喜茶用小程序排队：半年零成本***600万在各家门店营业额持续上涨的前提下，喜茶的排队人数正在大大减少。***排队加价也从20到30元不等，降为10元。来源|Tech星球文|侯敏零售老板内参经***转载喜茶真的用小程序杀了排队吗？还没有，但也许快了。零下10度的北京三里屯寒风刺骨，但依然挡不住消费者们在两个商店门口大排长队的热情。这两家店离得不远，一家是上周刚刚进入中国市场的羽绒服品牌加拿大鹅，另一家则是从去年8月就在这里开业的喜茶，开业了487天，排队了487天。但就在***近，喜茶带来了一个不容忽视的重要信号：在各家门店营业额持续上涨的前提下，排队的人数正在大大减少。为了解门店新排队信息，2018年12月31日晚7点，Tech星球（ID：tech618）记者走访了北京多家喜茶门店，来到北京三里屯喜茶门店时，看到整个屋子里依然挤满了拿着***取茶的顾客，但门口却只有20多位年轻人在排队，相比以前排到大街的人壮观场面，排队情况大大缓解。酷爱喜茶的小君和她的朋友当时正在排着队，等了一会她们注意到一张贴在玻璃上的二维码，写着「扫码下单，无需排队」，于是等待排队的她们，原地琢磨起了扫码下单。小君说，这是她次用喜茶GO小程序，但一打开页面就知道怎么用，顺利下单付款后随即撤出***逛街去了，等茶做好后，订单会自动提醒她来取，再不用总站着排队，连想上个厕所都不敢动。但在测试喜茶GO小程序的时候，我们发现北京地区的小程序高峰时段会出现爆单现象，喜茶工作人员的解释是超出了门店运营能力，门店做不过来的时候，就会选择暂时关闭线上订单，缓解订单压力。门口除了有顾客在排队，记者发现喜茶店门口，依然徘徊着几位「***」在加价售卖喜茶，但可能是生意不好做，他们已将加价20-30元的代购费，改为加价10元，小程序上线后，很多人直接在路上用小程序下单，到店直接取走就行，就更没***什么事了。记者另外走访了朝阳大悦城店和崇文门店，发现排队情况相较往常，也有所缓解，一个小时内就能拿到订单。据了解，社区团购，今年喜茶内部正在进行一场以「解决排队」为目标的技术革命，而背后***重要的工具正是喜茶GO小程序。-1-小程序排队？「小程序确实能够帮助我们提高点单效率，减少排队，但***深层的原因在于产能，只有更密集地开店，让消费者更容易获买到产品，让供应跟上需求，才能解决排队。如果一个城市只有一家店，消费者所有的需求都汇集到一家店，那也是没办法用技术去改变的。」喜茶CMO肖淑琴对记者说，今年喜茶再次加快了开店速度，已经从去年的***80多家，增长到了今年140多家。但小程序也确实用技术手段，提高了点单效率和用户体验。以前没有线上点单业务的时候，消费者的购物流程一般为：顾客到店，然后排队点单，在点单的时候，需要和服务员沟通糖度、温度、小料，但有时候服务员也会听错、漏听导致下错单，无法做到准确。但有了小程序以后，这一切都可以解决，首先一切沟通在线上完成，干掉了错单率，其次不用排队，门店告知你的时候，茶就已经做出来了，没有排队，只有拿到茶的那一刻。「这种方便的消费体验和效率一旦上去，便是不可逆转的」。喜茶CMO肖淑琴告诉Tech星球（ID：tech618），自喜茶GO小程序今年5月份上线以来，总用户数已经超过600万，日活已经达到20万，复购率超过300%，有35%的订单来自线上，在深圳30多家门店的数量优势前提下，线上增长更明显，几乎50%都来自线上订单。「而我们的推广方式很简单，就是到门店贴一张海报，上面写上「扫码下单，无需排队」，贴完就离开了，不用教消费者自己就知道怎么用」。但有人会问，担心不担心排队的人少了以后，别人会误以为喜茶不火了，反而影响到生意？聂云宸曾在一篇文章里提到对年轻消费者的看法，他认为今天的年轻人越来越懒，出门一定要有意义，否则宁愿死宅在家。而且门店的顾客不是靠强拉过来的，不是靠不做小程序不做外卖，而是说你要给他来到店里的意义。有些顾客仅仅只是对产品有需求，就是仅仅想喝一杯茶而已，他只是为了获得你的产品于是很痛苦地离开了家和办公室。你能送到家门口为什么不送？但有些人就是想来到店里坐一坐喝杯茶逛个街，歇歇脚，社区团购系统，而来到店里的喝茶的顾客，对品牌的体验更完整一些。「所以我们怎么服务到店这群人呢，就是给了他更多的来店的意义，我们还在尽力拿店，北京地区有10家店，但这10家店空间设计都不一样，这就构成一个更优更完整的体验过程。」喜茶CMO肖淑琴说。线上有外卖和在线点单，线下有不断扩张的门店数量，对聂云宸来说，他这样定义喜茶的门店：「门店是空间，但空间并非仅仅提供座位，而是品牌文化的起点和载体，喜茶不过分追求坪效，每个空间都是一个诠释灵感的过程，将禅意、极简、美学等元素融入门店设计，让喝茶这件事变得更酷」。不管是到店也好，到家也好，品牌才是喜茶的根本。「一切的思考来自消费者的习惯，消费者是怎样的习惯我们就去适应他们」，喜茶团队觉得这是一个年轻人的茶饮品牌，就要按照年轻人的消费习惯来走。-2-粉丝600万，复购率300%喜茶与小程序的故事，起始于2017年年末。***开始喜茶曾想过把小程序外包出去，找第三方合作，但后来发现行不通，不仅是因为外包团队无法满足产品需求，更是因为越往后越觉得，开发小程序是个系统化工程，未来还可能成为公司的战略级决策，想清楚后他们便毅然决定放弃外包，从零开始组建喜茶自己的技术团队。「我们表面上是一个小程序，但其实拆分成了几十个项目组，内部看起来在做小程序，但其实涉及到供应链、营运、市场、财务，会员，每个项目都有对应的开发进程。」陈霈霖在接受Tech星球采访时说道。陈霈霖认为小程序***难的不在于技术，而是人性，这是一个对内部流程打乱重新梳理的过程，在他那里他早已从一个CTO的角色，社区团购运营，变成了互联网产品经理，产品、研发、运营、IT公司各个领域他都要对接，随之而来的，是要解决的是技术背后带来的公司流程和习惯的变化。「有很多人觉得开发小程序很简单，但这其实是一个很大的误会，小程序只是一张脸，心肝肺肾都还需要靠自己，很多人都把它误以为是技术，但技术只是工具，小程序更在乎的是你的运营能力，只有运营策略***的人，才知道怎么用好这个小程序。」***早的喜茶小程序，只规划了一个电子菜单，后来经过团队内部的无数次思想碰撞迭代，才有了现在的喜茶GO小程序。3月份喜茶版小程序正式内测，5月份，***大多数门店正式推出喜茶GO小程序，但令人惊喜的地方有很多，一是这个集堂食、预约、外卖于一体的小程序让喜茶门口等待的长队慢慢消失了，二是大大增加了订单量，与此同时，小程序上的微信***功能也令门店以往经常出现的人力收银出现错误的情况消失了，数据上传后端，对账也变得简单，门店的经营效率大大提升，公司也不再需要庞大的财务人员***，节省了人力。7个月后在「零成本」的低调推广下，小程序就吸引了600万客户，复购率翻到了300%。除此之外，小程序还让喜茶更懂用户「以前只知道门店会来多少客人，但不知道顾客是谁，多大年纪，喜欢喝什么，有什么喜好，这个用户画像是不清晰的，但有了小程序以后，就可以更精准地获取用户画像，更好地服务他们，营销也能更精准。」喜茶CMO肖淑琴表示，小程序对整个企业的运营很有帮助，可以在预计门店的销售量、物料采购、食材原材料采购、新品***销量预估等方面，帮助提升整个企业的运营效率。而在传统餐饮行业谜一样的复购率，也因为小程序，变得非常清晰。「用户通过小程序购买，购买多次的信息也很容易看到」。-3-社区团购4社区团购优势（1）流量红利、获客成本低：相较于线上昂贵的流量成本，新渠***有流量红利，可利用熟人关系链降低获客成本。（2）交付体验好、配送成本低：用落地配替代了快递物流，降低了物流成本，且围绕社区集采集配，交付体验比电商更好、稳定性更强。（3）运营模式轻，易于规模化复：和重运营的开店、社区柜、店柜模式相比，省去了开店模式的高租金/高人力成本。采取“单品预售模式”，运作模式轻、订单操作难度相对低，能够迅速在***落地。（4）预售模式降低了损耗：降低了过往生鲜电商模式都会遇到的损耗成本，在批量获取需求后，平台又能够在向上游采购时压低成本。更关键的一点是，社区团购符合资本对于倍数增长的期望。社区团购的未来市场规模是海量的，可以涉及到城市的每一个社区以及农村的每一个居民聚集点。粗略估算下来，假设一个小区月销售额3-5万，一个城市1000个小区，每年交易额4-6亿，***有上百个城市可，市场规模约在400-600亿。但是，就目前而言，社区团购的市场规模局限于日常购物和京东、淘宝的网络购物结束后的补充购物。5风险和挑战社区团购可能面临的风险和挑战，主要集中在以下几个方面：其一，供应链。社区团购有4种配送方式：一种是一件***；第二种是产地落地配到销地城市仓，城市物流到社区，在社区内自提或者送货***；第三种是销地仓直接宅配给用户；第四种是及时配送，即用户在社区微信群里下单半小时能从前置仓出库送到用户家里。如果想用生鲜引流，并且能够达到稳定的供给，挑战是供应链。因为生鲜的保鲜期非常短，而用“快”获得用户和是非常对冲的命题。生鲜供应链极为分散，即便是生鲜B2B玩家入场，也大多是在细分品类上拥有优势，难以支持社区团购的品类需求，因而生鲜供应链的标准化以及区域内整合能力会更重要。其二，成本。从产地到一批到二批到前置仓是一个非常长的流程，货品的成本和人员运营的投入都会比较高。从消费体验来看，顾客一定是希望有更丰富商品选择的，但如果通过团购方式提供的品项很多，成本会上升，效率会下降。比如更多损耗问题。从物流角度看，统仓统配一定是效率、成本的方式，但当这种配送成为为上百个，甚至上千个社区进行配送的时候，物流成本反而会上升。其三，运营及管理。社区团购的商业模式太过于依靠社区合伙人或者是社区团长，这是一个潜在的隐患，比如“团长单干”问题几乎一定会出来。在城市拓展方面，一方面得益于模式轻，能够快速下沉，另一方面也考验跨区域、本地化的各方资源及***管理能力。社区团购如果只想靠规模做价差，不建设内部能力，不能依靠自己的能力把用户价值做大，都是走不远的。其四，软件系统。要采用可连接的系统。敏捷响应C端订单，需要产供销配四方的***协作，如果四方采用的系统都是孤立的、没有连接起来，都要手工导出导入整理订单，敏捷响应就是一句空话。6社区团购公司十大痛点整体利润率普遍较低，运营成本较高；很难持续提供非常好的产品；物流时间难以掌控因为不压库存，而压库存担忧压货压资金；团长管理没有经验，团长招募困难；团长管理比较混乱时有跳团现象或者一拖三的情况；很多社区团购的团长有自己的货源就会在群里夹带私货，直接影响平台声誉；末端用户服务的体验难以管控，宝妈的服务质量存在很多不稳定的因素；用户流失，群内活跃度有明显的下滑趋势；和用户的联系始终偏弱。如何触发和唤醒用户，是更深一层的交互问题；对社区团购没有太远的未来期望，只希望乘着风口***然后打包出售。7未来发展趋势一个选择是，做自营还是做平台。前者需要做深供应链，盈利主要来源于商品毛利；后者整合商家，收取佣金。相较于自营模式，做平台无需自己整合供应链，速度更快，但风险在于产品由商家提供，品控无法做到非常严格，拼多多接连爆出的问题即前车之鉴。纯平台模式：平台需为商家和客户提供较***的对接、推广、***、物流、***等服务。以拥有社区资源、商户资源、有一定技术及运营策划和服务能力的团队为佳，对平台及团队要求较高。2019-1-19今天我们来为大家盘点一下小程序开发中的六大难题，并给到有效的解决方法。一、需求确定问题小程序是可以作为服务号的辅助没错，有的品牌甚至依靠小程序提升了不少业务量。但如果盲目选择开发了一个用户不需要、使用量不够高的小程序，投入使用后，前期付出的人力物力得不到相应的回报，那就得不偿失了。所以开发小程序时遇到的个难题，就是要确定需求：企业需不需要小程序、需要什么类型的小程序。小程序更适合线上线下需要紧密结合的品牌，更适合那些高频次、用完即走、功能需求不是非常复杂的品牌方，比如摩拜单车、麦当劳、肯德基、今日头条等。所以开发小程序时对小程序的***、要求都要考虑清楚。二、产品原生问题小程序发布至今才半年多，虽然因为开发程序少，门槛低得到一众好评，但毕竟是初生牛犊，仍然具有或多或少的原生问题。接口：小程序目前已经开放近50个入口，但其步不支持朋友圈分享仍然是不少开发者与品牌方的心病。安全：目前不少***类小程序因为存在***安全隐患已经被叫停，目前小程序摩拜、麦当劳、星巴克等都属于快消类，既然涉及到消费，在用户资金安全这一块则需要强大的安全系统作支持。速度：作为app***版的小程序，若打开速度过慢，那就非常影响用户体验。兼容性：目前通过开发工具开发的小程序并没有与手机做到所建即所得，简单讲就是开发的小程序在IOS和安卓上的会出现显示不同的情况。提供的组件不完善：例如WebView、ImageView都不可用，通常HTML5、IOS、安卓可以直接使用WebView，但小程序需要通过开发者利用小程序提供的组件自行封装方可使用。对第三方插件不友好：小程序的脚本语言仅支持原生J***aScript，很多的第三方框架暂时还不能使用。——部分内容引用自课课家教育这些原生问题是所有小程序都在面临的难题，社区团购群，但小程序的进化速度会让这些问题逐渐消失，我们可以继续保持关注。三、开发团队问题一般来说，一个标准的微信小程序开发团队人员构成如下：产品经理：规划整个开发流程，安排各人员工作保证项目的正常开发。UI设计师：设计产品界面，对产品UI***终效果负责。前端工程师：在UI设计出界面图，将其以代码的形式实现。后端工程师后端框架的搭建，和前端一前一后一起将产品的整个框架搭建出来。测试人员：负责产品的***测试，找出系统不合理的地方以及bug。对于小企业来说，如果没有现有的开发团队，反应就是找外包。可是外包团队服务质量参差不齐，在有功能需要调整时也非常麻烦和不方便，还不如能自己做。成本0元起，即便是收费的版本，也不到一个设计师半个月的工资。四、开发成本问题客观来说，上线君认为小程序的开发成本包含时间成本与人力成本两大部分。时间成本：正常来说一个小程序项目开始开发到***后上线所需时间是20天，这个时间受团队成员技术水平的影响，如果是经验不足的团队那么这个开发周期也会大大拉长，如果是刚刚组建的团队那么前期磨合也需要一定的时间，这也会大大影响到项目的开发进度。以上为一个公司开发一个完善的微信小程序产品（10页左右）大概所需要的投入成本。小程序的费用至少是APP的1/10，也正因为如此，引来如此多的开发者和企业的高度关注和参与。成本下降的原因有3个：小程序的开发时间是APP的1/6左右；小程序的框架是有明确限制的，不能超过1MB，内存限制预示着功能的减少；微信还对小程序有其它的限制：比如不能进行个性化定制，不能开发会员体系。这些都降低了小程序的开发成本。不难看出，对于普通中小企业来说，要自己组建一支小程序开发团队无论从时间成本还是人力成本来看，都是一桩不太划算的投入。随着品牌方对于小程序开发的需求量的与日俱增，市场上涌现出一大批的开发团队或者企业，上线了就是其中的代表。五、小程序推广问题小程序上线后，要面临的个问题就是推广。小程序中推广上的主要有四个难点：无粉丝、无文章推送、无小程序商店、无朋友圈分享功能。它没有自我展示与推广的平台，也无法通过朋友圈分享传播。所以品牌方若想推广自己的小程序，则需要借助广撒小程序码，服务号引导、文章推送广告来实现了。六、数据监测问题由于没有粉丝，无法转发朋友圈等限制，使得小程序的数据监测看上去有些难。还好，目前微信提供了基础统计功能“小程序数据助手”，可以实时监测到小程序的各项指标数据，方便运营与开发人员作出相应的调整与提升。综上所述，虽然小程序目前存在一些问题，但它正是开启互联网下一个时代的起点，而且它正在迅速完善自己。在大众对于体验越来越注重的今天，如何用好小程序，是每一个品牌都需要认真看待的课题。社区团购群-微企邦业务4部(在线咨询)-社区团购由临沂微企邦网络技术服务有限公司666提供。临沂微企邦网络技术服务有限公司666（/）拥有很好的服务和产品，不断地受到新老用户及业内人士的肯定和信任。我们公司是全网商盟认证会员，点击页面的商盟***图标，可以直接与我们***人员对话，愿我们今后的合作愉快！)