能力管理丨管理层对实施运维服务能力管理具有较高的认识，能结合运维服务业务的发展需要，策划和实施运维服务能力管理，并初步实现运维服务的产品化；依据标准建立了运维服务能力管理体系，并得到有效实施；人员丨单个业务单元或运维服务团队的综合能力决定了整体运维服务能力，同时在单个业务单元或服务团队的综合能力的均衡和协同方面继续保持提升；过程丨运维服务管理过程***覆盖运维相关的***，在过程的精细化、执行效果一致性方面继续保持改进；技术丨运维技术研发与业务发展基本匹配，并确保技术研发的持续性；资源丨为运维服务业务发展提供所必须的资源支持，在核心工具、知识库、服务台等之间的集成水平和整体协调性方面继续保持改进。)