窗口评价器
要功能特点:1、液晶显示界面,微电脑主控,操作简便,完全免维护;2、评价系统支持网络应用,即系统软件、数据库可安装在总行机房服务器上,而所有终端的数据可集中在总行机房,如:评价信息实时在线统计并自动生成报表(按时间、数据及人员等)发送到总行机房;3、软件使用B/S结构,所有评价统计信息均可远程联网查询,并设有多级查询权限;4、按“评价”键系统自动语音提示“您好,请您对我的工作给予评价,谢谢”;5、窗口工作人员可登录身份进行识别,使评价具体到人,并能够通过局域网络使登陆信息(工作信息)传达到总行管理人员;6、系统具有很强的扩展性,如:可与排队管理系统无缝链接共用操作器;7、评价操作器采用流线型,外型设计符合***工学;8、柜员卡可显示服务工作人员的照片、工号、姓名及办理的业务等;9、顾客只需一键点评窗口服务质量,液晶屏上会及时显示点评结果;10、3键或4键的点评设计,可满足每个网点的个性化要求;11、星级柜员评比公示可通过软件设置对外显示该窗口服务星级(二星、三星、四星、五星)。12、评价器分为布线式和USB式的两种,可以满足不同单位的不同需求,USB的无需评价控制器,通过USB口直接与PC连接,象使用鼠标一样简单,可与客户现有业务系统紧密结合,评价结果与业务一一对应,真正做到“一事一评”;支持“您好!欢迎光临”、“请您对我的服务进行评价”、“谢谢”;评价器上具有“非常满意”、“满意”、“一般”、“不满意”四个评价按键,评价内容可具体到人;支持窗口服务人员身份识别。评价流程:客户前来办理业务——柜员按“开始”按钮——语音问候“欢迎光临”——客户办理业务完毕——柜员按“结束”按钮——语音提示“您好,请对我的服务进行评价”——客户按键进行评价。应用场合:***、工商、电信、***、***邮政、***财政、证券、劳动局、人事局、***局、***服务厅、民航、驾校、***、车辆管理所、交通***营业厅、领事馆、出入境、海关、卫生局、技术监督局、***中心等窗口服务性行业。装评价系统优点:1、提升使用单位形象,为使用单位等级评定创造条件2、提高服务质量,为顾客实行人性化服务3、及时制止顾客与柜员的矛盾激化,为使用单位带来经济与社会效益双丰收4、成为考核员工的重要依据5、为使用单位有关决策提供依据6、与排队系统无缝对接,减少故障率,为使用单位减少硬件投客户按键进行评价。用场合:***、工商、电信、***、***邮政、***财政、证券、劳动局、人事局、***局、***服务厅、民航、驾校、***、车辆管理所、交通***营业厅、领事馆、出入境、海关、卫生局、技术监督局、***中心等窗口服务性行业。装评价系统优点:1、提升使用单位形象,为使用单位等级评定创造条件2、提高服务质量,为顾客实行人性化服务3、及时制止顾客与柜员的矛盾激化,为使用单位带来经济与社会效益双丰收4、成为考核员工的重要依据5、为使用单位有关决策提供依据6、与排队系统无缝对接,减少故障率,为使用单位减少硬件投入)
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