桦想呼叫系统功能简介自动语音导航（IVR）用户可按自己的实际情况，设定自己的语音导航流程，可设定工作时间的语音流程，非工作时间的语音流程等，在同一系统内，可设置不同中继实现不同的语音导航功能，并且语音流程不受层数限制！自动话务分配功能（ACD）自动话务分配功能，系统有可设多种话务分配方案，包括：顺序循环、记录循环、随机循环等多种话务分配方式呼入等待的队列管理功能系统可设置多种话务队列，用户可以根据其自身业务的特点，设定多个处理呼入电话的队列，为每个座席分配不同的队列组，设置队列***大等待人数，设置等待时长、队列等待音乐等等。振铃策略设置电话接通时的响铃顺序，顺序响铃、记录响铃、随机响铃、***闲响铃等多种响铃方式。强大的语音信箱功能系统提供了强大的语音信箱功能。可为每个座席分别设置语音信箱留言功能，但电话无人接听，或等待超时，或节假日，可以语音提示用户留言。座席人员可以按工号查询本工号的留言内空等。实时电话录音功能系统可自动实现对所有坐席来电、去电实时录音。也可针对呼入电话和呼出电话，提供来去都录音、从不录音、只录来电话、只录去电四种状态。用户可以灵活设定对所有电话的录音规则。并且可随时***查询回放每个座席的通话等。座席示忙功能坐席示忙：当坐席需要离开时，在客户端点击示忙，则坐席不会被分配话务。班长坐席强插、强拆功能：班长坐席可以强制插入任一坐席的通话。自动转接外线功能当节假日，或电话无人接听，或坐席忙时，可设置系统自动转接到非呼叫中心内的电话号码上，比如：手机，小灵通等。满意度调查统计当客户与坐席间通话结束后，可以提示用户对本次服务进行评价，例如：‘1’：满意，‘2’基本满意，‘3’不满意等等。并有对每个坐席的汇总列表和图表统计分析.提供来电弹出，实时显示来电客户的详细资料操作人员登陆系统后，所有呼入到该***人员电话机的来电，都会根据来电的号码，在***数据库中进行查询。一旦在资料库中发现该来电号码，就会在用户的电脑屏幕上弹出该号码所关联客户的详细资料。用户还可以在接听过程中，实时更新该客户的有关资料。***管理功能(B/S结构客户关系管理系统)呼叫中心客户关系管理系统提供了强大的客户管理，包括客户记录、客户分类、客户统计、客户查询等详细的客户管理。通话详细报告CDR及***的话务分析报表系统提供了详细的***，可以记录每通电话的呼入时间、对方号码、通话长度、挂机时间等几十个参数,从而为以后电话记录统计和各项报表的生成提供准确的数据基础。同时，系统还可以针对系统总体的每月、每日的流量、各时段负载等信息)