质量方针：以顾客为核心，追求******的服务。质量目标：（1）货物配送及时率95%以上；（2）顾客满意率≥92%，三年内每年递增1%；（3）投诉率每年控制在0.5%以内。企业精神：和谐、创新、贡献、拼搏、为客户创造价值长远目标：客户***、行业***、员工依托、健康长久经营宗旨：不断学习、创新，实行公平、公正、公开的科学管理，创造***业绩，以此赢得客户、股东、员工、***和社会的充分信任。奉行“为客户创造价值”的原则：了解、满足、超越客户的需求和期望，信守承诺，履行合同；规范操作，保证安全；在互惠互利的基础上，建立长期的信任关系。遵守“安全、健康、环保”的原则：努力做到不发生安全事故，不***周边环境，不损害员工身体健康，营造良好的安全文化氛围。实行“公开、公平、公正”原则：公开招聘的人力资源政策；公开招标的采购和工程项目制度；实行制度公示化、管理透明化；充分尊重股东的知情权，按章办事。坚持“诚实、合法、守信”原则：严格按新时速物流的职业道德准则做好每一件事，贯彻以人为本的政策，视员工为公司***宝贵的财富。以塑造良好的企业形象为原则：视品牌为生命，主动与客户建立长期密切的信任关系；使股东获得长期效益；向***依法***；与员工唇齿相依；与社区良好协作。使命宣言：为客户提供优质服务，为股东创造***大的长期效益，为员工提供优厚的工作环境及自我实现的舞台，努力将新时速物流品牌塑造为社会典范。从2006年开始新时速的管理目标：更安全、更优质、更规范、更节约更安全1、全年不发生一起负同等责任以上的交通事故、不发生因交通事故带来的人员***事件。2、全年杜绝任何消防安全事故。3、全年不发生人员受伤害事件。更优质1、为客户提供越来越优质的服务，做到流转时间更快、信息反馈更到位（主动、多次、更能让客户接受）、更严谨地对待每一件货物。2、客户服务部员工掌握湖南航空物流行业所需的***知识更***，能在更快的速度内为客户提供查询服务。3、全年两次客户的客户满意度调查结果要做到客户满意度逐步上升，第二次要达到95%以上；客户投诉率在0.5%以下，客户二次投诉率为0.01%。更规范1、以更加完善的管理制度规范公司的行政、人力资源、财务的管理；（“公平、公正、公开”的管理原则）2、以更加规范的业务标准管理公司的各类业务。3、以更加明确的绩效体系、业绩考评标准激励公司各级员工。更节约1、建立一个更详细、更可行的费用考核及奖励机制，全年各项可控费用在2005年基础上下降15.82%，由原来的60.1万降到50.59万。2、充分发挥兼职成本巡视员的作用，在包机航班管理，公路、铁路、航空走货成本，降低日常营运性费用等方面做足文章，加大对包机航班管理小组奖励力度。从2008年起，在原有的管理目标上增加了“更快乐”的管理目标更快乐1、通过我们的努力，能让我们的客户和合作伙伴与湖南新时速的每一次合作都感到非常的放心，每一次合作都是一次十分愉悦的体验。2、让股东能获得更大的经济回报、承担更多的社会责任，股东能从中得到更多的快乐。3、员工能通过努力获得更高的报酬，找到实现自身价值的途径。长沙新时速货物运输免费***电话：4000731856业务电话：0731-844983680731-844983660731-85118790公司传真：0731-82182215公司网站：http://安全、快捷、质优、价平)