发展分析244一、深圳市经济发展状况分析244二、深圳服务外包的发展情况248三、深圳市政策扶持情况分析249四、深圳***服务外发展情况250五、深圳服务外包发展优势及战略252六、深圳多方面推进服务外包发展254第五节天津市服务外包产业发展分析255一、天津市经济发展状况分析255二、天津市服务外包的发展情况267三、天津市***对服务外包产业鼓励政策268四、天津市***服务外包产业飞速发展269五、天津打造服务外包人才培训基地269六、天津积极打造低碳创新***服务外包园区270第六节大连服务外包产业发展分析270一、大连服务外包的发展情况270二、大连市***对服务外包鼓励政策273三、建设***软件和服务外包的***城市274四、大连服务外包集群发展SWOT分析275五、大连打造***服务外包基地278六、大连服务外包产业发展对策280第七节南京服务外包产业发展分析281一、南京市经济发展状况分析281二、南京服务外包***化加速286三、南京市***对服务外包的鼓励政策289四、南京高新区推进服务外包发展290五、南京市服务外包发展及特点290第八节南昌服务外包产业发展分析292一、南昌外包服务概况292二、南昌外包服务政策环境分析295三、南昌服务外包产业发展势头良好296四、服务外包招商引资与产业项目298五、服务外包产业发展与产业模式情况300六、南昌市发展软件服务外包业的优势302七、南昌市服务外包的发展目标及展望303第九节杭州市服务外包产业发展分析303一、杭州市经济发展状况分析303二、杭州市服务外包产业发展情况309三、杭州服务外包产业规划情况312四、杭州服务外包发展战略分析313五、杭州市服务外包产业政策情况316第十节无锡市服务外包产业发展分析324一、无锡市经济发展状况分析324二、无锡市服务外包产业发展情况328三、无锡市服务外包发展特点332四、无锡新区服务外包产业发展情况333五、无锡服务外包产业发展战略334六、无锡服务外包发展***产业335七、无锡打造服务外包"引擎"336第十一章2012-2016年中国***服务外包利益与风险防范339***节***服务外包实质分析339第二节2012年中国***服务外包的利益分析339一、降低成本以提***339二、充分利用前沿技术和技能339三、转移风险340第三节2012-2016年我国***服务外包的风险分析340一、外包协议方面的风险340二、转变业务带来的风险340三、企业***外泄的风险341四、产生依赖性的风险341五、造成职业上的风险341六、利益冲突带来的风险341第四节2012-2016年我国***服务外包的风险防范342一、订立完善的外包协议并对其执行进行有效监督342二、慎重选择服务外包提供商342三、处理好人力资源管理问题342四、构建良好的控制机制342五、制定可行的应急计划343第五节2012-2016年中国***机构服务外包的政策建议343一、抓住机遇承接并发展服务外包343二、统筹规划***服务外包发展战略343三、组建一支服务外包项目的精英团队343四、加强***机构的内部评估和外部监管343第十二章2012-2016年中国***服务外包行业发展预测345***节2012-2016年中国***服务外包前景展望345一、中国服务外包发展前景分析345二、中国***外包产业面临的发展机遇346三、***机构对***服务外包的需求扩大347四、中国发展***服务外包市场发展空间347五、2012-2016年***服务外包前景展望348第二节2012-2016年中国***服务外包市场预测349一、中国服务外包市场趋势预测349二、中国***服务外包区域市场预测352三、2012-2016年中国服务外包市场规模预测352四、2012-2016年中国BPO市场规模预测353第三节未来中国***服务外包产业发展建议354图表目录图表12012年***服务外包目的地吸引力指数排名情况22图表22007-2012年***外包市场规模变化趋势图46图表3近年离岸外包业务市场份额图46图表4IBM公司的***服务解决方案62图表5惠普公司的发展进程68图表6埃森哲的重要战略途径78图表7CSC公司在***及***业务外包业务产品81图表8GDS***行业灾难***外包服务业务概况83图表9华道数据***服务行业解决方案90图表10华道数据***服务外包业务90图表112004-2012年中国软件外包服务市场规模增长趋势图96图表122006-2012年中国国内生产总值及增长速度趋势图114图表132006-2012年中国人均国内生产总值变化趋势图114图表141998-2011年中国规模以上工业企业经济指标统计115图表152006-2011年中国全部工业增加值及增长速度趋势图115图表162012年各月度中国规模以上工业增加值增长趋势图116图表172005-2012年中国全社会固定资产***增长趋势图117图表182012年中国城镇固定资产***规模及增长速度统计118图表192012年各月度固定资产***（不含农户）增长趋势图118图表202006-2012年中国社会消费品零售总额及增长速度趋势图120图表212012年社会消费品零售总额同比增长趋势图120图表222006-2012年城镇居民人均可支配收入及增长趋势图122图表232006-2012年农村居民纯收入及增长情况统计122图表242006-2012年中国进出口总额增长趋势图124图表252007-2012年中国服务外包行业130图表26***21个服务外包示范城市143图表272005-2012年中国BPO市场规模增长趋势图174图表28培训外包的决策模型179图表29服务外包按业务分类180图表30人力资源外包服务内容列表182图表31常见人力资源派遣服务行业和职位列表183图表322006-2012年北京市地区生产总值变化趋势图193图表332006-2012年北京市第三产业增加值变化趋势图194图表342006-2012年北京地区海关出口总额变化趋势图195图表352006-2012年北京地区海关出口总额变化趋势图195图表362005-2011年北京市人才储备情况199图表37信息技术外包（ITO）业务分部200图表38北京外包服务提供商类型分布201图表392007-2011年北京离岸服务外包收入变化趋势图201图表402011年北京离岸服务外包产业收入业务构成图203图表412005-2012年上海市地区生产总值增长趋势图210图表422006-2012年上海市第三产业增加值变化趋势图210图表432006-2012年上海市外贸总额变化趋势图212图表442006-2012年上海市出口总额变化趋势图213图表452011年深圳市各级各类学校学生情况215图表462006-2012年广州市地区生产总值变化趋势图232图表47广州市服务外包产业的发展目标241图表482006-2012年深圳市地区生产总值变化趋势图244图表492006-2012年深圳市出口总额变化趋势图246图表502006-2012年深圳市进口总额变化趋势图246图表512011年各类教育招生、在校生和毕业生人数及增长速度247图表522006-2011年各类教育在校生人数248图表532006-2012年天津市地区生产总值变化趋势图255图表542005-2012年南京市地区生产总值增长趋势图282图表552005-2011年南京市第三产业产值情况282图表562006-2012年南京市进口额变化趋势图284图表572006-2012年南京市出口额变化趋势图284图表582006-2012年杭州市地区生产总值变化趋势图304图表592006-2012年杭州市第三产业增加值变化趋势图304图表602006-2012年杭州市进出口总额变化趋势图306图表612006-2012年杭州市出口总额变化趋势图306图表622005-2011年杭州市人才储备情况309图表632006-2012年无锡市地区生产总值变化趋势图325图表642006-2012年无锡人均地区生产总值变化趋势图325图表652005-2011年无锡市第三产业产值及贡献率326图表662006-2012年无锡市出口总额变化趋势图327图表67中国将成为许多跨国大公司拓展外包业务的***地346图表68新一轮科技的发展对外包市场的启示350图表692012-2016年中国软件外包市场规模预测353图表702012-2016年中国BPO市场规模预测354)