2012-2016年运营商电子渠道市场***分析及发展潜力研究报告【报告编号】:24324【出版日期】2012年8月【交付方式】EMIL电子版或特快专递【报告价格】纸质版:6500元电子版:6800元纸质版+电子版:7000元(价格有折扣)【订购电话】010－56252278【***QQ】26789706082653387221值班***:13366228351【联系人】杨云【网址】http:///scjjdy/tzfx/ml(***链接或点击进入阅正文)报告目录：***章电子渠道概述1***节电子渠道简介1一、定义与***1二、特征与功能1第二节渠道业务类型1第三节电子渠道职能***总结1第四节发展阶段2一、传统渠道的补充2二、客户服务的重要渠道3三、服务营销的主要渠道3四、自助业务主接口4五、客户交互IT中心（个人***中心）5第五节主要优势5一、通信运营商5二、客户6第六节实际应用6第二章中国电子渠道发展现状8***节电子渠道价值评估8一、市场效果评估8二、用户体验评估8第二节电子渠道的营销模式8第三节运营商电子渠道瓶颈9第三章电信运营商电子渠道发展影响因素11***节运营商3G产品一体化及全业务运营策略的影响11第二节移动互联网的发展给电子渠道带来的挑战与机遇12第三节电子商务的发展对电子渠道影响分析12第四节网络融合及业务融合的发展影响分析15第四章中国电子渠道运营状况分析26***节电子渠道功能种类26一、网站26二、短信27三、IVR27四、WAP28五、自助终端29六、***人工30八、营业厅31第二节电子渠道整体业务占比情况31第三节电子渠道分类业务占比情况分析32第四节电子渠道业务功能承载情况32第五节中国电子渠道项目建设思路33一、项目概述33二、总体建设方案36三、应用系统建设方案38四、平台配置建议40第六节电子渠道面临的关键问题53一、实体渠道的业务压力较大，电子渠道对其中部分业务存在分流潜力53二、部分电子渠道的使用率低，有潜在的提升空间54三、电子渠道的主要承载职能仍以服务为主，营销能力有待提升56第五章运营商电子渠道发展规划与策略分析59***节中国移动59一、电子渠道体系59二、电子渠道营收60三、电子渠道优势60四、电子渠道规划62五、电子渠道营销策略66第二节中国联通70一、电子渠道体系70二、电子渠道营收72三、电子渠道优势72四、电子渠道规划74五、电子渠道营销策略75第三节中国电信76一、电子渠道体系76二、电子渠道营收78三、电子渠道优势78四、电子渠道规划79五、电子渠道营销策略82第六章电子渠道深度运营实施策略建议84***节全渠道协同发展战略84第二节电子渠道精细营销策略85第三节行业环境变化与电子渠道优化89第七章电子渠道用户体验分析92***节用户特征及使用习惯92第二节电子渠道服务体验的测量与管理92第三节提升电子渠道客户体验的方式96第八章运营商电子渠道改造案例100***节国外运营商电子渠道运营案例100一、ORANGE渠道运营分析100二、SKTELECOM渠道运营分析102第二节国内运营商电子渠道运营案例103一、浙江移动“移动+互联”模式分析103二、新疆电子渠道营销推广模型分析105第九章中国电子渠道各省发展态度分析106***节北京----形成较为***的电子渠道体系106第二节江苏移动***推进电子渠道体系化建设108第三节河南省以电子渠道提升服务能力110第四节其它111第十章2012-2016年中国运营商电子渠道发展前景展望与趋势预测分析116***节2012-2016年中国运营商电子渠道发展前景展望116第二节2012-2016年中国运营商电子渠道发展趋势预测分析117第三节2012-2016年中国运营商电子渠道拓展策略分析120第十一章2012-2016年中国电子渠道发展目标实现分析122***节实现目标的背景122第二节实现目标的挑战与困难122一、企业所需人才的转换122二、营销渠道模式的转化123三、客户消费方式的转变123四、企业利润来源的转型123第三节实现目标的策略与举措123一、系统支持，技术支撑123二、渠道变革，品牌宣传123三、安全保障，服务品质124)