CRM(CustomerRelationshipManagement)--客户关系管理，是一种以"客户关系一对一理论"为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。***早发展客户关系管理的***是美国，这个概念***初由GartnerGroup提出来，在1980年初便有所谓的“接触管理”(ContactManagement),即专门收集客户与公司联系的所有信息，到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customercare）。***近开始在企业电子商务中流行。CRM系统的宗旨是：为了满足每个客户的特殊需求，同每个客户建立联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行"一对一"个性化服务。通常CRM包括销售管理、市场营销管理、客户服务系统以及呼叫中心等方面。“以客户为中心”，提高客户满意度，培养、维持客户忠诚度，在今天这个电子商务时代显得日益重要。客户关系管理正是改善企业与客户之间关系的新型管理机制，越来越多的企业运用CRM来增加收入、优化赢利性、提高客户满意度。统计数据表明，中小企业CRM市场的规模目前已达8亿美元。在今后五年中，这一市场将快速增长至18亿美元，在整个CRM市场中占比达30%以上。客户关系管理系统介绍--CRM系统1、从新客户到老客户接入到老客户维护和营销的每一个环节。2、与销售、营销、推广、策划、人事等多部门业务对接。3、优化各业务环节，减少各环节客户流失，和公司成本。精准营销1、RFM模型：***近一次消费、消费频率、消费金额2、***数据：***、印象、行业特征数据、消费习惯……3、交叉销售：找对人、说对话、做对事，关联产品精准销售……数据分析1、营销分析，***分析营销成果，潜在、意向、成交客户的有效区分，事后数据***掌握2、提供客户分布、发展趋势、消费能力、消费特征、评价等***的分析结果，为决策提供支撑店铺掌控能力1、聚划算不愁，批量***，批量备注，两人搞定2、订单状态实时更新，催付、异常单***，轻松搞定3、商品评价跟踪，提升宝贝优化能力)