2012-2016年中国20城市服务外包市场发展状况及***前景分析报告-------------------------------------------【报告编号】99479【出版机构】产业经济研究院【出版时间】2012年08月【报告格式】纸质版:6500元【电子版】:6800元【纸质+电子】:7000元【交付方式】特快专递/E-MAIL【订购电话】010-83928809010-52876950【***:QQ】814212140【联系人】李军【企业网址】http:///qitazonghebaogao/qita/ml(点击查看正文）【目录】***章服务外包行业的相关概述201.1服务外包意义涵盖201.2服务外包行业的特征211.2.1服务外包行业的监管体制211.2.2服务外包行业相关******261.2.3软件服务外包行业进入壁垒281.3***服务外包291.3.1***服务外包意义涵盖291.3.2***服务外包的分类291.3.3***服务外包的理论基础32第二章2010-2011年***服务外包产业整体运行状况分析362.12010-2011年***服务外包产概况362.1.1***服务外包领域日益扩展362.1.2IT和***服务外包成为主导372.1.3垂直市场在服务外包日益重视372.1.4中国和印度成为******大外包基地372.1.5服务接包方将继续向亚太地区转移382.22010-2011年***服务外包发展分析382.2.1***服务外包市场的特点分析382.2.2***服务外包市场结构402.2.3***服务外包市场规模分析412.32010-2011年***主要***服务外包运行分析422.3.1西欧服务外包市场发展情况422.3.2印度服务外包产业发展状况422.3.3美国服务外包市场变化情况432.3.4日本服务外包产业发展分析44第三章2010-2011年中国服务外包产业运行环境解析443.12010-2011年中国宏观经济环境分析443.1.1中国GDP分析443.1.2消费价格指数分析453.1.3固定资产***情况503.1.4中国企业景气指数563.1.5中国制造业采购经理指数573.1.6进出口增速放缓，贸易保持基本平衡603.22010-2011年中国服务外包产业政策环境分析603.2.1中国服务外包产业相关政策603.2.2地方***促进服务外包政策623.2.3中国***服务外包产业的相关政策623.2.4中国对服务外包产业加强***支持623.32010-2011年中国服务贸易环境分析633.3.1中国服务贸易发展的特点633.3.2***服务贸易总体规模633.3.3中国服务贸易进出口分析663.42010-2011年中国服务外包产业运行环境分析663.4.1中国服务外包人才储备状况673.4.2服务外包基地与园区设施情况673.4.32010-2011年服务外包通信网络设施的现状68第四章2010-2011年中国服务外包业整体运行形势分析704.12010-2011年中国服务外包发展概述704.1.1中国发展服务外包的动因704.1.2中国发展服务外包的优势734.1.3中国发展服务外包的***领域754.1.4中国服务外包业务尚处起步阶段774.1.5中国服务外包产业发展的现状774.22010-2011年中国服务外包发展分析824.2.1中国服务外包运行特点分析824.2.2中国加快服务外包产业发展824.2.3中国服务外包标准开始制定854.2.4服务外包国内采购力度加大854.32010-2011年中国服务外包发展存在的问题与策略解析864.3.1中国承接国际服务外包问题864.3.2中国服务外包产业发展的制约因素884.3.2中国服务外包产业发展面临的挑战904.3.4推动中国服务外包发展的对策研究914.3.5加快中国服务外包产业发展的建议93第五章2011-2012年中国软件服务外包市场动态分析985.12011-2012年中国软件行业运行综述985.1.1中国软件产业规模与结构分析985.1.2中国软件产业亮点聚焦1005.1.3中国软件出口情况分析1025.22011-2012年中国离岸软件外包市场状况1035.2.1中国离岸软件外包市场规模1035.2.2中国软件外包服务业务类型结构1075.2.3中国软件外包服务交付模式结构1075.2.4中国软件外包服务发包市场结构1085.2.5中国软件外包服务市场特点分析1095.32011-2012年中国软件服务外包市场竞争分析1125.3.1目前中国软件外包市场集中度低1125.3.2中国软件服务外包产业竞争强度1135.3.3中国软件服务外包现有厂商间竞争1145.3.4服务外包云平台及主体1155.42011-2012年中国软件服务外包存在的问题及发展对策1175.4.1中国软件外包业发展存在的问题1175.4.2制约中国承接国际软件外包因素1195.4.2促进中国软件外包业发展的对策1215.4.3国内软件外包企业发展的建议123第六章2011-2012年中国业务流程外包（BPO）分析1266.12011-2012年中国BPO外包市场分析1266.1.12011-2012年中国BPO外包市场规模1266.1.22011-2012年中国BPO外包市场结构1276.22011-2012年中国呼叫中心外包市场分析1326.2.1中国呼叫中心外包未到***发展阶段1326.2.2中国呼叫中心市场特点分析1336.2.3中国呼叫中心外包市场规模1346.2.4中国呼叫中心外包竞争状况1366.2.52013-2015年呼叫中心外包市场展望1406.32011-2012年中国办公信息系统服务外包市场分析1416.3.1办公信息系统服务的相关概述1416.3.2中国办公信息系统服务市场发展特点1446.3.3办公信息系统服务市场参与者发展趋势1466.3.4中国办公信息系统服务市场格局1476.3.5中国办公信息系统服务市场前景分析1486.42011-2012年中国人力资源外包市场分析1506.4.1中国人力资源外包市场的发展现状1506.4.2人力资源服务外包发展逆境而上1516.4.3服务外包***力资源市场新趋势1536.4.4成功实施人力资源外包的策略及建议1546.4.5中国人力资源外包市场前景分析155第七章2010-2011年中国***服务外包产业行分析1577.12010-2011年国际***服务外包发展概述1577.1.1国际***服务外包的发展状况1577.1.2国际***服务外包发展基本格局1587.1.3国际离岸***服务外包发展迅速1597.22010-2011年中国***服务外包现状综述1597.2.1中国***服务外包特点分析1597.2.2外资跨国***机构的服务外包分析1607.2.3国内***机构的服务外包状况1607.2.4中国***服务外包的发展格局1617.32010-2011年中国***服务外包市场剖析1627.3.1中国***服务外包市场规模1627.3.2无锡市首迎***服务外包项目1637.3.3沈阳***服务外包交易会开幕1637.3.4佛山申请***级***服务外包试点1637.42010-2011年中国***服务外包风险及防范1667.4.1***服务外包风险的来源分析1667.4.2***机构外包的主要风险分类1677.4.3***服务外包风险因素及作用机理1687.4.4中国***服务业务外包的监管分析1707.4.5中国***服务外包风险控制策略选择1747.5***服务外包存在的问题及发展对策1767.5.1***服务外包市场还未完全成熟1767.5.2发展中国***服务外包的政策建议177第八章2010-2011年中国服务外包示范城市运行形势透析1798.1北京市服务外包产业发展分析1798.1.1北京市经济状况分析1798.1.2北京市服务外包发展情况1818.1.3北京市***对服务外包鼓励政策1838.1.4北京***服务外包产业发展状况1848.1.5北京地区发展***外包优势分析1868.1.6北京市***服务外包的发展对策1878.2天津市服务外包产业发展分析1888.2.1天津服务外包产业概述1888.2.2天津市***对服务外包产业鼓励政策1898.2.3天津滨海服务外包产业园情况1918.2.4天津打造服务外包人才培训基地1928.2.52012年天津市服务外包产业的发展目标1948.3上海市服务外包产业发展分析1958.3.1上海市经济发展状况分析1958.3.2上海市服务外包概况1968.3.3上海市***对服务外包的鼓励政策1968.3.4上海发展***服务外包的优势分析1988.3.5上海浦东发展***服务外包产业分析2008.3.62010-2011年上海市提倡***后台服务外包2018.4杭州市服务外包产业发展分析2028.4.1杭州市服务外包发展环境2028.4.2杭州市服务外包产业规模2048.4.32011-2012年杭州服务外包保持快速发展2048.4.4杭州服务外包发展战略与产业规划2058.5苏州市服务外包产业发展分析2088.5.1苏州市服务外包发展环境2088.5.2苏州市服务外包产业规模2098.5.3苏州高新区服务外包发展及规划2108.5.4苏州工业园区服务外包产业发展及规划2118.5.52011-2012年苏州新政促进服务外包加快发展2138.6南京市服务外包产业发展分析2158.6.1南京市服务外包发展环境2158.6.2南京市服务外包产业规模2168.6.3南京市***对服务外包的鼓励政策2168.6.4南京市服务外包的发展目标2178.7无锡市服务外包产业发展分析2178.7.1无锡市服务外包发展环境2178.7.2无锡市服务外包产业特点与规模分析2188.7.32010-2011年无锡离岸服务外包发展状况2198.7.4无锡服务外包产业发展战略与目标2208.8济南市服务外包产业发展分析2228.8.1济南市服务外包发展环境2228.8.2济南市服务外包产业规模2228.8.3济南市服务外包发展状况2238.8.4济南市***对服务外包的鼓励政策2248.8.52011年济南市服务外包的发展目标2248.9武汉市服务外包产业发展分析2258.9.1武汉市服务外包发展环境2258.9.2武汉市服务外包产业规模2268.9.3武汉市服务外包业增长迅速2268.9.4武汉市***对服务外包的鼓励政策2278.9.52011年武汉市服务外包的发展目标2288.10长沙市服务外包产业发展分析2288.10.1长沙市服务外包发展环境2288.10.2长沙市服务外包产业规模2298.10.3长沙承接服务外包业务情况2298.10.4长沙加快服务外包产业发展的措施2308.10.52011年长沙市服务外包的发展目标2308.11合肥市服务外包产业发展分析2308.11.1合肥市服务外包发展环境2318.11.2合肥市服务外包业现状分析2318.11.3合肥市发展服务外包产业的优势2328.11.4合肥服务外包产业存在的主要问题2348.11.5加快合肥服务外包产业发展的对策2358.12南昌市服务外包产业发展分析2398.12.1南昌市服务外包发展环境2398.12.2南昌软件信息服务业概述2408.12.3南昌服务外包产业动态分析2418.12.4南昌市发展软件服务外包业的优势2448.12.5南昌市服务外包的发展目标及展望2458.13广州市服务外包产业发展分析2458.13.1广州市服务外包发展环境2458.13.2广州发展国际服务外包业的优势2458.13.3广州市服务外包产业规模2468.13.4广州市服务外包发展迅速2468.13.5广州市***对服务外包鼓励政策2478.13.6广州市服务外包产业的发展目标2488.14深圳市服务外包产业发展分析2488.14.1深圳市经济发展状况分析2488.14.2深圳市服务外包产业规模2498.14.3深圳发展服务外包产业的优势分析2508.14.4深圳多方面推进服务外包发展2518.14.5深圳优惠政策助***服务外包2518.15大连服务外包产业发展分析2518.15.1大连市经济发展状况分析2518.15.2大连市服务外包产业规模2528.15.3大连市***对服务外包鼓励政策2548.15.4大连市服务外包产业的发展目标2558.15.4大连打造***服务外包基地2558.16哈尔滨市服务外包产业发展分析2578.16.1哈尔滨市服务外包发展环境2578.16.2哈尔滨市服务外包产业规模2578.16.3哈尔滨服务外包示范园区发展概述2598.16.4哈尔滨市加快服务外包发展保证措施2598.16.52011年哈尔滨市服务外包的发展目标2598.17重庆市服务外包产业发展分析2608.17.1重庆市服务外包发展环境2608.17.2重庆服务外包产业规模分析2608.17.3重庆打造西部服务外包高地2618.17.4重庆服务外包产业发展存在的问题2628.17.5重庆市服务外包的发展战略及规划2658.18成都市服务外包产业发展分析2668.18.1成都市服务外包发展环境2668.18.2成都市服务外包产业规模2678.18.3成都服务外包示范园区发展概况2698.18.4成都推进服务外包发展政策2748.18.52011年成都市服务外包的发展目标2748.19西安市服务外包产业发展分析2758.19.1西安市服务外包发展环境2758.19.2西安市高新区软件园发展状况2768.19.3西安市加快服务外包产业发展的措施2788.19.4西安市软件和服务外包产业发展规划2788.20大庆市服务外包产业发展分析2798.20.1大庆市服务外包发展环境2798.20.2大庆市服务外包产业规模2808.20.3大庆服务外包产业园分析2818.20.42011年大庆市服务外包的发展目标282第九章2011-2012年国外服务外包***企业分析2839.1IBM2839.1.1IBM公司简介2839.1.2IBM公司在华发展情况2849.1.3IBM公司的***服务解决方案2889.2HP2919.2.1HP公司简介2919.2.2HP公司在华发展情况2929.2.3HP外包服务国开行信息化案例2939.2.4HP收购EDS跻身***外包服务商2989.3ACCENTURE3009.3.1埃森哲公司简介3009.3.2埃森哲公司在华发展情况3019.3.3埃森哲公司***服务业务情况3029.4CSC3039.4.1CSC公司简介3039.4.2CSC公司在华发展情况3039.4.3CSC公司***服务外包业务概况303第十章2011-2012年中国服务外包上市企业竞争性财务指标分析30510.1东软集团股份有限公司（600718）30510.1.1企业概况30510.1.2企业主要经济指标分析30510.1.3企业盈利能力分析30610.1.4企业偿债能力分析30610.1.5企业运营能力分析30710.1.6企业成长能力分析30710.2浙大网新科技股份有限公司（600797）30810.2.1企业概况30810.2.2企业主要经济指标分析30910.2.3企业盈利能力分析30910.2.4企业偿债能力分析31010.2.5企业运营能力分析31110.2.6企业成长能力分析31110.3中国软件与技术服务股份有限公司（600536）31210.3.1企业概况31210.3.2企业主要经济指标分析31210.3.3企业盈利能力分析31310.3.4企业偿债能力分析31310.3.5企业运营能力分析31410.3.6企业成长能力分析31510.4上海海隆软件股份有限公司（002195）31510.4.1企业概况31510.4.2企业主要经济指标分析31610.4.3企业盈利能力分析31710.4.4企业偿债能力分析31710.4.5企业运营能力分析31810.4.6企业成长能力分析318第十一章2012-2016年中国服务外包产业发展前景预测31911.12012-2016年中国服务外包产业发展趋势31911.1.1服务外包并购出现新局面新机遇31911.1.2***服务外包行业发展的趋势32011.1.3***服务外包的发展趋势分析32611.22012-2016年中国服务外包产业发展前景预测分析32811.2.12012-2016年中国软件外包市场规模预测32811.2.22012-2016年中国BPO外包市场规模预测32811.32012-2016年中国***服务外包前景预测分析32911.3.1中国发展***外包产业正逢其时32911.3.2中国***服务外包产业面临发展机遇33111.3.3中国发展***服务外包市场空间巨大335【图表目录】图表1服务外包的实际操作流程31图表2国内生产总值(2012年1季度)44图表3GDP环比增长速度45图表42012年3月居民消费价格主要数据47图表52012年1-3月固定资产***（不含农户）主要数据51图表6固定资产***（不含农户）同比增长速度55图表7固定资产***到位资金同比增长速度55图表8分地区***相邻两月累计同比增长速度55图表9中国制造业PMI指数（经季节调整）59图表102000-2010年世界服务贸易占***贸易的比重64图表112000-2010年世界服务贸易与货物贸易出口增速对比65图表12中国服务外包空间集聚特点(单位：%)67图表13我国在岸市场本土服务外包业务80图表14我国在岸服务外包产业规模81图表15中国服务外包空间集聚特点86图表16制约我国服务外包的主要因素88图表172011年中国软件业务收入增长趋势图98图表182011年中国软件产业业务构成及增长率对比图98图表192012年1-4月中国软件业务收入增长率情况99图表202012年1-4月中国软件产业分类收入及增长率对比图100图表212011年中国软件业分区域增长情况100图表222011年中国中心城市软件业收入增长情况101图表232011年中国百强软件企业总收入及出口额增速情况101图表242011年中国软件出口金额月度走势图102图表252011-2012年4月中国软件出口金额月度走势图103图表26中国服务外包市场构成103图表272010-2014年中国ITSERVICE服务占亚太区ITSERVICE服务的比例变化103图表282010-2014年中国BPO服务占亚太区BPO服务的比例104图表29中国离岸服务外包发展内在因素104图表30中国服务外包产业将市场***由海外转向内需市场105图表312010-2015年中国离岸软件外包市场规模增长及趋势106图表322010-2015年中国离岸软件外包业务来源变化趋势106图表33目前中国离岸服务外包产业结构及业务构成变化趋势107图表342003-2015年中国软件外包服务交付模式趋势分析107图表35日本***加速中国服务外包产业寻求差异化业务来源108图表36企业使用服务外包业务需求构成109图表37企业对云计算与成本优化***为关注109图表38云计算对服务外包产业地位的作用110图表392010-2020年交付模式变革推动IT服务和业务服务的融合111图表40IT和业务服务价值和角色***111图表41云计算将推动服务外包产业业务模式变革112图表422011年软件外包企业排名表114图表43我国对服务外包的各项鼓励政策124图表44***服务支出输入/输出流示意图127图表45中型企业继续关注基本的运营问题128图表46提供商应具备的***重要的素质128图表47中型企业在制定业务流程外包服务决策中涉及的业务角色129图表48人力资源是主要外包服务领域129图表49市场竞争结构130图表50BPO门槛不断提高131图表512008-2013年中国呼叫中心外包市场规模135图表52按设备类别中国呼叫中心市场趋势135图表53中国呼叫中心市场总体状况（垂直市场）分布（按座席数量）136图表54中国呼叫中心市场总体状况（垂直市场）分布（按***规模）137图表55客户综合效益分析142图表56电子政务市场竞争格局147图表57中国政务信息化发展趋势148图表58中国推动自身***信息化建设历程及前景149图表59电子政务市场历程及发展趋势149图表60风险因素作用机理简图170图表61北京市已认定的软件企业与通过评估的企业181图表62北京市软件出口市场分布182图表63北京市软件出口增长情况183图表64深圳市软件产业结构249图表652004年至2010年大连软件与信息服务销售收入253图表66哈尔滨服务外报收入情况258图表67重庆市服务外包人力资源工作经验和学历结构263图表682006年至2010年成都软件产业销售收入267图表69成都市服务外包空间布局269图表70核心区各载体及主要功能***270图表71特色聚集发展区的主要载体和发展***272图表72扩展区主要载体及功能***273图表73西安市高科技企业的认定情况277图表742007-2012年***季度东软集团股份有限公司主要经济指标表305图表752001-2011年东软集团股份有限公司盈利能力指标表306图表762001-2011年东软集团股份有限公司偿债能力指标表306图表772001-2011年东软集团股份有限公司资产周转能力指标表307图表782001-2011年东软集团股份有限公司成长性指标表307图表792007-2012年***季度浙大网新科技股份有限公司主要经济指标表309图表802001-2011年浙大网新科技股份有限公司盈利能力指标表309图表812001-2011年浙大网新科技股份有限公司偿债能力指标表310图表822001-2011年浙大网新科技股份有限公司资产周转能力指标表311图表832001-2011年浙大网新科技股份有限公司成长性指标表311图表842007-2012年***季度中国软件与技术服务股份有限公司主要经济指标表313图表852002-2011年中国软件与技术服务股份有限公司盈利能力指标表313图表862002-2011年中国软件与技术服务股份有限公司偿债能力指标表313图表872002-2011年中国软件与技术服务股份有限公司资产周转能力指标表314图表882002-2011年中国软件与技术服务股份有限公司成长性指标表315图表892007-2012年***季度上海海隆软件股份有限公司主要经济指标表316图表902004-2011年上海海隆软件股份有限公司盈利能力指标表317图表912004-2011年上海海隆软件股份有限公司偿债能力指标表317图表922004-2011年上海海隆软件股份有限公司资产周转能力指标表318图表932005-2011年上海海隆软件股份有限公司成长性指标表318图表942012-2016年中国离岸软件外包市场规模预测328图表95我国电子政务建设庞大的“金字工程”体系331图表96我国电子政务“两网一站四库十二金”架构334)