【主办公司】苏州中卫企业管理咨询有限公司，公司网址：http://【课程名称】小组问题解决法（8D）【开课时间】常年循环开班，具体可电话咨询【备注项目】我公司所有课程均可进行内训，有意者请与我司相关人员联系。【两天课程】讲解在问题原因未知的情况下，如何用有纪律的问题解决方法，依靠小组的力量以事实和数据为依据，寻找问题的根本原因，从而解决复杂问题。课程围绕解决问题的8条纪律，引出了解决问题的过程，强调对原因和措施的验证，以防止上述问题的重***生，提高有效性和顾客满意度。【参加人员】本教程适用那些负责发现、解决问题和消除质量、生产力改进障碍的人员。培训教材：每位参加人员将获得一套中卫版权所有的培训教材。【课程内容】n总论l问题解决过程l问题解决工具的使用l对问题解决过程的管理n小组问题解决过程lD0意识到问题Ø评估对问题解决过程的需求Ø确定紧急程度Ø建立目标Ø界定范围lD1建立小组lD2描述问题lD3实施和验证临时措施lD4寻找和验证根源lD5选择***纠正措施lD6实施***纠正措施lD7预防系统问题lD8关闭问题和鼓励小组成员n根本原因分析l什么是根本原因分析?释义l根本原因分析的应用。优点/缺点l根本原因分析法的目标：Ø问题（发生了什么）Ø原因（为什么发生）Ø措施（什么办法能够阻止问题再次发生）l比较：CauseandEffectDiagram[因果图]l根本原因分析的步骤n与其它工具和方法的联系l将QOS和问题解决法用于持续改进l过程评估n分析和交流工具l过程流程图lFMEAl控制计划l查核清单l柏拉图l趋势图l因果图l圆点图l直方图l控制图l散布图和线性模型lPaynter图n创新思维l构思-评价的过程l头脑“风暴”l创造性思维的障碍l观点评价n决策l决策指南l决策过程l决策和8-D过程)