2012-2016年中国汽车4S店行业市场运营态势及***战略研究报告-------------------------------------------【报告编号】98649【出版机构】产业经济研究院【出版时间】2012年07月【报告格式】纸质版:6500元【电子版】:6800元【纸质+电子】:7000元【交付方式】特快专递/E-MAIL【订购电话】010-83928809010-52876950【***:QQ】814212140【联系人】李军【企业网址】http:///jixiebaogao/qiche/ml(点击查看正文）【目录】***章汽车4S店的基本概述12***节4S意义阐述12一、Sale（整车销售）12二、Sparepart（零配件）12三、Service（***服务）12四、Survey（信息反馈）12第二节汽车4S店的发展历程12第三节汽车4S店优势解析13一、信誉度方面13二、***方面13三、***服务保障方面14四、人性化方面14第二章2012年中国汽车4S店的经营环境分析14***节2012年中国反垄断法的实施的优势分析14一、4S店将有更大优惠幅度的权利14二、4S店将引进副厂件来增强竞争力14三、4S店异地售车成为可能15四、4S店将不再局限于只经营个别品牌困局15五、4S店将逐步改变其与厂家的“从属”地位15六、4S店将不再是“千篇一律”15七、4S的优胜劣汰主推大型汽车经销商集团出现16八、汽车4S店功能将发生变化16第二节2012年中国宏观经济环境分析16一、2012年中国GDP增长情况分析16二、2012年中国工业经济发展形势分析17三、2012年中国全社会固定资产***分析20四、2012年中国社会消费品零售总额分析21五、2012年中国城乡居民收入与消费分析23六、2012年中国对外贸易发展形势分析25七、2012年中国宏观经济运行情况分析26第三节2012年中国汽车4S店行业政策环境分析29一、《汽车产业调整和振兴规划》29二、汽车服务细分行业管理体制31三、2010-2012年汽车补贴优惠政策33四、2012年节能与新能源汽车发展相关政策34五、2012年中国制定车船税法38六、《汽车品牌销售管理实施办法》的变迁39七、2012年中国汽车行业政策环境综述39第四节2012年中国汽车4S店社会环境分析46一、人口环境分析46二、教育环境分析47三、科技环境分析49四、生态环境分析53五、消费环境分析57第三章2012年中国汽车市场运行动态分析59***节2004-2012年中国汽车制造业主要数据监测分析59一、2012年中国汽车制造行业发展概况59二、2004-2012年中国汽车制造业规模分析61三、2012年中国汽车制造业结构分析63四、2004-2012年中国汽车制造业产值分析64五、2004-2012年中国汽车制造业成本费用分析65六、2004-2012年中国汽车制造业盈利能力分析67第二节2009-2012年中国汽车产量统计分析69一、2009-2012年***汽车产量分析69二、2012年***及主要省份汽车产量分析69三、2012年汽车产量集中度分析72第三节2012年中国部分汽车销售情况分析72一、2012年中国汽车产业总体产销情况72二、2012年中国轿车市场销售情况77三、2012年中国轿车品牌销量分析78四、2012年中国六大地区客车销售状况97五、2012年中***城市SUV增长迅速98第四节2009-2012年中国汽车市场价格变化分析99一、2009年中国汽车市场价格走势分析99二、2010年中国汽车市场价格变化浅析100三、2012年国内汽车市场价格变化分析100四、2012年中国汽车市场价格预测分析101第五节2012年中国汽车零售业发展概况103一、中国汽车零售渠道发展阶段103二、中国汽车零售渠道模式分析104三、中国汽车零售渠道的新变化105四、厂商与零售商集团关系变化105五、中国汽车零售市场现状与趋势107第四章2012年中国汽车4S店的经营现状分析109***节2012年中国汽车4S店的经营模式109一、横向发展的多品牌经营模式109二、纵向发展的单品牌的经营模式109第二节2012年中国汽车4S店的行业状况分析110一、30家汽车4S专营店落户天津汽贸街110二、产权式品牌汽车4S店聚集区亮相昆明110三、佛山汽车4S店数激增有望近百111四、比亚迪抛出新型营销模式“移动4S店”113五、汽车4S店变革经销方式扩大利润空间113第三节2012年中国汽车4S店经营状况分析114一、4S轿车专卖店流程115二、中国汽车4S店数量分析115三、中国汽车4S店经营规模115四、中国汽车4S店经营形态117五、中国汽车4S店利润构成119第四节2012年中国汽车4S店销售与消费情况分析119一、整车的销售状况分析119二、汽车用品销售额分析120三、汽车用品伴随整车销售情况120四、汽车用品的消费额分析121五、汽车用品消费类别分析121第五节2012年中国汽车4S店汽车用品采购状况124一、汽车用品采购体系124二、汽车用品结算体系125三、供应商选择和产品采购标准126四、汽车用品经营满意度调查128五、汽车用品经营障碍调查128第六节中国汽车4S店经营趋势分析129一、产品新颖性质优利高将成为关注因素129二、汽车用品供需见面会将受到普遍欢迎129三、汽车用品采购联盟将成为主流采购途径130四、汽车用品销售方面的相关培训将受到欢迎131第五章2012年国内外汽车4S店营销模式对比分析133***节国外汽车4S店营销模式及其借鉴133一、美国汽车营销模式分析133二、英国汽车营销模式分析135三、日本汽车营销模式分析136四、德国汽车营销模式分析137第二节中国汽车4S店营销模式分析137一、汽车品牌专卖店137二、汽车交易市场138三、汽车工业园139四、***锁销售业140五、电子商务模式140第六章2012年中国汽车4S店***服务及客户满意战略分析143***节2012年中国汽车***服务现状143一、汽车***服务概述143一、汽车***服务成新竞争模式143三、汽车***服务现状分析144第二节中国4S店***服务营销策略分析144一、实施客户满意战略144二、实施服务差异化策略146三、实施适时扩张策略150第三节中国4S店客户满意战略分析150一、实施内部整合营销策略150二、实施客户关系管理策略152三、实施服务流程优化策略154四、实施***服务品质策略155第七章2012年中国汽车4S店市场竞争与SWOT分析156***节汽车4S店整体市场分析156一、利润156二、选址158三、品牌158四、服务159第二节2012年中国汽车4S店市场竞争状况分析160一、与二手车市场的竞争状况分析160二、与汽车大卖场的竞争状况分析161三、4S店之间的竞争状况分析163第三节2012年中国汽车4S店SWOT分析163一、中国汽车4S店总体SWOT分析163二、中国汽车4S店整车销售市场SWOT分析166三、中国汽车4S店零配件销售市场SWOT分析167四、中国汽车4S店***服务市场SWOT分析167第八章2012年中国汽车4S店竞争力经营策略168***节汽车销售模式异化168一、4S＋2S模式168二、汽车大卖场内设点＋4S店168三、“汽车大道”上的4S店169第二节整体行销制胜169第三节建立公司的门户网站169第四节转变经营***销售与***并举170第五节提升整体服务水平170第六节建立企业人才储备171第七节打造优质服务品牌171第八节实行客户CRM系统管理171第九章2012-2012年北京现代汽车4S店服务营销研究173***节2012-2012年北京现代汽车4S店运行综述173一、2012年北京汽车4S店广东省扩张计划173二、2012年北京限购政策影响4S店173三、北京汽车4S店***服务用户满意企业174第二节2012年北京现代汽车4S店战略分析176一、品牌根据地176二、以知识管理促创新176三、服务创新带来高客户满意度177第三节2012年北京现代三四线城市发展策略178一、产品差异化178二、渠道差异化179第四节北京现代汽车4S店服务营销策略的实施180一、服务品质策略180二、服务价格策略180三、服务形象策略180四、服务管理策略180第五节北京现代汽车4S店服务营销策略的改进180一、北京现代汽车4S店必须具备双品牌优势180二、提高员工满意度的策略182三、降低零配件价格182四、服务流程的优化182第十章2012年东风日产4S店发展战略分析183***节2012年中国东风日产4S店动态分析183一、东风日产北京4S店达26家183二、2012年东风日产销售目标分析183三、2012年东风日产产品销量分析184四、2012年东风日产销量目标及措施186第二节东风日产4S店的盈利模式分析186一、东风日产4S店盈利模式186二、东风日产4S店盈利特点188第三节东风日产4S店的***盈利顾客分析189一、东风日产4S店顾客盈利性分析189二、东风日产4S店的***盈利顾客分析190三、东风日产4S店的顾客层次分析192第四节东风日产4S店发展实施策略193一、顾客终生价值对东风日产4S店的意义193二、从品牌资产到顾客资产的战略转换194第十一章2012年广州本田4S店的经营之道解析196***节四位一体的品牌专营销售196第二节广州本田的***服务理念197一、基本理念197二、***店销售服务的运营方针197第三节双赢才会长久198一、选择经销商198二、***回报“钱”景美好198三、广州本田品牌--值得打造199四、管理培训--利益挂钩200第四节广州本田选择经销商原则201一、必须有资金的保障201二、经销商资产结构应比较紧密和合理201三、必须有合法的经营场地和场所201四、要有***的服务理念201第十二章2012年中国汽车4S店经营模式存在问题及对策分析202***节2012年中国汽车4S店行业经营中存在问题分析202一、规划布局不合理带来***竞争202二、硬件良好软件水准有待提高202三、运营成本过高销售利润偏低203四、依赖汽车品牌缺乏自身品牌203五、收入渠道狭窄亟待拓宽业务范围203六、营销******化程度较低204第二节中国汽车4S店发展思路及对策分析204一、合理布局开创多样化营销模式204二、提升管理理念加强经营管理204三、打造自身服务品牌和形象205四、转变经营观念谋求长期发展205五、行业整合和联盟化集团化道路206六、发挥***调控作用促进企业发展207第十三章2012-2016年中国汽车4S店产业***战略研究208***节2012-2016年中国汽车4S店行业***概况208一、汽车4S店行业***特性208二、汽车4S店具有良好的***价值208三、汽车4S店***环境利好209第二节2012-2016年中国汽车4S店***机会分析209一、汽车4S店***热点209二、汽车4S店***吸引力分析210第三节2012-2016年中国汽车4S店***风险及防范211一、***回收风险211二、市场机制风险211三、政策风险分析212四、汽车品牌风险212五、竞争风险分析213第四节***建议213图表目录图表：2005-2012年中国国内生产总值及增长速度趋势图18图表：1998-2012年中国规模以上工业企业经济指标统计21图表：2006-2012年中国全部工业增加值及增长速度趋势图21图表：2005-2012年中国全社会固定资产***增长趋势图22图表：2005-2012年中国社会消费品零售总额及增长速度趋势图23图表：2006-2012年城镇居民人均可支配收入及增长趋势图24图表：2006-2012年城镇居民人均消费性支出及增长趋势图25图表：2005-2012年农村居民纯收入及增长情况统计26图表：2006-2012年农村居民人均消费性支出及增长趋势图26图表：2006-2012年中国进出口总额增长趋势图27图表：部分车型购置税降低后节约费用情况32图表：2010-2012年***实施的汽车补贴政策35图表：2005-2012年节能与新能源汽车发展相关政策36图表：低速汽车生产企业资金与产能方面的考核要求41图表：商用车生产企业及产品资金与产能方面的准入门槛43图表：2010年中国人口数及其构成情况47图表：2005-2012年中国人口数量变化趋势图48图表：2006-2012年中国各级各类学校招生人数统计50图表：2005-2010年中国环境污染治理***情况55图表：2005-2010中国年工业“三废”治理效率56图表：2006-2012年中国民用轿车保有量增长趋势图59图表：2012年中国汽车制造行业经济指标统计60图表：2012年中国汽车制造行业前五省区企业数量排名61图表：2012年中国汽车制造行业前五省区资产总计排名62图表：2012年中国汽车制造行业前五省区销售收入排名62图表：2012年中国汽车制造行业前五省区利润总额排名62图表：2004-2012年中国汽车制造业产业规模统计63图表：2004-2012年中国汽车制造业总资产增长趋势图63图表：2004-2012年中国汽车制造业主营业务收入增长趋势图63图表：2004-2012年中国汽车制造业利润总额增长趋势图64图表：2012年中国汽车制造业结构情况64图表：2012年中国汽车制造业企业性质结构情况65图表：2012年中国汽车制造业企业规模结构情况65图表：2004-2012年中国汽车制造业产值统计65图表：2004-2012年中国汽车制造业工业销售产值增长趋势图66图表：2004-2012年中国汽车制造业成本费用情况统计66图表：2004-2012年中国汽车制造业营业成本总额增长趋势图67图表：2004-2012年中国汽车制造业营业费用总额增长趋势图67图表：2004-2012年中国汽车制造业管理费用总额增长趋势图67图表：2004-2012年中国汽车制造业财务费用总额增长趋势图68图表：2012年中国汽车制造业成本费用结构情况68图表：2004-2012年中国汽车制造业销售毛利率增长趋势图69图表：2004-2012年中国汽车制造业销售利润率增长趋势图69图表：2004-2012年中国汽车制造业总资产利润率增长趋势图69图表：2004-2012年中国汽车制造业成本费用利润率增长趋势图70图表：2009-2012年中国汽车总产量统计70图表：2010年中国各省区市汽车产量分布结构情况71图表：2012年中国各省区市汽车产量分布结构情况72图表：2012年中国汽车生产主要省区汽车产量结构情况。73图表：2005-2012年中国汽车产量统计74图表：2005-2012年中国汽车产量增长趋势图74图表：2005-2012年中国汽车销量统计74图表：2005-2012年中国汽车销量增长趋势图75图表：2005-2012年中国乘用车产量统计76图表：2005-2012年中国乘用车产量增长趋势图76图表：2005-2012年中国乘用车销量统计76图表：2005-2012年中国乘用车销量增长趋势图77图表：2005-2012年中国商用车产量统计77图表：2005-2012年中国商用车产量增长趋势图77图表：2005-2012年中国商用车销量统计78图表：2005-2012年中国商用车销量增长趋势图78图表：2012年中国轿车市场销售情况78图表：2012年中国轿车市场不同***品牌销售结构情况79图表：2012年中国轿车品牌销量排名（***0）79图表：2012年一汽轿车轿车品牌销量统计80图表：2012年一汽大众轿车品牌销量统计80图表：2012年天津一汽轿车品牌销量统计81图表：2012年一汽丰田轿车品牌销量统计82图表：2012年一汽海马轿车品牌销量统计82图表：2012年上海通用轿车品牌销量统计83图表：2012年上海大众轿车品牌销量统计84图表：2012年广汽丰田轿车品牌销量统计86图表：2012年东风神龙轿车品牌销量统计86图表：2012年东风悦达轿车品牌销量统计87图表：2012年东风日产轿车品牌销量统计88图表：2012年东风本田轿车品牌销量统计88图表：2012年北京现代轿车品牌销量统计88图表：2012年北京奔驰轿车品牌销量统计89图表：2012年奇瑞轿车品牌销量统计90图表：2012年南汽集团轿车品牌销量统计91图表：2012年吉利轿车品牌销量统计91图表：2012年哈飞轿车品牌销量统计92图表：2012年昌河轿车品牌销量统计92图表：2012年东南轿车品牌销量统计93图表：2012年江淮轿车品牌销量统计93图表：2012年华晨轿车品牌销量统计93图表：2012年长安轿车品牌销量统计94图表：2012年长安福特轿车品牌销量统计94图表：2012年长安铃木轿车品牌销量统计95图表：2012年比亚迪轿车品牌销量统计96图表：2012年上海通用五菱轿车品牌销量统计96图表：2012年长城轿车品牌销量统计97图表：2012年重庆力帆轿车品牌销量统计97图表：2012年广汽丰田轿车品牌销量统计97图表：2012年丰田（中国）轿车品牌销量统计98图表：2012年上海股份轿车品牌销量统计98图表：2012年东风集团股份轿车品牌销量统计98图表：2012年中国六大地区客车销售情况99图表：中国汽车零售渠道发展阶段104图表：中国汽车零售渠道模式105图表：中国汽车厂商与零售集团的关系107图表：2009年中小汽车零售商普遍面临生存压力108图表：成立轿车品牌经销店流程图116图表：2005-2012年上国4S店数量统计116图表：中国汽车4S店经营规模117图表：中国汽车4S店经营形态构成119图表：汽车获利比例120图表：4S店汽车用品伴随汽车销售的比例121图表：各类汽车用品在4S店的销售情况123图表：4S店汽车用品采购途径126图表：4S店汽车用品采购结算方式126图表：4S店对热销商品的现款销货的考虑因素127图表：4S店选择供应商及产品的标准128图表：汽车4S店汽车用品经营状况满意度调查129图表：汽车4S店汽车用品经营障碍调查130图表：汽车4S店对汽车用品属性的关注程度调查130图表：汽车4S店汽车用品采购趋势131图表：汽车4S店对汽车用品采购联盟的需求度调查132图表：4S店对汽车用品销售培训的需求133图表：美国特许经销商销售收入结构图135图表：英国汽车交易市场汽车交易量构成情况136图表：德国汽车集中度情况138图表：客户关系管理战略框图155图表：二手车市场与4S店的竞争162图表：4S与汽车大卖场的竞争状况163图表：中国汽车销售渠道构成163图表：4S店之间的竞争状况164图表：汽车4S店总体SWOT分析167图表：中国汽车4S店整车销售市场SWOT分析167图表：汽车4S店零配件销售市场SWOT分析168图表：汽车4S店***服务市场SWOT分析168图表：2010年北京金手套50强企业名单175图表：2012年东网日产旗下主要车型销量185图表：东风日产4S店核心价值链流程图188图表：东风日产4S店顾客盈利—顾客成本分析190图表：东风日产4S店顾客历史价值—未来价值分析191图表：东风日产4S店顾客金字塔模型192图表：东风日产4S店各层级顾客的特点194)