参考网址：华东企业培训网http://所有课程均可进行内训，有意者请与我司相关人员联系。总论问题解决过程问题解决工具的使用对问题解决过程的管理小组问题解决过程D0意识到问题评估对问题解决过程的需求确定紧急程度建立目标界定范围D1建立小组D2描述问题D3实施和验证临时措施D4寻找和验证根源D5选择***纠正措施D6实施***纠正措施D7预防系统问题D8关闭问题和鼓励小组成员根本原因分析什么是根本原因分析?释义根本原因分析的应用。优点/缺点根本原因分析法的目标：问题（发生了什么）原因（为什么发生）措施（什么办法能够阻止问题再次发生）比较：CauseandEffectDiagram[因果图]根本原因分析的步骤与其它工具和方法的联系将QOS和问题解决法用于持续改进过程评估分析和交流工具过程流程图FMEA控制计划查核清单柏拉图趋势图因果图圆点图直方图控制图散布图和线性模型Paynter图创新思维构思-评价的过程头脑“风暴”创造性思维的障碍观点评价决策决策指南决策过程决策和8-D过程学员背景要求：有解决问题的意愿，期望通过小组方法，提高解决问题的有效性，并预习课程资料。培训目标：掌握有纪律的问题解决法，解决原因未知的质量问题；理解问题解决过程的八条纪律（8D）及其相互关系；理解并掌握根本原因分析方法；熟练运用小组解决问题过程中所需的技术和工具；学会7种数据分析工具、是与不是分析，培养决定能力；满足各大主机厂对供应商解决质量问题的要求。免费咨询：400-092-9118手机：18013573959电话：0512-65820599QQ：1259128199邮箱：victorkoon@MSN：huadongjiao@)