呼叫中心有呼入和呼出两种方式，两种方式基本原理大致是一样的，只是在呼入和呼出的对象改变而已。呼入的工作原理是在企业用户方面，以电话语音为媒介，企业可以通过电话机上的按键来操作呼叫中心的计算机。接入呼叫中心的方式可以是企业电话拨号接入、传真接入、计算机及调制解调器（MODEM）拨号连接以及因特网网址访问等，企业接入呼叫中心后，就能收到呼叫中心任务提示音，按照呼叫中心的语音提示，就能接入数据库，获得所需的信息服务。并且存储、转发、查询、交换等处理。呼入主要运用在客户服务上。而呼出俗称语音***，其工作原理是：它能自动按号码列表上的电话号码进行外呼，并在外呼接通后进行对内接通，让调研人员直接接听有效电话企业将客户电话导入系统，客户如果有需要，也可以选择人工坐席服务进行咨询。关于湛江呼叫中心更多详情请咨询苏先生，飞鸽传书《136，7000，5971》、《400-777-1626转818》扣扣《2323，7522，06》)