参考网址:华东企业培训网http://课程内容1.解决问题的概念和特征;什么是问题;什么是解决问题;有效/无效解决问题的特征是什么2.QCC品管圈简介;QCC的解决问题的团队建设;QCC小组的四种类型;为什么必须按照程序进行活动3.QCC品管圈解决问题的结构化模式及工具;鉴别和选择问题---鉴别问题区域，明确定义问题;课题的三个来源;如何***课题;如何定义问题;头脑风暴法---广泛的收集创新观念;把握现状---找出问题症结;为什么要把握现状;如何把握现状;找出问题症结;层别法---找出问题症结;柏拉图---找出问题症结;层别法和柏拉图练习与评点;鉴别根本原因---鉴别和评估各种可能的原因;鱼骨图---鉴别问题潜在的各种原因;鱼骨图练习与评点;故障树分析（FTA）---如何找到问题的根源故障树练习与评点鱼骨图---鉴别问题潜在的各种原因;鱼骨图练习与评点鉴别根本原因---鉴别和评估各种可能的原因;故障树分析（FTA）---如何找到问题的根源;故障树练习与评点发展多种解决方案---寻找并鉴别多种问题解决方案;系统图---复杂原因和措施的探究;系统图练习与评点筛选方案，制订行动计划---根据确定的标准筛选方案，制订详细的行动计划（预计的效果和可测量的监控措施等）;决定矩阵---比较和评估可选择方案的工具;目标设定的***ART原则;甘特图（行动计划表）---规范工作安排的工具执行解决方案---严格按照计划执行方案;控制图---监控过程的变异波动是否稳定的工具效果评估与小组目标对比;与对策实施前状况对比;效益计算标准化---评估结果，确保有效；标准化小组活动发表---泛化，效果***大化;过程文件化;小组发表的活动形势;成功的案例学员背景要求：对生产过程和质量控制的基本了解。培训目标：通过培训，学员能在良好的氛围中，不断地、自主地发现问题，并遵循有纪律的问题解决法；能够灵活运行各项质量管理工具（包括QC七大工具，解决质量问题或实践自我建议；提高客户意识、公司意识。免费咨询：400-092-9118手机：18013573959电话：0512-65820599QQ：1259128199邮箱：victorkoon@网址：http://)