【主办公司】苏州中卫企业管理咨询有限公司，公司网址：http://【课程名称】品质管理（QIT)【开课时间】常年循环开班，具体可电话咨询【联系方式】0512-67485701刘小晶【备注项目】我公司所有课程均可进行内训，有意者请与我司相关人员联系。【两天课程】了解QCC品管圈的运作体系和流程；能够利用团队方式来解决问题识别并能正确应用解决问题的常用工具；获得解决问题所需的知识和技巧，明确解决问题的结构化方法.【参加人员】本教程适用希望开展全员性改进活动的公司各部门和生产现场各级管理人员（车间主管、班组长、技术骨干等），也适用于希望在公司内开展QCC活动的高层管理人员。培训教材：中卫公司版权所有的教材。【课程内容】1.解决问题的概念和特征²什么是问题²什么是解决问题²有效/无效解决问题的特征是什么2.QCC品管圈简介²QCC的解决问题的团队建设²QCC小组的四种类型²为什么必须按照程序进行活动3.QCC品管圈解决问题的结构化模式及工具²鉴别和选择问题---鉴别问题区域，明确定义问题n课题的三个来源n如何***课题n如何定义问题n头脑风暴法---广泛的收集创新观念²把握现状---找出问题症结n为什么要把握现状n如何把握现状n找出问题症结n层别法---找出问题症结n柏拉图---找出问题症结n层别法和柏拉图练习与评点²鉴别根本原因---鉴别和评估各种可能的原因n鱼骨图---鉴别问题潜在的各种原因n鱼骨图练习与评点n故障树分析（FTA）---如何找到问题的根源故障树练习与评点鱼骨图---鉴别问题潜在的各种原因n鱼骨图练习与评点鉴别根本原因---鉴别和评估各种可能的原因n故障树分析（FTA）---如何找到问题的根源n故障树练习与评点发展多种解决方案---寻找并鉴别多种问题解决方案n系统图---复杂原因和措施的探究n系统图练习与评点筛选方案，制订行动计划---根据确定的标准筛选方案，制订详细的行动计划（预计的效果和可测量的监控措施等）n决定矩阵---比较和评估可选择方案的工具n目标设定的***ART原则n甘特图（行动计划表）---规范工作安排的工具执行解决方案---严格按照计划执行方案n控制图---监控过程的变异波动是否稳定的工具效果评估与小组目标对比n与对策实施前状况对比n效益计算标准化---评估结果，确保有效；标准化小组活动发表---泛化，效果***大化n过程文件化n小组发表的活动形势n成功的案例)