一，自动语音应答：本功能可以实现全天候自助式服务，通过系统的交互式应答服务，客户可以很容易的通过电话机键盘输入他们的选择，从而得到24小时不间断的服务二，智能选择座席：自动呼叫分配系统是呼叫中心有别于一般的***电话系统的重要部分，在一个呼叫中心中，ACD成批的处理来话呼叫，并将这些来话按固定的转接方式传送给具有相关职责或技能的各个***代表。ACD提高了系统的效率，减少了呼叫中心系统的开销，能打电话的系统，并使公司能更好的利用客户号码。三，人工座席应答：根据客户的需要，上饶打电话的系统，将进行自动语音应答（IVR）的话路转接到人工座席上，客户将和***代表进行一对一的交谈，接受客户预定、解答客户的疑问或输入客户的信息等。四，打电话的系统安装，客户号码的电脑查询与录入：人工座席可以询问客户问题，然后运行座席电脑上的专用查询软件，到数据库中查找相应数据，客户代理可以参考找到的结果，和客户进行轻松交流，同时也可以将查到的数据转化成语音，让客户自己倾听所需资料。此部分同时提供数据采集功能，当座席人员和客户通话时或通话后，根据系统的提示，将必要的通话结果输入到数据库中，留作将来的数据挖掘之用。五，查询统计：需要有效的测定呼叫中心的数据，因此，呼叫中心需要能够对呼叫及响应的时间进行实时的存储、统计、输出，并且具备生成各种报表的功能。CRM是英文CustomerRelati***hipManagement的简写，一般译作客户关系管理。CRM***早产生于美国，由GartnerGroup首先提出的CRM这个概念的。20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。不同的学者或商业机构对CRM的概念都有不同的看法。这个概念的原创者认为，CRM是一种商业策略，它按照客户的分类情况有效地***企业资源，培养以客户为中心地经营行为以及实施以客户为中心地业务流程，并以此为手段来提高企业赢利能力、利润以及顾客满意度。IBM公司认为，CRM通过提高产品性能，增强顾***务，提高顾客交付价值和顾客满意度，自动打电话的系统，与客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系，从而为企业吸引新客户、维系老客户，提***益和竞争优势。SAP公司:CRM系统的核心是对数据的管理，数据库是企业重要的数据中心，记录企业在市场营销与销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持总结以上经典的CRM概念的基础上，从销售理念、业务流程和技术支持三个层次，可将CRM定义为:CRM是现代信息技术、经营思想的结合体，它以信息技术为手段，通过对以客户为中心的业务流程的重要组合和设计，形成一个自动化的解决方案，以提高客户的忠诚度，***终实现业务操作效益的提高和利润的增长。无论如何定义CRM，以客户为中心将是CRM的核心所在。CRM通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、***提升企业赢利能力和竞争能力的目的。任何企业实施客户关系管理的初衷都是想为顾客创造更多的价值，即实现顾客与企业的双赢。目前江西90%以上的电话营销企业都是采用的无线固话来开展业务，且繁琐的手工拨号，电销人员按照自身意愿进行营销的传统营销模式，然而传统的电销模式具有工作效率低下、难以统一管理、收入普遍低、员工情绪低落，离职率高，增加企业诸多隐性成本等众多弊端，严重阻碍企业和电销人员的发展。引入呼叫中心系统平台成本高昂，难以维护，企业无法承担。上饶打电话的系统-南昌打电话的系统-能打电话的系统由江西嘉伦网络科技有限公司提供。江西嘉伦网络科技有限公司（）实力雄厚，信誉可靠，在江西南昌的通讯产品配件部件等行业积累了大批忠诚的客户。公司精益求精的工作态度和不断的完善创新理念将***嘉伦网络科技和您携手步入辉煌，共创美好未来！)