(佛山市沃博***服务有限公司TEL15813620008钟工***969063398o-)分析***与ISO9001认证关系及必要性一、***业的主要过程:1、***业作为一类企业***，它和一般的***一样，具有四大板块的过程：即有关管理活动的过程、有关资源提供活动的过程、有关服务提供的过程、有关监视测量和改进活动的过程。2、***经营主要过程有：1)首先要明确管理人员和管理层次；2)明确***机构和职责权限划分；3)提供必要的办公场所和营业场所；4)招聘各级各类管理和工作人员；5)配备必要的办公和营业用设备，包括监视和测量设备；6)筹集营业所需的资金；7)获得有关经营各相关方的信息；8)***开展各种存款业务、拆借业务、市场融资业务、发行***和次级债等负债类业务；9)***开展各种***业务、证券***和买卖业务、拆出业务、***等资产业务；开展各种支票、汇票、本票结算业务，中间代理业务，***卡，咨询理财，租赁，委托***，******业务等各种中间业务；开展保函、***、***证、期权、***、掉期交易等各种表外业务和衍生产品业务；10)进行事后监督、各种检查、稽核、内审和管理评审等活动二、***业的质量特性***业是一个经营特殊商品——***的行业，按IOS9000标准划分，其产品归属于服务类。从***本身的特点以及其服务范畴来看，其产品具有以下主要特性：1、无形性***业的产品不是硬件、不是软件、也不是流程性材料，它是4种产品中的服务类，是看不见、摸不着的无形产品。其服务是通过***员工与顾客之间的沟通，围绕存款、***、结算、理财、中间代理等业务，在***方面达到一致协议。顾客与***打交道，所获得的是一种***承诺，而不是有形的产品，即使是顾客向***申请***，虽然他从***能够获得一定数量的***，但他所获得的***，***终还是要连本带利地转移给***。特别是在电子***日益发展的今天，***产品的无形性更加凸显。***向其顾客出售的产品完完全全是一种***关系.2、连续性连续性有两方面的含义：一是顾客享受服务的连续性。是指顾客只要一次与***发生业务，就必须连续地与***发生业务。如有了存款就一定要支取；有了***就一定要归还。二是***提供服务的连续性。是指顾客在柜台办理了存款之后，可能会在ATM机上支取；在办理了***之后，可能会到会计部门计账，到现金部门***等。3、广泛性***产品是所有人都离不开的商品，社会任何人都不得不与***打交道。因此说***产品具有广泛性。全社会所有人都有可能成为***的顾客。4、时效性作为***产品的***服务和其他服务类产品一样，总是在一定的时间、一定的范围内完成的。存、***等各种***业务的办理有时间要求；存、******的***等也要按时间计算。时效性是评判***服务能否及时、准时、省时地满足服务需求的能力要求，也是***考核***资金运营效益的基本凭据。5、安全性安全性是指***在向顾客提供服务过程中，保证顾客人身不受伤害、财物不受损坏的能力水平。安全性的改善、提高与服务设施、服务环境有关，也和服务过程的***、服务人员的技能、态度等因素有关。6、保密性保密性是指顾客在接受***服务的过程中所涉及的服务种类、金额大小、资料信息、经营数据等应该受到保护的要求。佛山市沃博***服务有限公司***提供大中小企业ISO9001认证、培训；家用电器公司ISO9001认证；机械设备公司ISO9001认证；办公用品公司ISO9001认证；物业管理公司ISO9001认证；房地产公司ISO9001认证；工程项目公司ISO9001认证；外贸公司ISO9001认证；厨具公司ISO9001认证；卫生洁具公司ISO9001认证；陶瓷公司ISO9001认证；建筑公司ISO9001认证；物流公司ISO9001认证；***药厂ISO9001认证等等服务)